¿Qué quieren nuestros clientes?

Published On May-11-2017

Transcripción

Antes de profundizar sobre lo que los clientes quieren, analicemos qué aspectos influyen para que algunos de ellos sean “los mejores clientes”. Anteriormente, estudiamos quiénes deberían ser nuestros clientes. Ahora, vamos a estudiar lo que los hace ser los mejores clientes para la compañía. Primero, vamos a dar un vistazo a la historia, o datos guardados, de los mejores clientes. Probablemente, ellos compartan ciertos aspectos, tales como:

Utilizar grandes cantidades de dinero en los productos.
Ser un cliente antiguo. Incluso, puede haber estado desde que se fundó la compañía.
Probablemente, tiende a comprar los productos más costosos de la compañía.
Con el tiempo, han dado una grandiosa rentabilidad.

Si tenemos clientes con estas características, quizá sea hora de pensar sobre el tipo de servicio que reciben de nuestra parte, y ver si podemos proporcionarles el mismo nivel de atención a otros que tengan el potencial de convertirse en los mejores. Se recomienda seleccionar a los clientes que han comprado productos o servicios recientemente, a los que realicen más compras a nuestra compañía y a los que gasten más dinero en nuestros productos. A estos clientes debemos dedicar tiempo y energía para brindarles un excelente servicio.

Ahora que ya tenemos una idea de quiénes son nuestros mejores clientes, vamos a conocer lo que ellos quieren y cómo se lo podemos proporcionar.

Para entender mejor lo que estamos estudiando, pensemos que tenemos una compañía, donde se usa nueva tecnología para revolucionar el modo de distribución del agua a las casas. Es un negocio con muchas posibilidades de éxito, ya que ciertamente, todas las comunidades de cualquier parte del mundo necesitan agua, ¿cierto? Sin embargo, nuestros clientes potenciales ven que deben gastar millones para poder instalar nuestro sistema. Tal vez, como comunidad, podrían solicitar el dinero al gobierno, pero esto podría significar esperar durante un largo tiempo. Hasta el momento, vemos a potenciales clientes que ven el valor de nuestro producto. Sin embargo, no pueden comprarlo. Por otro lado, los mismos clientes potenciales puede que necesiten una mejor solución para encontrar las fugas de agua que tienen y, probablemente, algunas partes de nuestros sistemas hagan exactamente eso mismo. Si podemos vender esa pieza de forma separada de todo el sistema, podremos dar un paso adelante, para resolver el problema que están viviendo nuestros potenciales clientes.

Hay que saber escuchar y observar. De esta forma, daremos a los clientes exactamente lo que ellos quieren, consiguiendo que el negocio crezca. En todo este proceso, no debemos olvidarnos de brindar un excelente servicio al cliente.

Otro aspecto que el cliente siempre espera escuchar o percibir de la empresa es simplemente el sentimiento de saber que la satisfacción del cliente es la prioridad número uno. En este punto, pasamos de ofrecer un producto o servicio de gran calidad, a ofrecer un producto entero. Cuando se está dispuesto a hacer todo lo posible, siempre y cuando sea legal, para que los clientes se sientan felices, nuestro negocio automáticamente comenzará a crecer.

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