Existen países donde hay
una gran variedad de culturas. Para estos casos, los profesionales de
relaciones públicas tienen la misión de crear mensajes que no excluyan ninguna etnia
y la mejor manera de lograrlo es tomando en cuenta los valores y las creencias
de cada uno. De ahí la importancia de estudiar y conocer las características de
los diversos grupos sociales a los que se pretende impartir determinada
información.
Emplearemos la comunicación multicultural, con la finalidad de integrar
los distintos grupos sociales dentro de una comunidad, país o población.
Asimismo, definiremos los tipos de audiencia para crear nuestras estrategias,
tomando en cuenta la nacionalidad, el idioma y los valores culturales que posea
cada grupo.
Ante la
diversidad de culturas, los profesionales de relaciones públicas emplean la
comunicación multicultural, basada en incluir a todos grupos sociales que
conviven en una misma nación y se caracterizan por sus diferencias culturales,
lingüísticas, de valores y creencias. Esto indica que las formas de generar
impacto varían de acuerdo a los factores que distinguen a cada grupo; por lo
tanto, las estrategias comunicacionales se deben adaptar a sus particularidades.
Los
consumidores siempre se inclinan hacia las marcas que los hacen sentir
identificados y resaltan de alguna manera sus valores, especialmente si se
encuentran en un país que no es el suyo. De esta manera, las personas adquieren
un sentido de pertenencia que los impulsa a consumir los productos o servicios
promocionados y esto genera un fuerte impacto en las ventas de la empresa.
220-10_1503_ilu01. Función de la
comunicación multicultural
En Estados
Unidos, por ejemplo, la diversidad es un factor relevante y significativo para
la audiencia, debido a que se caracteriza por ser un país con un alto
porcentaje de inmigrantes, los cuales se clasifican en tres grandes grupos:
hispanos, afroamericanos y asiáticos americanos. Cada uno de ellos percibe los
mensajes de una forma completamente distinta, gracias a que cada cultura tiene
sus propios códigos de comunicación. A continuación se presenta una breve
descripción de cada grupo:
- Hispanos: es el grupo más grande y está conformado por
latinos, que se caracterizan por sus tradiciones, gastronomía, celebraciones,
patrones de consumo e, incluso, diferencias en su español. Una campaña dirigida
a cubanos en Florida, por ejemplo, sería completamente diferente a una dirigida
a mexicanos en Los Angeles. Según investigaciones de mercado, los hispanos
prefieren los anuncios en español. Asimismo, la radio es un medio bastante
influyente en los hispanos.
- Afroamericanos: representan un grupo étnico conformado por negros
y son la minoría racial de los Estados Unidos. Los profesionales de relaciones
públicas tienen la responsabilidad de crear programas que no presenten
estereotipos negativos ni excluyan a este tipo de audiencia. Una encuesta
realizada por la compañía estadounidense de información, datos y medición,
Nielsen, reveló que los afroamericanos son los que más consumen programas
televisivos y prefieren los mensajes en inglés.
- Asiáticos americanos: figuran como el grupo más adinerado y
educado. Están representados, mayormente, por: chinos, indos asiáticos,
filipinos y vietnamitas, cada uno con su propia cultura y forma de hablar. Los
estadounidenses de origen asiático tienen una mayor inclinación hacia la
tecnología digital, por lo que es más fácil llamar su atención a través de
medios en línea; sin embargo, también les gusta la televisión que transmite
programas de su cultura, pues prefieren que sus hijos consuman información de
su origen étnico.
220-10_1503_ilu02. Diversidad de
culturas
Las
grandes empresas como Pepsi, Coca-Cola y McDonald´s invierten grandes sumas de
dinero en programas para grupos con estilos de vida multiculturales. Los
profesionales de relaciones públicas tienen la misión de definir a la audiencia
meticulosamente, de acuerdo a su autoidentidad cultural y étnica. Lo expertos
recomiendan que los mensajes contengan temas importantes como el valor de la
familia, la educación y la salud para que el público objetivo se sienta identificado
con su cultura. Asimismo, es importante que las campañas refuercen el valor y
el respeto por la diversidad.
Keynotes
- Ante la diversidad de culturas, los
profesionales de relaciones públicas emplean la comunicación multicultural, basada
en incluir a todos grupos sociales que conviven en una misma nación.
- Los consumidores siempre se inclinan
hacia las marcas que los hacen sentir identificados y resaltan de alguna manera
sus valores, especialmente si se encuentran en un país que no es el suyo.
- Cada
grupo étnico percibe los mensajes de una forma completamente distinta, gracias
a que cada cultura tiene sus propios códigos de comunicación.
Reto
Elige una
campaña donde se haya promovido la diversidad de culturas y describe el impacto
que tuvo socialmente. Agrega tu propio análisis sobre el tema.
¡Comparte
tus conclusiones con compañeros a través de comentarios en tu vPage y vKonnect!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Para que una campaña de
relaciones públicas tenga éxito en poblaciones diversificadas, resulta
fundamental que los mensajes muestren distintos temas sociales y resalten los estilos de vida de las culturas a los que está dirigida la
información. Con profesionalismo y dedicación, estudiaremos a la audiencia para
determinar los rasgos comunes de cada origen étnico y construir mensajes asertivos y de gran impacto.
