Transcripción

La imagen, es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos, es un componente de la configuración de la actitud final.

En algunos productos, donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor, la imagen se convierte en el único factor que influye en la adopción de una actitud. 

En el caso de las empresas, la imagen desempeña un papel muy importante, ya que estas son juzgadas muchas veces solo por la imagen, debido a que el contacto con ellas es solo a través de los productos o servicios prestados. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos, artistas, deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido al ámbito cotidiano, sin haber tratado jamás con estos. Sin embargo, se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos, expresando solamente la imagen que tienen acerca de estos sujetos.

Los estudios de imagen son necesarios e importantes porque facilitan la actuación de la empresa, ya que una buena imagen de marca, predispone la aceptación de los productos actuales y facilita la introducción de otros nuevos.

A continuación, se analizarán las imágenes que perciben los consumidores en relación con productos, marcas, servicios, precios, calidad de la mercancía, tiendas minoristas y fabricantes.

Posicionamiento de productos:

Es el efecto que produce que un consumidor porte la imagen de un producto en sí mismo, con las cualidades de un concepto que vale mucho para el consumidor y que puede ser modificado, todo esto para posicionar al producto o servicio de mejor manera. El fundamento del posicionamiento eficaz, es la posición Ãºnica que el producto tiene en la mente del consumidor. Los beneficios que se enfaticen para el posicionamiento de un artículo, deben reflejar los atributos que son importantes y congruentes con las percepciones del segmento de consumidores seleccionados como objetivos. 

El empaque como elemento del posicionamiento:

El empaque debe transmitir la imagen que la marca comunica a los compradores. Para quienes compran perfumes, la Ãºnica evidencia tangible de la naturaleza y la calidad del producto, es el empaque, cuyos costos muchas veces significan el 40% del costo del artículo.

Reposicionamiento del producto:

     En ocasiones, por diversos motivos en el mercado, los expertos en marketing se ven en la necesidad de reposicionar los productos, una causa de esto puede ser, por unos competidores que se encuentran incursionando de manera agresiva o que existan muchos competidores enfocados en el mismo atributo para sus productos.

Mapas perceptuales:

    Esta técnica analítica ayuda a determinar la manera en que sus productos o servicios deben aparecerante los consumidores, en relación con las marcas de la competencia, en una o varias características pertinentes. Esto permite determinar los huecos en el posicionamiento de todas las marcas del producto o servicio en cuestión.

Posicionamiento de servicios:

Como los servicios son intangibles, los mercadólogos se enfrentan a un sinnúmero de situaciones al tratar de posicionar servicios.La imagen, es el factor clave para diferenciar un servicio de la competencia, el tipo de estrategia está determinada para ofrecer a los clientes imágenes visuales y recuerdos tangibles de sus servicios.

Precio percibido:

Sabemos que existen precios altos y justos, que últimamente, se encuentran en muy raras ocasiones en el mercado, sin embargo, lo que el consumidor asume, es una percepción a un precio equivalente de un producto, aunque muchas veces los resultados del precio por un producto o servicio no sean favorables.Las percepciones de precio de los consumidores, influyen directamente en sus percepciones de la calidad de la marca y con frecuencia determinan su comportamiento de compra.

Una investigación reciente, demostró que la percepción de un precio justo, influye significativamente en la percepción de satisfacción del cliente. Se propusieron tres clases de estrategias de precios, basadas en las percepciones del cliente con respecto al valor recibido por la compra: asignación de precios basada en la satisfacción, en la relación y la eficiencia.

Calidad percibida:

El consumidor toma señales que refieren a característicasintrínsecas del producto o servicio mismo, en ocasiones son extrínsecas.

Calidad percibida de los productos:

 A falta de una experiencia real con un producto, los consumidores suelen evaluar su calidad, basándose en señales que son externas al producto mismo, tales como el precio, las imágenes de la marca, del fabricante e incluso del lugar de procedencia. 

Dicho todo lo anterior, es de gran importancia la formación de la imagen que tienen los consumidores para las empresas que brindan servicios a estos, ya que constituye uno de los factores claves del éxito en las mismas y es además, una ventaja competitiva importante que asegura la satisfacción plena del cliente o consumidor, permitiendo elevar el nivel de vida del mercado en general, en nuestra sociedad. Esto sirve para revitalizar los métodos de gestión de las organizaciones contemporáneas.