La comunicación con
los seguidores es de suma importancia para que las cuentas obtengan un
reconocimiento y sean consideradas como orgánicas, lo que motiva a la comunidad
digital a continuar teniendo interacción con ellas. Es por este motivo que los
mercadólogos expertos se toman el trabajo de realizar técnicas de comunicación
con los consumidores para lograr una respuesta asertiva.
Las
tácticas para motivar la conversación entre los usuarios de una plataforma digital y la marca tienen una gran importancia en la obtención de una conversación saludable en los primeros días de contacto. La respuesta que reciben los consumidores por parte de las marcas ayuda a definir la personalidad
y el compromiso sobre los consumidores. Estas plataformas suelen ser utilizadas
como mecanismos de comunicación oficiales, siendo la cara de la marca o empresa
frente al mundo digital.
Resulta
recurrente que las marcas utilicen de forma inapropiada estas plataformas con
una comunicación tardía, poco asertiva y que, en ocasiones, llega a ser
grosera. Estos errores pueden acarrear un gran conflicto en la identidad de la
marca y manipula la fidelidad de los consumidores. Algunas marcas, como Burger King o McDonald’s, hacen uso
extensivo de un lenguaje sarcástico muy característico, sin embargo, al hacerlo
de forma jocosa los seguidores lo toman como una broma y suelen reforzar este
comportamiento en las marcas.
Los
expertos en marketing digital Marty Weintraub y Lauren Litwinka, han
enfocado su trabajo en conocer técnicas de participación de conversaciones con
los consumidores, llegando a desarrollar tácticas que consideran funcionales
para una comunicación asertiva:
- Gestos
magnánimos
- Retransmisión
de valores
- Premios
- Opiniones
- Mensajes
de invitación
249-20_1303_ilu01. Tácticas para una comunicación efectiva
Los gestos
magnánimos son esenciales para establecer una relación estrecha entre negocio y
los consumidores, promoviendo reacción y percepciones de la marca. Las marcas
no ortodoxas tienen mayores oportunidades de fomentar la comunicación por parte
de los consumidores permitiendo que las redes sociales tengan una identidad
propia.
La
retransmisión de valores es una de las mejores técnicas relacionas al
intercambio de ideas y principios con los consumidores; además, sirve como
apoyo a otras marcas relacionadas o con las que se tiene una relación
comercial. Esta forma de transmisión de contenido permite que no exista una
competencia y facilita el trabajo de complementar los valores de la marca a
través del contenido de otras cuentas y blogs.
Los
premios en el marketing digital se
pueden traducir como todos los beneficios que obtienen los seguidores de una
marca, por lo que es importante considerar los beneficios que traerá a los
seguidores. Por lo general, los concursos y un medio de comunicación son los
principales enfoques desde donde los seguidores pueden obtener un beneficio
palpable del que pueden sacar provecho.
Las
opiniones es una de las mejores formas de iniciar una conversación entre la
marca y los consumidores, y las redes sociales se han convertido en la
plataforma de debate preferida entre los individuos. La reputación en línea
esta fomentada por las conversaciones y opiniones que ejercen las empresas en
los perfiles o en noticias; les permite convertirse de un sujeto pasivo a un
sujeto activo en las sociedades.
Los
mensajes invitando a la acción de los consumidores al visitar a blogs o tiendas
digitales, ayuda a las motivar el flujo en las cuentas digitales. Esto también
permite que exista una expansión de obras y puede aumentar las ventas en línea.
Los bloggers utilizan esta técnica para mejorar la vista en sus cuentas
personales.
Keynotes
- Las tácticas para motivar la conversación entre los usuarios de una plataforma digital y la marca tienen una gran importancia para lograr una conversación saludable en los primeros días de contacto.
- La retransmisión de valores es una de las mejores técnicas relacionas al intercambio de ideas y principios con los consumidores.
- Las opiniones es una de las mejores formas de iniciar una conversación entre la marca y los consumidores.
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ConclusiónLa
autopromoción es una buena táctica de comunicación que, de ser utilizada de
forma apropiada, puede generar una gran relación con los consumidores. La
comunicación y la dedicación son las herramientas que todo mercadólogo
capacitado necesita para lograr convertirse en experto en el manejo de redes
sociales.
