La memoria tiene una gran influencia en el
comportamiento del consumidor y determina el éxito o fracaso de un producto o
servicio. El funcionamiento de la memoria ayuda a los mercadólogos a comprender
el impacto de una marca en la mente de los individuos del mercado, ayudando así
a determinar las necesidades de una marca para lograr ser recordada. Por este
motivo, los expertos en marketing se
encargan de tener un amplio conocimiento de los aspectos psicológicos de la
memoria.
La memoria del individuo es el
sistema mental encargado de almacenar y organizar información para
posteriormente ser modificada y recuperada en caso de ser necesario, tal como
lo explicó el reconocido psicólogo Alan Baddeley en 1990, con el objetivo de
entender con mayor precisión cómo funciona la memoria. Un año después, en 1991,
Alba Hutchinson y Lynch aseguran que no se puede conocer plenamente a un
consumidor sin conocer su toma de decisiones basada en la memoria.
La memoria ayuda a los mercadólogos,
tal como explican los psicólogos Palmeri y Gauthier, al asegurar que “los recuerdos
son registros personales de experiencias pasadas que pueden ayudarnos a aprender
información nueva y afectar la forma en que percibimos los estímulos”. Los
recuerdos de los consumidores sobre una marca determinan si tomarán o no una
futura decisión de compra.
La codificación de la información
es explicada por Cathrine V. Jansson-Boyd a través de la definición del proceso
de codificación, almacenamiento y recuperación de los recuerdos:
- Entrada
externa: Anuncio, productos o puntos de venta.
- Codificación:
El input se transforma en representación que se puede almacenar en la memoria.
- Almacenamiento:
La información se conserva en la memoria.
- Retroceder:
La información se recupera de la memoria cuando es necesario.
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Definición del proceso de codificación, almacenamiento y recuperación de la
memoria
La experta en el comportamiento
del consumidor Cathrine V. Jansson-Boyd, asegura que cuando existe la
codificación de la información, el consumidor transforma los estímulos que
recibe del entorno como una representación de estos almacenados en la memoria.
Es en esta etapa que se reconocen los estímulos para comprender el impacto en
los consumidores; mientras más sólido es un estímulo, mayor es la fuerza con
que se guardan.
El análisis de memoria se separa
en tres aspectos importantes: sensorial, corto plazo y largo plazo. Existe una
gran diferencia entre las opiniones de los psicólogos en este aspecto, sin
embargo, en la actualidad es uno de los factores con mayor aceptación para el
análisis de la memoria en los consumidores.
Keynotes
- La memoria de los individuos es el sistema mental encargado de almacenar y organizar información para posteriormente ser modificada y recuperada en caso de ser necesario.
- Los recuerdos son registros personales de experiencias pasadas que pueden ayudarnos a aprender información nueva y afectar la forma en que percibimos los estímulos.
- El análisis de memoria se separa en tres aspectos importantes: sensorial, corto plazo y largo plazo.
Misión
¡Haz un estudio de mercado! Elige
tu producto favorito de la categoría de bebidas gaseosas y visita la tienda
minorista de tu comunidad. Realiza una encuesta breve de cuatro (4) preguntas
con el objetivo de conocer la percepción de los consumidores sobre la bebida
seleccionada y entrevista a un mínimo de cinco (5) personas. Cuando tengas la
información, realiza un ensayo con un mínimo de 600 palabras, donde indiques la
valoración sobre la marca y un análisis de la intención de compra de la misma.
¡Comparte el resultado de tu
misión en vKonnect!
Tiempo disponible: 3 horas,
sin tomar en cuenta el tiempo de investigación.
Conclusión
El aprendizaje tiene una gran influencia en el
comportamiento de los consumidores a través de los estímulos externos que son
almacenados en la memoria del individuo, por lo que los mercadólogos se han
tomado el trabajo de comprender el papel de la memoria en el mercado. La
paciencia y la capacidad de análisis ayudarán a formar un criterio apropiado
para determinar los pasos adecuados para convertirse en un mercadólogo exitoso
en la elaboración de estrategias de marketing.
