Principios básicos: conociendo a los clientes

Published On May-11-2017

Transcripción

Para poder brindar un excelente servicio, hay que conocer a los clientes. ¿Cuál es la mejor forma de conocerlos? La respuesta es investigando. Las investigaciones ejercen un papel crítico, ya sea si se tiene una compañía o si se está en las primeras etapas para desarrollar una. Constantemente, debemos preguntarnos quién es el cliente, y cómo hacerle sentir que comprar nuestros productos y servicios es la mejor decisión.

Primero, hay que analizar el producto que se está vendiendo y construir una imagen clara del mercado que se espera alcanzar. Para conocer a los clientes, tenemos que hacernos las siguientes preguntas:

· ¿Qué tan grande es el mercado para nuestros productos o servicios?

· ¿Qué tan seguido usan los clientes los productos o servicios?

· ¿Qué necesitan saber del producto para que lo utilicen de manera más frecuente?

· ¿Dónde y cómo consiguen los clientes el producto?

· ¿Cuál es el método de pago que prefieren los clientes?

Si al realizarnos estas preguntas, nos damos cuenta de que no tenemos las respuestas, es hora de que utilicemos las fuentes de información necesarias para empaparnos sobre el tema. Si todo el equipo de la compañía con contacto directo con los clientes está al tanto de toda esta información, podrá brindar un mejor servicio y, por ende, satisfacer las necesidades del cliente.

Ahora, ya sabemos las respuestas que debemos tener sobre los productos o servicios que se ofrecen en la compañía. Seguidamente, pasamos al próximo paso con la siguiente pregunta:

Ya tenemos la información, pero, ¿realmente conocemos a nuestros clientes?

Al ofrecer productos y servicios, especialmente si es en línea, es recomendable tener una base de datos con información sobre género, locación, edad, hábitos de compra y todo lo referente a las preferencias de los clientes; esto, siempre y cuando no se estén violando los términos de privacidad. Toma un poco de tiempo ver qué dice esta base de datos sobre los clientes. Quizá nos enteremos sobre aspectos importantes de ellos o recordemos lo que ya sabíamos.

En dicha base de datos, encontraremos información de si los clientes viven en ciudades grandes, ciudades pequeñas o pueblos; dónde se encuentran geográficamente, de si compran nuestros productos y contratan nuestros servicios repetidamente, cuál página de Internet utilizan para comprar nuestros productos, entre otras cosas. Una vez que obtengamos esta información, este será el punto de partida para realizar preguntas más directas a nuestros clientes.

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