El internet ha brindado a la humanidad un sinfín de
oportunidades de comunicación, además de establecer una plataforma sólida para
que las marcas y productos puedan llegar de forma más efectiva a los
consumidores meta. La participación de las interacciones en línea ha tenido un
constante aumento, lo que convierte el internet en una plataforma de gran
interés para el mundo entero. Por este motivo, los expertos en marketing
se encuentran en la labor de determinar la influencia del internet en el
comportamiento del consumidor.
El crecimiento del internet se ha
dado con tanta rapidez que, para el año 1999, se estimaba la existencia de
alrededor de 120 millones de usuarios en todo el mundo. Existen compañías que
han encontrado la forma de utilizar esta plataforma como su medio de compra
principal y han logrado tener un gran éxito, tal como Mercado Libre, Amazon
o eBay.
La cadena de difusión British Broadcasting Corporation o BBC arrojó un estudio en el 2009
donde aseguró que para ese año el gobierno británico pretendía impulsar las
comunicaciones digitales por sus ingresos anuales aproximados de 50 mil
millones de euros. Los principales sectores que sacan un mayor provecho del
internet son:
- Comerciantes
- Consumidores
- Fabricantes
- Minoristas
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Sectores con mayor provecho del internet
Desde el punto de vista de los consumidores, resulta mucho más
fácil obtener la información necesaria para motivar la decisión de compra, al
igual que la comparación entre distintos grupos de productos. Los comerciantes
y los fabricantes aprovechan la comparación de precios de los competidores,
mientras que las tiendas minoristas conocen de forma más rápida y precisa a los
consumidores. El uso del internet también facilita el proceso de compra para
los consumidores.
Cathrine V. Jansson-Boyd, apoyándose
en estudios realizados por diferentes mercadólogos expertos en el uso de las
tecnologías como un medio de publicidad, ha llegado a la conclusión de que la
mayoría de los consumidores utilizan el internet como un mecanismo de
investigación de productos. La impresión que tienen los consumidores en primera
instancia sobre un producto es lo que los motiva a utilizar otros mecanismos de
búsqueda de información cada vez más efectivos.
La toma de decisiones de compras
en línea tiene un alto nivel de complejidad, por lo que es importante el
estudio del diseño web, la influencia en la decisión de compra online,
la cantidad de opciones y los responsables por inconvenientes.
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Características las compras en línea
Keynotes
- En el año 1999, se estimaba la existencia de alrededor de 120 millones de usuarios de internet en todo el mundo.
- Los comerciantes y los fabricantes aprovechan la comparación de precios de los competidores, mientras que las tiendas minoristas conocen de forma más rápida y precisa a los consumidores.
- La mayoría de los consumidores utilizan el internet como un mecanismo de investigación de productos.
Reto
La marca enfocada en la venta de
calzado Crocs, cambió su
estrategia de marketing en el año 2013 debido a los problemas que tenía
en sus ventas, pasando de tiendas físicas a tiendas digitales. Investiga sobre
este cambio y realiza un ensayo de 200 palabras sobre tu impresión en el cambio
de esta estrategia.
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en vKonnect!
Tiempo disponible: 30
minutos, excluyendo el tiempo de investigación.
Conclusión
Conocer la influencia del internet
en el comportamiento del consumidor ayuda a los mercadólogos a tener una
ventaja competitiva en un mundo digitalizado. La paciencia, el ingenio y la
dedicación son las herramientas necesarias para el éxito de cada mercadólogo en
el posicionamiento de toda marca, producto y servicio.
