Asegura la motivación de tus clientes: las expectativas del consumidor sobre el producto

Published On Apr-19-2020

Los consumidores forjan un mapa mental de sus necesidades y de las expectativas sobre los productos de las marcas con base en las experiencias previas, el sistema de creencias, su aprendizaje. Al identificar las expectativas de los consumidores sobre el producto, crearemos estrategias de marketing que aseguren la motivación de los clientes.

El consumidor tiene una expectativa o ilusión anticipada generada por sus sesgos psicológicos, experiencias, aprendizajes, o la memoria, mientras que las empresas desarrollan estrategias de marketing para cambiar la aceptación de sus clientes.

Según el International Service Marketing Institute, los consumidores basan sus expectativas en los siguientes aspectos:

Comunicación.
Profesionalidad.
Accesibilidad.
Cortesía.
Seguridad.

185-09_1006_ilu01. Aspectos básicos sobre las expectativas de los consumidores

Por otro lado, el profesional Malcolm Wright establece que “la investigación del consumidor a lo largo de las décadas proporciona una amplia evidencia de que compramos muchos productos, no como fines en sí mismos, sino más bien como medios para alcanzar metas, por ejemplo, la relajación”. Es decir, cada consumidor atribuye al producto ciertos atributos durante su consumo con base a objetivos y valores generados por su percepción y experiencias previas.

Entonces, la empresa desarrolla mensajes potenciales mediante las estrategias de marketing para señalar los beneficios del producto, cumplir las metas específicas del consumidor y garantizar la preferencia de marca. Wright sostiene que en el caso de que el consumidor tome la iniciativa de adquirir un producto de lujo, la búsqueda de información se apoya en el entorno social, donde “lo más importante que hay que saber sobre estas búsquedas externas es que los consumidores confían y consultan a otros consumidores con mucha más facilidad y frecuencia que a los profesionales de marketing”.

Keynotes

La empresa desarrolla mensajes potenciales para señalar los beneficios del producto y despertar el interés del consumidor sobre la preferencia de la marca.
El interés por un producto cambia de acuerdo a las expectativas del consumidor.
Las expectativas del consumidor son generadas por sus sesgos psicológicos, experiencias, aprendizajes, y la memoria, entre otros.

Reto

Visualiza el video Ted Talk de Dan Ariely, el creador del libro "Predictably Irrational". Luego, analiza el alcance de la toma irracional de las decisiones de los consumidores. Desarrolla tus opiniones en un ensayo de 400 palabras.

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Tiempo disponible: 30 minutos.

Conclusión

Con la identificación de las expectativas del consumidor sobre el producto, aseguraremos la motivación de los clientes a pesar de las distracciones de su entorno como las rebajas o las recomendaciones boca a boca. Con dedicación y asertividad, comprenderemos la mente del consumidor y garantizaremos el éxito de la marca en el mercado.

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