La revolución de las redes sociales

Published On May-12-2017

Transcripción

Una de las redes sociales más usadas, tanto por negocios como por entes gubernamentales, embajadas, instituciones educacionales y otras, es Twitter. Cuando las personas quieren investigar sobre alguna organización, tienden a buscar a través de esta red social para comprobar su veracidad, leyendo la biografía, referencias y comentarios de su página.

Ahora bien, ¿nuestro negocio no tiene Twitter?, ¿qué esperamos para abrir uno? ¡Es muy sencillo! Solamente hay que ir a la página oficial y registrarse. Es útil colocar el nombre de la empresa como nombre de usuario, para que sea más fácil de encontrar por los clientes. También, adjuntar una fotografía que sirva como imagen de perfil, y que sea acorde con la compañía. Otro consejo es escribir una corta biografía de nuestro negocio y colocar una imagen de encabezado. ¡Eso es todo! Con esto, ya estamos listos para brindar un excelente servicio a través de Twitter. Una vez que entendamos cómo utilizar la cuenta, comenzamos a buscar clientes. Es importante hacerles saber que estamos presentes en las redes sociales. Debemos realizar publicaciones sobre la compañía, como, por ejemplo, dónde se encuentran las tiendas, así como los puntos de soporte técnico.

Al buscar los clientes respuestas rápidas por parte de las compañías, la red social Twitter reemplaza el servicio vía telefónica. Los clientes prefieren este tipo de comunicación debido a que elimina instantáneamente la necesidad de esperar a que un agente les conteste la llamada telefónica. Con Twitter, en la mayoría de los casos el cliente pregunta directamente y a su vez recibe una respuesta directa; sin ninguna operadora de por medio y sin esperas tediosas para poder preguntar. ¡Suena maravillo! Pero entonces, ¿cuál sería la misión de la compañía? La misión sería tener empleados que estén monitoreando el Twitter día y noche, a la espera de responder todas las preguntas de los clientes, con soluciones útiles.

Para comenzar a crear una base de seguidores, la mejor manera es buscar usuarios que nos parezcan “interesantes”, en el sentido de que se interesen por el tipo de negocio de la compañía. Al seguirlos, generalmente ellos también nos comenzarán a seguir. Por lo tanto, mientras más usuarios nos sigan, más expuestos estaremos a otras personas en la red social. De la misma manera, es importante buscar usuarios que creamos que puedan tener intereses en nuestro negocio. Twitter ofrece buscadores de usuarios a través de las preferencias, intereses y hashtags que estos hayan “twitteado”.

Un aspecto importante sobre el Twitter es que nuestros seguidores solo nos verán cuando realicemos una publicación. Es por ello que la mejor manera de comenzar a utilizar esta red social es publicando información sobre la compañía y los productos y servicios que esta ofrece. Hay que tratar de que la información no sea tediosa para los usuarios. Se recomienda publicar cosas interesantes, como promociones, productos y servicios nuevos, o hasta una anécdota divertida de algo que haya sucedido en la oficina. Debemos contar cosas que solo los expertos en el negocio puedan saber; así mismo, publicar enlaces de artículos que creamos que pueden gustarles a los clientes potenciales.

Es útil hablar de lo que sea y ver qué pasa. Sin embargo, no se debe abusar. Lo mejor es publicar uno o dos tweets diarios, para no sobrecargar el perfil y disgustar a la audiencia.

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