Para mantener constantemente cautivados a los consumidores,
tanto en espacios físicos como en el mundo digital, es importante tomar en
cuenta la relevancia de las redes sociales y las diferentes herramientas de
monitoreo y control que brindan a los especialistas de marketing en el proceso de planificación digital. Optimizaremos las
acciones en nuestros planes de inbound
marketing siempre y cuando
identifiquemos cuáles son esas herramientas de seguimiento en las campañas online, con sus respectivas ventajas y
desventajas a considerar.
El rastreo y
control de las campañas en el inbound marketing permiten visualizar tráfico a
la página web, impresiones en las
cuentas en redes sociales, tasas de conversión, comunidades digitales alrededor
de las marcas, entre otras.
Cada una de las plataformas
sociales cuenta actualmente con su propio software de análisis de datos, y
corresponde al aliado perfecto del analista de métricas en social media de
cualquier empresa. Sin embargo, existen ventajas y desventajas en su utilidad,
que Dave Hazlehurst y Bryan Adams establecen de la siguiente forma:
Google Analytics
Es una herramienta que
proporciona datos básicos sobre la conversión durante las campañas de inbound marketing. Para los especialistas, corresponde a los fundamentos de
análisis en métricas y permite experimentar con el desarrollo de los objetivos
dentro de un sitio web
específico. Sus ventajas consisten en la vinculación eficaz con otros productos
de Google, por ejemplo, Google AdWords, una capacitación gratuita en línea y el
desarrollo de informes.
Su desventaja es que adquirir
un plan premium requiere una
inversión costosa y el hecho de que sea una plataforma en constante
actualización, implica por parte del especialista una constante capacitación de
sus funciones.
Insights de Facebook
La red social Facebook cuenta
con un servicio gratuito que permite a los usuarios empresariales rastrear el
rendimiento de su página con información relevante desde el alcance orgánico,
es decir, producto de una atracción e interacción natural de la audiencia hacia
el contenido de la marca, así como el contenido pago con el nivel de alcance de
visitas y nuevos mensajes.
Entre sus ventajas, Hazlehurst
y Adams determinan que ofrece gráficos concisos y variedad de métricas,
incluidos los datos demográficos de los usuarios. Por otro lado, su desventaja
radica en ser una plataforma estática que solo permite definir datos en
determinados rangos, así como que la información puede presentar discrepancias
entre las acciones mostradas por parte de la audiencia y sus verdaderos
intereses con relación a la marca.
Analíticas de Twitter
Al igual que Facebook, la red
social Twitter ofrece gratuitamente el servicio de analíticas para todos los
usuarios. Permite monitorear el rendimiento de cada publicación e interacción
con la misma, con métricas en cuanto a datos demográficos de los seguidores y
los resultados del contenido pago.
La herramienta posee múltiples
ventajas como:
- Métricas en formato descargable
- Comparaciones entre hashtags
- Visualización de los principales intereses de los
seguidores
- Visualización de la interacción entre los
seguidores y la marca en tiempo real
En la otra cara de la moneda,
Twitter Anlytics es demasiado
simple para las tareas de muchos mercadólogos profesionales, además de que no
proporciona un análisis histórico profundo.
LinkedIn
La red social dedicada a las
empresas posee la característica de visualizar quién ha visitado el perfil del
profesional. Es una herramienta básica que permite al usuario comprender cómo
se está desempeñando en la red social, con la oportunidad de mejorar su
portafolio online.
Algunas ventajas de esta
herramienta son la motivación a mejorar el perfil en caso de monitorear cifras
bajas al respecto. Al visualizar quién ha visitado su perfil, la empresa puede
evaluar si está alcanzando a las industrias de su interés. En adición, LinkedIn
ofrece consejos para mejorar el perfil de modo que el ranking de vistas pueda aumentar.
La desventaja radica
únicamente en la necesidad de abrir una cuenta Premium para obtener mayor
información en las analíticas, así como tampoco se dispone de un historial
profundo para observar si el contenido expuesto ha tenido resultados o no.
Instagram
En la actualidad, Instagram ha
tomado mayor relevancia para los e-commerce
con su servicio de publicidad paga y promociones, llamando la atención de
muchas marcas para atraer nuevos visitantes a sus páginas web. Herramientas de análisis de
métricas están disponibles para aquellas cuentas empresariales, con datos
demográficos de la audiencia, horario de interacción, número de alcance e
impresiones por publicación, así como todas las características relacionadas a
las promociones y anuncios pagos, con diferentes paquetes de costos.
Si bien no es una desventaja,
hay que tomar en consideración que para crear el perfil empresarial, es
obligatorio vincular con una página de Facebook, de modo que la cuenta permita
visualizar las estadísticas.
YouTube
Para los creadores de
contenido en YouTube es fundamental el monitoreo del rendimiento en cada vídeo
publicado. A primera vista, lo más importante a seguir es el número total de
reproducciones, pero también hay otras métricas importantes como la
monetización, el rendimiento de la publicidad paga, entre otras disponibles
desde la plataforma de YouTube.
Los autores añaden las
siguientes ventajas a la red social:
- El origen del tráfico del video.
- Una visualización de datos demográficos y
geográficos de toda la audiencia del canal.
- Medición de la frecuencia con que un video es
compartido en otras redes sociales.
Su desventaja es que, al igual
que otras plataformas sociales, es necesario dar tarifas a cambio de mejores
informes estadísticos del rendimiento de la cuenta.
210-01_1306_ilu01. Herramientas en social media para las
métricas
Keynotes
- Cada una de las plataformas sociales cuenta hoy en día con su propio software de análisis de datos.
- Redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y YouTube ofrecen servicio de análisis de métricas.
- En muchas ocasiones, es necesario pagar por cuentas premium para adquirir mejores beneficios en los reportes de estadísticas en social media.
Reto
Descubre los beneficios
gratuitos de las redes sociales que utilizas en la actualidad para analizar el
rendimiento de tus cuentas personales o empresariales. En un cuadro, describe
la información recopilada por cada una de ellas: datos demográficos, frecuencia
de visitas, audiencia orgánica o paga, entre otros.
Concluye con tus recomendaciones al
pensar por qué no han sido positivos los resultados; o tal vez a qué se debe
ese excelente rendimiento.
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Tiempo disponible: 30 minutos.
ConclusiónLa optimización de los planes de marketing digital va de la mano con una
correcta identificación de las herramientas que estas proporcionan. El
profesional en mercadotecnia debe adaptarse a los diferentes canales online y comprender el flujo de consumo
en cada uno de ellos para mejorar el rendimiento de las estrategias de inbound
marketing. Con constancia y
dedicación, consolidaremos satisfactoriamente la marca en el mundo digital.
