Elementos de un producto

Published On May-10-2017

Transcripción

De la misma manera que la percepción contiene elementos tangibles e intangibles, los productos de una empresa también presentan las mismas características. Los productos no solo tienen atributos o características físicas, sino también ventajas y significados.

Por ejemplo, en un teléfono celular se pueden definir los siguientes atributos:

Características físicas: por ejemplo, el tamaño, peso y color.
Utilidad: sirve para hacer llamadas y videollamadas, enviar mensajes de texto, correos electrónicos, entre otros. Por ejemplo, un cliente puede preferir un Android o un IPhone, dependiendo de las ventajas que nos ofrezcan.
Ventajas: se relaciona con las características de un producto. Por ejemplo: rapidez, capacidad de sumergirse en el agua, así como grabar y tomar fotografías en calidad HD.

Todo lo que se ha mencionado sobre el producto, en conjunto, tiene un significado. ¿Qué quiere decir esto?

Quiere decir que cada ser humano le atribuye a un producto un significado social, proyectando una imagen de nosotros mismos a nivel social. El teléfono celular que deseamos comprar puede ser Android o iPhone, pero esto dependerá de la imagen social que nosotros queramos dar de nosotros mismos. Lo anterior es lo que se conoce como el significado de los productos.

Por lo tanto, los productos poseen significados que reflejan la realidad subjetiva del comprador, como individuo y como miembro de un grupo social. Entonces, entendemos el producto como algo ligado a la marca, la cual transmite una parte importante de la identidad del comprador.

De la misma manera, todos los servicios y productos también tienen cuatro dimensiones, las cuales reciben el nombre de “genérica”, “esperada”, “aumentada” y “potencial”. A continuación, serán descritas cada una de estas dimensiones.

El producto genérico está determinado por las características comunes y mínimas, es decir, son elementos con los que contamos en el producto, independientemente de su marca. Por ejemplo, todos contamos con que un teléfono celular permite hacer llamadas, indiferentemente de su marca.
La esperada es la que añade a la dimensión genérica todos los servicios tradicionales que espera el cliente. Por ejemplo, buena presentación, cómodas condiciones de pago, entre otros.
La aumentada es la que añade una serie de ventajas inesperadas por el cliente, lo cual puede producir muchas satisfacciones. Por ejemplo, el teléfono celular incluye cámara de resolución más amplia, por el mismo precio.
El potencial es cuando los beneficios aumentados pierden su poder de incrementar la satisfacción, por lo que la empresa debe enfocarse en el producto potencial, incluyendo todas las cosas que podrían hacerse para atraer y mantener a los clientes.

Al conocer las características, utilidades, ventajas y dimensiones de un producto, se puede usar de manera más eficaz en pro de la satisfacción y fidelidad del cliente.

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