Productividad en servicios

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Este sector presenta sus propios retos para la medición de la productividad y su posterior mejora. El marco analítico tradicional de la teoría económica, se basa principalmente en actividades relacionadas con la producción de bienes. Sin embargo, usted puede generar sus propios reportes según la naturaleza de los servicios.

Un ejemplo de la productividad de servicios puede ser la siguiente:

Frecuencia de uso: analizar la frecuencia de uso que tienen ciertos clientes pueden informarnos sobre qué tan buen es el servicio que se le da, si la frecuencia de uso es muy baja se puede implementar estrategias para aumentar la productividad y aumentar la frecuencia.

Cartera de clientes: Una vez que definimos la cartera de clientes, es necesario analizar con qué velocidad aumenta la misma para conocer si se está dando un servicio de calidad y si los clientes recomiendan los servicios.

Tiempo de servicio: Un servicio debe dar un tiempo estándar para todos los clientes, se debe establecer cuál es el tiempo que debe tardar cada empleado realizando su trabajo, para poder definir si éste está siendo productivo o no.

Insumos necesarios: Una vez definimos el trabajo que el empleado debe realizar también se deben facilitar las herramientas e insumos necesarios para su ejecución. Recuerde que la productividad de un empleado depende también de los materiales con los que trabaja, así que si usted no se los facilita el empleado bajará la productividad, al igual que si hace un mal uso de los mismos.

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