Los
empresarios estamos descubriendo un nuevo paradigma en el marketing. Las compañías viejas están descubriendo las nuevas
reglas que reemplazan los métodos tradicionales para conectar y generar
respuestas por parte del consumidor, situación que también se aplica a las
empresas de servicios comerciales. Las nuevas tendencias para desarrollar
vínculos más estrechos con los consumidores son herramientas que los líderes
empresarios en el B2B pueden aprovechar de igual forma, y aportar valor como
empresa moderna que cree en la comunicación transparente y en el bienestar de
sus clientes.
Actualmente, muchas marcas están orientando su desarrollo en el
sector empresarial. Esto no quiere decir que el B2B esté desplazando el
desenlace de marcas dedicadas a los consumidores, sino que algunas marcas
existentes y con mucha trayectoria en el mercado encuentran cada vez más
obstáculos para vencer a la competencia y a las emergentes marcas jóvenes, por
lo que han decidido potenciar sus negocios en el sector empresarial.
De las investigaciones realizadas por BrandZ, con su ranking correspondiente al 2018 del top
20 para marcas valiosas en el sector de B2B, nueve marcas son de tecnología,
siete están divididas entre gas, petróleo y logística y cuatro son de
servicios bancarios. Sin embargo, son muy pocas las marcas actuales que se
dedican exclusivamente al mercado B2B. Por ejemplo, Microsoft, que está
posicionada en el número uno del ranking,
ha realizado colaboraciones con otras marcas dedicadas a los consumidores.
185-09_0304_fot01. La marca
Microsoft en el sector B2B
Explicado
por Gareth Richards, director de OgilvyOne Business, “algunas grandes empresas
trabajan con consumidores y con empresas comerciales. Utilizan el nombre de la
compañía para simpatizar con clientes comerciales, al mismo tiempo que
promueven su negocio individualmente a los consumidores como marca”. Hoy en día,
las marcas no pueden descuidar la construcción de relaciones con el sector comercial,
así como con los consumidores.
De
la misma forma que en los esfuerzos de marketing
hacia el cliente individual, las publicidades del B2B no pueden prometer una
solución falsa, porque sigue prevaleciendo la experiencia del cliente con la
marca y la forma de recordarla. Es por ello que, los negocios comerciales deben
ser multidimensionales, con la capacidad de adaptarse a los cambios de la
industria a la que pertenecen.
Es
importante destacar el factor humano y su capacidad de entendimiento, incluso
para los vínculos B2B. La construcción de relaciones entre compañías debe
considerarse saludables a la mano que se manejan el flujo de decisiones en el
mercado. Esto quiere decir que, las marcas dedicadas al B2B no están buscando
vendedores con excelentes cualidades de persuasión, sino expertos con el
conocimiento suficiente para conectar con las personas en todos los niveles, de
la misma forma como conectaría con un consumidor individual.
Los
resultados obtenidos tras investigaciones en el top 20 de marcas globales para
el B2B como IBM, Intel, Cisco, entre
otras, están alcanzando altos puntajes en comunicaciones y posicionándose a
través del amor de sus clientes comerciales con la adaptabilidad de sus
esfuerzos a una construcción de marca definido por el marketing moderno. A medida que las industrias sigan evolucionando,
las empresas dedicadas al B2B deben cambiar su forma de hacer negocios. Las
empresas actuales buscan líderes con la capacidad de navegar entre las
relaciones organizacionales y tomar decisiones de mercado como si de
consumidores se tratasen.
Continuando
con las investigaciones de BrandZ, el top 20 de las marcas destacables en el
B2B durante el 2018 son las siguientes:
185-09_0304_ilu01. El top 20 de marcas B2B en
el 2018
Keynotes
- Algunas marcas existentes y con mucha trayectoria en el mercado encuentran cada vez más obstáculos para vencer a la competencia y a las marcas jóvenes emergentes, por lo que han decidido potenciar sus negocios en el sector empresarial.
- A medida que las industrias sigan evolucionando, las empresas dedicadas al B2B deben cambiar su forma de hacer negocios.
- De la misma forma que en los esfuerzos de marketing hacia el cliente individual, las publicidades del B2B no pueden prometer una solución falsa, porque sigue prevaleciendo la experiencia del cliente con la marca y la forma de recordarla.
Reto
Formas
parte de una empresa de tecnología dedicada al B2B porque provees de servicio
en redes WiFi, seguridad para
circuito cerrado y aparatos para telecomunicaciones. Establece cuál sería tu
plan de marketing para promocionar
tus servicios a otras empresas, pero también a consumidores y argumenta el
porqué de esos canales.
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ConclusiónNo
se trata de negocios imparciales y acelerados, el buen marketing moderno implica factores que potencian las relaciones
humanas e involucran a la empresa con su cliente, incluso en el sector
industrial como el B2B. Al visualizar las comunicaciones aplicadas hacia el
consumidor, aseguramos el éxito del negocio aportando valor como una marca del
siglo XXI, capaz de escuchar, comprender y vincular eficazmente con el cliente,
estableciéndonos en un mejor mundo donde marcas y consumidores realmente se
conocen y entienden.
