Ejecución de un análisis de partes interesadas: el CEO y los stakeholders

Published On Jul-05-2017

Transcripción

El gerente general de la empresa o CEO por sus siglas en inglés, las cuales significan Chief Executive Officer, es el funcionario encargado de cuidar todas las formalidades legales, en términos de operaciones y negocios, para ser cumplidas debidamente. El gerente general representa legalmente a la organización.

Por tal motivo, en el ejercicio que venimos desarrollando asumimos el papel de CEO, pues seríamos en quienes “daríamos la cara” por la empresa en cualquier situación. En nuestro caso, estamos realizando un análisis de stakeholders, en medio de un escándalo internacional. Y en este video exploraremos cómo nos puede ayudar la sexta etapa de dicho análisis.

En la sexta fase podemos empezar a definir las distintas estrategias con las cuales enfrentaremos a cada uno de los grupos o individuos relacionados con la empresa. Para ello, utilizamos la información y resultados obtenidos de los pasos anteriores.

En toda organización existen al menos cuatro tipos de stakeholders, clasificados en términos de la amenaza que pueden representar o el apoyo que estén dispuestos a dar.

Figura 7.1. Tipología general de stakeholders

Los stakeholders pueden moverse entre los cuadrantes, dependiendo de sus intereses en las distintas situaciones presentadas. Este aspecto, desde un punto de vista representa una ventaja, pues podemos utilizar tácticas para involucrar a los stakeholders, internos y externos, y llevarlos hacia el grupo uno, en donde representarían un bajo nivel de amenaza, a la vez que podrían ser de gran ayuda.

En cuanto a los del grupo dos, pueden representar tanto amenazas como apoyo en niveles ciertamente bajos; pueden no tener algún interés en los resultados del conflicto específico afrontado. Las estrategias sugeridas son: vigilar, esperar a ver qué pasa y qué posición o bando toman.

En el caso del grupo tres, son conocidos por ser altamente riesgosos para la empresa, pues generalmente nos están dispuestos a colaborar. La estrategia sería decirle a la firma que defienda sus intereses e intente aminorar la dependencia en ellos.

Con respecto a los de cuarto cuadrante, los mixtos, pueden representar también apoyo o amenazas, pero en un radio mayor. El objetivo aquí es implementar una estrategia “de colaboración”, capaz de hacer tomar como suyos los intereses de la firma. En la siguiente figura, se observa una tipología diagnostica de los stakeholders tomando con referencia el caso de BP.

Figura 7.2. Stakeholders BP

Por otro lado, la figura a continuación muestra una serie de preguntas sugeridas para hacérnoslas al momento de definir las estrategias.

Figura 7.3. Preguntas

Como conclusión, este sexto paso es muy importante en el análisis pues nos ayuda a definir las estrategias para los stakeholders y a partir de ellas empezar a solucionar el problema en cuestión.

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