¿Interrogar a los clientes o buscar respuestas simples?

Published On May-11-2017

Transcripción

Probablemente nos surja la siguiente pregunta: ¿se supone que debemos llamar a los clientes y cansarlos con preguntas, como si se tratase de un interrogatorio policial? La respuesta es no, por supuesto. Para ello, lo ideal es realizar encuestas.

Es útil enviar a todos nuestros clientes una encuesta bastante sencilla, en la que se realicen preguntas básicas sobre sus preferencias, las cosas que les gustan y las que no. Se puede sacar mucho provecho de este tipo de encuestas, para entender el punto de vista de cada cliente sobre nuestros productos y sobre el servicio ofrecido. Aparte de esto, también se pueden utilizar para llamar su atención y mantenerlo al tanto sobre los productos y servicios que se ofrecerán en el futuro.

Una vez formuladas las preguntas que irán en la encuesta, no podemos olvidar pedir la siguiente información:

Rango de edad. Por ejemplo, de 20 a 29, 30 a 39 o de 40 a 49 años, y así sucesivamente.
Rango de ingresos. Por ejemplo, si es en dólares, los rangos podrían ser de $1,000 a $2,000 o de $2,000 a $3,000, y así sucesivamente.
Nacionalidad. Por ejemplo, norteamericana, costarricense, venezolana, española, china, japonesa, entre otras.
Ocupación o estado de empleo. Por ejemplo, tiempo completo, medio tiempo, si es estudiante, ama de casa, desempleado, independiente, entre otros.
Estado civil. Por ejemplo, soltero, casado, divorciado, en unión libre, viudo, entre otros.

Por supuesto, no todos los clientes tendrán el tiempo o querrán responder a estas encuestas. Sin embargo, habrá algunos que lo harán y sus respuestas darán una gran cantidad de información importante sobre ellos.

Otra manera más interactiva y divertida de pedir información a los clientes es crear un personaje interactivo, donde deban seleccionar género, vestimenta, facciones físicas, pasatiempos, el ambiente donde se encuentran, entre otros aspectos. Este es un método que tal vez capte la atención de los más jóvenes, ya que tiene el mismo aspecto que un videojuego.

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