Las estrategias de investigación utilizadas en las relaciones públicas permiten interpretar los datos de manera objetiva para obtener resultados efectivos en los procesos de programación.

Utilizaremos el método cualitativo para promover la eficiencia de la información. En ese sentido, manejaremos datos comprobados científicamente y reflejados por medios reconocidos y certificados, a fin de mantener la credibilidad en las informaciones.

La técnica de investigación cualitativa es una de las más valoradas por profesionales de relaciones públicas en el mundo, ya que a través de ella se ubica información difundida en publicaciones editoriales o periódicas y su evaluación de perspectivas muestra el análisis de actitudes específicas de los objetos de estudio.

220-10_0505_ilu01. Características de la investigación cualitativa

Según Wilcox, en su libro Public Relations Strategies and Tactics, las técnicas de investigación cualitativa son las siguientes:

• El análisis de contenido se utiliza en relaciones públicas para sistematizar la información. Las coberturas mediáticas se miden a través de este procedimiento y con ello se gestionan los conflictos posibles. En ese sentido, el análisis de la cobertura informativa les permite a los profesionales determinar las pautas a seguir frente a los problemas, las competencias y las necesidades de mejorar en las relaciones públicas.

220-10_0505_ilu02. Análisis de contenido en la investigación cualitativa

• Las entrevistas se utilizan de diversas formas. Por ejemplo: las entrevistas empleadas para obtener información sobre otros colegas, las entrevistas de consulta al público sobre sus opiniones y las entrevistas de interceptación con una duración de 3 a 5 minutos, que buscan valorar el impacto publicitario en el público.

220-10_0505_ilu03. Entrevistas en la investigación cualitativa

• Los grupos de discusión se toman como objeto de estudio cuando se requiere conocer el impacto de un producto o servicio en las grandes masas. En los grupos de discusión, por ejemplo, los profesionales de relaciones públicas buscan orientar el tema hacia su interés de investigación; pueden ser a través de: chats en línea, blogs, comentarios abiertos al público, entre otros. Este es un proceso de investigación informal, ya que no tiene una precisión verificable.

220-10_0505_ilu04. Grupos de discusión en la investigación cualitativa

• Los test de mensajes consisten en promover la información a ciertos grupos de estudio. Los profesionales de relaciones públicas lo aplican seleccionando a personas específicas que verifiquen la comprensión total de la información, ya que el lenguaje utilizado puede ser tan técnico que solo lo entiende un grupo de personas y no la mayor parte de la población.

220-10_0505_ilu05. Test de mensajes en la investigación cualitativa

• Las técnicas etnográficas consisten en observar comportamientos de grupos con características similares para identificar sus aportes sobre ciertos temas. Las opiniones están sesgadas a nivel global y existen miles de grupos étnicos que interpretan los mensajes de distintas maneras. Para las informaciones y los servicios, los encargados de relaciones públicas en las empresas deben estar preparados.

220-10_0505_ilu06. Técnicas etnográficas en la investigación cualitativa

Keynotes

• La técnica de investigación cualitativa es una de las más valoradas por profesionales de relaciones públicas en el mundo, ya que a través de ella se ubica información difundida en publicaciones editoriales o periódicas y su evaluación de perspectivas muestra el análisis de actitudes específicas de los objetos de estudio.
• El análisis de contenido se utiliza en relaciones públicas para sistematizar la información.
• En los grupos de discusión los profesionales de relaciones públicas buscan orientar el tema hacia su interés de investigación; pueden ser a través de: chats en línea, blogs, comentarios abiertos al público, entre otros.
• Las técnicas etnográficas consisten en observar comportamientos de grupos con características similares para identificar sus aportes sobre ciertos temas.

Reto

Realiza una búsqueda sobre las investigaciones realizadas en una empresa, que estén basadas en la investigación cualitativa para la programación de relaciones públicas. Elabora un manual descriptivo sobre los pasos adecuados realizados en dichos archivos y añade tus recomendaciones para mejorar esas técnicas, según lo aprendido.

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Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el networking.

Cierre

La investigación cualitativa permite obtener datos de distintas fuentes, opiniones, culturas, etnias y actitudes. Nuestro objetivo principal siempre será acudir a datos verídicos que sirvan para resolver las necesidades de los consumidores.

Siendo profesionales cultos lograremos aplicar y entender los distintos métodos de investigación. De esa manera, crearemos programaciones asertivas para que las empresas mantengan su nivel de excelencia.