Conclusión

Published On May-15-2017

Transcripción

Hasta este punto, hemos aprendido que las personas actúan y toman decisiones sobre los productos y servicios que adquieren basándose en las percepciones que tengan de éstos y de sus fabricantes y distribuidores. A su vez, los consumidores forman parte de comunidades y muestran, cada vez más, mayor atención a los comportamientos de las empresas en relación al medio ambiente, la producción limpia, el reciclaje, abuso patronal, entre otros.En este contexto, es evidente que las empresas deben tomar en cuenta la percepción del consumidor en cuanto a estos temas sociales, a la hora de garantizar la rentabilidad de sus organizaciones.

Por otra parte, consideramos la percepción como un proceso activo en el que interviene la personalidad del individuo, aunque éste no parezca darse cuenta de su participación, donde los hábitos y costumbres adquiridos, hacen que no tenga plena conciencia de la propia actuación. Esta no es más que la síntesis que resulta de una serie de procesos en los que intervienen la información y las sensaciones que la persona pudo haber recibido a través de sus sentidos, así como también las experiencias vividas y las expectativas personales.

No cabe duda que la percepción ayudará al consumidor a ubicar y reconocer entre otras cosas, lo relacionado al producto que desea comprar. En esta percepción le ayudan los colores, marcas, sonidos, publicidad, entre otros. En definitiva la percepción es una forma de influencia a la hora de comprar.

Hemos visto que el consumidor desempeña un papel como un ser perceptivo, desde el momento en que se levanta de su cama, empieza a ver y a percibir el mundo, lo que toma y lo que dejará de él.

Otro punto importante que se ha mencionado en esta lección, es la idea de la imagen, la imagen de la marca o imagen del producto, sugiere que debe existir por parte de toda buena dirección de marketing, un esfuerzo expreso y sistemático por implantar y controlar la imagen deseada por la empresa, en la mente de los consumidores. A un fabricante, le sirve de poco saber que su producto es técnicamente bueno si los consumidores no lo perciben así. Dicho de otro modo, el producto no es lo que el fabricante ha decidido que sea, sino lo que el consumidor siente que es, esté en lo cierto o no.

Por esta razón, es esencial que los diseñadores, publicistas y mercadólogos, innoven los productos, mejoren el método de diseño y del servicio, evitando tener la visión de solo crear productos o mejores lanzamientos que los anteriores, sino en desarrollar nuevas y mejores estrategias en el mercado, para lograr cumplir con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

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