Así como al niño que le gusta escuchar cuentos antes de ir a dormir o al público que disfruta de una historia conmovedora en un comercial televisivo, las personas se identifican por igual con historias sólidas que apelan por diferentes emociones, siempre y cuando se desarrolle un mensaje coherente con la marca. Destacaremos nuestro negocio con estrategias innovadoras como el storytelling si desarrollamos historias alineadas con los valores de la empresa.

En la actualidad, las empresas están considerando aún más al storytelling dentro de sus estrategias de marketing como una nueva forma de cautivar a la audiencia. El acto de contar una historia se ha visto presente desde los orígenes de la humanidad, como una forma en que los individuos dejan evidencia de su vida cotidiana.  

Las primeras campañas de publicidad con storytelling se vieron hacia la década de los 80, principalmente con anuncios televisivos de grandes compañías como Apple y Coca-Cola, según afirma el experto Dave Hazlehurst. Dentro del marketing, el storytelling es definido como la acción de contar historias capaces de conectar emocionalmente con los consumidores. La idea es transmitir un mensaje potencial que mueva la fibra de la audiencia a la vez que se involucran los valores de la empresa, con el propósito de generar un interés y conexión emotiva con la persona hacia la marca.

 210-01_1310_ilu01. El storytelling en marketing

Un ejemplo de éxito sobre esta técnica es la campaña Met me at Starbucks en el 2014, grabado en 28 sedes de la compañía alrededor del mundo. ¿El propósito? Demostrar que Starbucks va más allá de ser un local para consumir café. Es el punto de encuentro ideal para compartir con nuestros seres queridos, el local para iniciar nuevos proyectos, reencontrarse con viejos amigos, celebrar fechas importantes, enamorarse, encontrar inspiración y mucho más.

Audiovisual recomendado: Met me at Starbucks (2014) - Starbucks

Expresado por Hazlehurst, “la gran mayoría de las empresas infravaloran enormemente la narración de cuentos a la hora de promocionarse a sí mismas en Internet”. Con los consumidores modernos, el marketing representa un obstáculo para captar y retener la atención de los usuarios, sobre todo en espacios digitales, donde no necesariamente es el momento clave para encontrar algo que los sacuda y genere su empatía.

Es por ello que el autor, en conjunto con Bryan Adams, asegura que es posible contar historias fascinantes para alcanzar resultados positivos en la marca. Sin embargo, en el desarrollo de una campaña emocional, siempre es importante mantener el concepto racional, el motivo de realizar un comercial en redes o anuncio específico. Mantener una información sólidamente argumentada impulsará esa toma de decisión emocional al final del cuento.

Para comprender mejor al consumidor es importante introducirse en la teoría biológica de cómo funciona nuestro cerebro. El doctor Steve Peters afirma que el ser humano posee dos lados en el cerebro: un lado corresponde a lo emocional “chimpancé” y el otro lado es el racional “humano”. A partir de esta diferenciación, Peters establece que existen conductores emocionales: la felicidad, el miedo, la ira, la tristeza y la expectativa.

210-01_1310_ilu02. Conductores emocionales según Dr. Peters

Desde el punto de vista de los autores mencionados, la clave para desarrollar y difundir el mensaje exitoso a través de una campaña de storytelling es evocar cualquiera o varias de estas emociones en la audiencia.

El propósito de una campaña basada en esta técnica dependerá mucho de lo que desea alcanzar la empresa:

¿Entretener para generar mayor empatía con una marca que está siendo olvidada?

¿Educar más allá de solo vender el producto?

Lo importante es que haya una idea clara de por qué se está contando la historia, con la anticipación de hacia dónde llegarían con ella. La efectividad de los resultados en este tipo de campañas dependerá fundamentalmente del conocimiento que la empresa posee sobre la audiencia. Parece un aspecto obvio para muchos mercadólogos, pero si se habla de diferentes objetivos como inspirar, entretener o educar, es necesario visualizar cómo es esa persona a la que se desea llegar. ¿Cómo habla? ¿Cómo piensa? ¿Qué espera recibir de su entorno? ¿Qué estaría dispuesta dar a cambio? 

210-01_1310_ilu03. Importancia del conocimiento de la audiencia en las campañas

Keynotes

• La idea del storytelling en el marketing es transmitir un mensaje potencial que mueva la fibra de la audiencia mientras se involucran los valores de la empresa.
  
• La clave para desarrollar y difundir el mensaje exitoso en storytelling es evocar emociones como felicidad, tristeza, ira, miedo o expectativa.
  
• Es importante visualizar cómo es la audiencia a la que se aspira a llegar con la campaña.

Misión

Observa el comercial de Warby Parker, “Put it on”, https://www.youtube.com/watch?v=tkd-TnNNqzM, y realiza una breve historia para un comercial de 20 segundos para una empresa dedicada a la producción de vitaminas para plantas, condensado de abono, entre otros implementos de cuidado con precios competitivos en su mercado. Enfócate en el propósito de educar sobre el correcto cuidado de las plantas sin recurrir a costosos productos.

Redacta y desarrolla la idea de tu historia; además, explica cuál es la emoción a la que has decidido apelar brevemente. Por último, muéstrale el concepto a un conocido que sea dueño de diversas plantas en su hogar con el fin de verificar si has logrado el objetivo de la empresa.

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Tiempo disponible: 3 horas.

Como una herramienta eficaz para empresas mundiales que desean conectar y generar nuevas emociones en su audiencia, destacamos el negocio de la competencia con el desarrollo del storytelling en campañas publicitarias en el acelerado mundo digital, con mensajes potentes capaces de ser compartidos a la velocidad de un clic del consumidor. A través del continuo estudio y con empatía, las marcas ocuparán un lugar importante en la mente y en el corazón de los consumidores.