¿Qué es la metodología Kaizen?
¿De qué manera puede impactar el Kaizen a la producción
de shows musicales en vivo?
¿De qué manera aplico el Kaizen a la gestión de calidad
de la organización?
Kaizen
Los japoneses tienen una palabra
para la mejora continua: Kaizen. Se deriva de una filosofía de mejora gradual diaria
de la vida y la iluminación espiritual hacia un objetivo a largo plazo. El Kaizen
fue adoptado por las empresas japonesas que denotan una mejora gradual e
interminable pero con un objetivo firme en mente. Dicha filosofía tiene como
objetivo mejorar los pequeñas detalles para lograr un objetivo a largo plazo.
Veamos los dos requisitos previos para el uso efectivo de Kaizen:
- Establecer objetivos
exigentes pero alcanzables.
- Retroalimentación de
los logros en contra de estos objetivos.
185-30_1604_ilu01. Requisitos para el uso del método
Kaizen
El Kaizen es el concepto más
importante en la gestión japonesa, es la clave para el éxito competitivo nipón,
aleja el enfoque de la organización en los resultados finales, y los inicios y
paradas que provienen de cambios importantes hacia una mejora continua del servicio.
Las empresas japonesas dieron por sentada la calidad durante muchos años.
El Kaizen está tan arraigado profundamente
que la gente ni siquiera se da cuenta que piensa en él. La filosofía es que
durante todos los días se hará una mejora en algún lugar de la empresa. La
naturaleza de largo alcance del Kaizen se puede ver ahora en el gobierno
japonés y los programas sociales. Es una filosofía y tiene mucho en común con la
gestión de calidad total.
Cero defectos
La creencia central de la
gestión total de calidad, es que sea posible hacer las cosas bien la primera
vez, por lo tanto debe haber cero defectos y para que esto suceda, una
organización sabrá en todos los niveles exactamente cuáles son los objetivos y
cómo lograrlos. Es un método rápido y preciso de retroalimentación y una
filosofía para mejorar, y las personas en todos los niveles estarán en la
búsqueda de maneras para hacer mejoras.
Dicho enfoque es exactamente
lo que se necesita en la industria de eventos ya que no hay segundas
oportunidades. Es una declaración positiva si escuchamos al productor del
evento decir luego de finalizar el show
que si lo volviéramos a hacer se realizaría muchísimo mejor. No significa
inferir que los incidentes importantes ocurrieron, sin embargo, de acuerdo con
la filosofía de Kaizen hay siempre margen para mejorar el evento.
Círculos de calidad
El movimiento de círculo de
calidad es tan impresionante que ningún otro país es capaz de imitarlo. A
través del desarrollo de este movimiento, Japón destaca por el liderazgo
mundial en calidad. Ciertamente Japón hizo un avance rápido en los estándares
de calidad desde la década de 1960 en adelante y los círculos de calidad fueron
parte de este avance, sin embargo, los círculos de calidad son sólo una parte
de la revolución de la calidad japonesa. Los círculos de calidad involucran a
representantes de los empleados que se reúnen con los gerentes para discutir la
mejora de la gestión de la calidad.
La filosofía de los círculos de
calidad serán de confianza y empoderamiento. La dirección de la organización será
vista para estar dispuesto a confiar en los miembros del círculo para actuar responsablemente
y deben estar activos en el apoyo al círculo. Aunque inicialmente dentro de una
empresa de gestión de eventos el círculo no parecerá abordar la calidad a
medida que aumenta la confianza de los miembros y se pueden esperar beneficios reales
dentro de la organización e implementación de eventos.
Los beneficios secundarios de
los círculos de calidad son el fomento de un entorno de apoyo que alienta a los
trabajadores a participar en el aumento de la productividad y el desarrollo de
la resolución de problemas y las habilidades de presentación de informes de
todo el personal.
185-30_1604_ilu02. Metodologías japonesas para una
gestión de calidad total
Conclusión
El productor de eventos conocerá profundamente y aplicará la
gestión de calidad de la organización de eventos las tres metodologías claves
del éxito japones: Kaizen, cero defectos y círculos de calidad. Cada uno de
ellos arroja beneficios sorprendentes en los ámbitos de cualquier actividad de
la vida, sobre todo en la manera cómo las personas actúan ante los retos y
problemas diarios de su cotidianidad personal, laboral, profesional. Cada día
se procura realizar mejoras en pequeños detalles para lograr objetivos amplios a
largo plazo. En la producción de eventos musicales en vivo el productor debe
tener presente cada día, con responsabilidad y asertividad, que siempre hay un
margen para mejorar cada uno de los procesos de la gestión de calidad total de
servicio.
