La comunicación, parte II

Published On May-10-2017

Transcripción

Es importante resaltar, cuantas veces sea necesario, que el éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el “juego” de los negocios.

¿Alguna vez nos hemos preguntado por qué se pierden los clientes y cómo afecta la comunicación en la pérdida de estos? Hay diferentes motivos por lo que se pierden los clientes, algunos de ellos son: muerte del cliente, mudanza a otro lugar, bajos precios de la competencia, mala calidad de los productos o servicios ofrecidos en la empresa, entre otros. No obstante, la razón más destacada de todas es por la indiferencia, mala atención y mala comunicación por parte del personal de servicio, dígase vendedores, supervisores, gerentes, secretarias, repartidores y todos los que tengan contacto directo con los clientes.

Se debe tomar en cuenta que los clientes compran buen servicio y buena atención, por encima de la calidad y el precio, y a pesar de que esto no se exprese abiertamente. Todas las personas que trabajan dentro de una empresa y tienen contacto directo con el cliente están relacionadas directamente como si fuera la empresa misma. Es por este motivo que, si un miembro del personal ofrece malos servicios, el cliente no va a culpar a esta persona, sino a toda la empresa. Dicha empresa, a la vez, perderá tanto a ese cliente, como a los posibles clientes que escuchen la mala experiencia vivida por este.

Ahora, discutiremos algunos aspectos relacionados con la forma de dar un buen servicio. No se puede alcanzar un buen servicio, si el cliente no lo percibe. Es aquí donde intervienen tanto la buena comunicación, como los aspectos que mencionaremos a continuación:

Eficacia
Cortesía
Atención rápida
Atención personal
Confiabilidad
Suficiente información
No omitir detalles
Simpatía

¿Cómo comunicarse de manera más eficaz con los clientes?

A pesar de vivir en tiempos modernos, donde la tecnología y las telecomunicaciones avanzan cada segundo, las empresas consideran como vía más importante la comunicación a través de llamadas telefónicas o en persona. Cuando la empresa se comunica personalmente con sus clientes, no solo tiene más posibilidades de transmitir información concreta y pertinente a la situación presentada, sino que también puede transmitir los valores y cultura de la empresa.

Uno de los aspectos más importantes de la comunicación en persona es el aspecto físico de la persona que atiende al cliente. Hablamos aquí de su forma de vestir y su actitud, lo cual no tiene nada que ver con la definición de “bonito” o “feo” según lo entiende la sociedad.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Ética y moral, ¿hay alguna diferencia? Published On Jun-30-2017 Ética Profesional Transcripción Muchas personas piensan que ética y moral so
	Enfócate en la música: intercambio de música en voces y pentagramas distintos Published On Mar-01-2021 -Transcripción y Maquetación de Partituras con Software Durante la creación de un arreglo musical o una composici
	Cláusulas del contrato: regalías Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción 3. Cláusulas: Regalías La compensación d
	Diferencia entre válvulas de vacío y los transistores Published On Feb-06-2018 -Herramientas para la Mezcla Transcripción Como ya sabemos, la distorsión es generada
	Enfoques: naturalidad vs agresividad Published On Jan-18-2018 Ecualización y Compresión Aplicada Transcripción Existen diferentes enfoques al premezclar,
	Mezclas de audífonos Published On Jul-28-2019 -Gestión avanzada de la sesión de grabación Transcripción Supongamos que h
	Negativo Fotográfico Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía Otro de los elementos básicos para tomar una fotografía
	Gated Reverb Published On Mar-13-2017 Efectos de Tiempo y Efectos de Fase Transcripción La técnica de Gated Reverb fue sumamente u
	Una letra que canta Published On Mar-08-2017 Taller Literario y Composición de Canciones Transcripción Se ha hablado acerca de las letras tipo
	Patchbay: Diseño lógico y aplicaciones Published On Feb-28-2018 Integración de Sistemas Transcripción Ya que nos hemos familiarizado con el flujo
	Conclusión Published On Mar-10-2017 -Fundamentos de la Edición de Audio Transcripción Durante esta lección, hemos aprendido varios
	Playability Published On Mar-09-2017 -Fundamentos Melódicos, Métricos y Dinámicos Transcripción Otro aspecto de suma importancia, es tener
	Escritura melódica y contrapuntística en los viento-madera: duplicación al unísono Published On Jun-21-2017 Instrumentación y Orquestación Transcripción El tratamiento melódico en las maderas se p
	Silencios con puntillo I Published On Sep-25-2019 -Técnicas de Variación Rítmica, Armónica y Melódica Transcripción En la música actual el ritmo es uno de los
	La imagen surround y la importancia del canal central Published On Aug-22-2017 Técnicas de Microfoneo Multicanal Transcripción Al observar la ubicación de los parlantes e
	Supervisión de los procesos de arreglo instrumental y mezcla Published On Jan-01-2017 Producción Musical Básica Transcripción ¿Qué diferencia existe entre dos cancio
	Selección de repertorio Published On Mar-16-2017 -Dirección de Orquestas, Bandas y Ensambles Transcripción Otro de los aspectos al que hay que prestar
	Utilizando RTAs Published On Mar-08-2017 Técnicas Aplicadas para el Sonido en Vivo Transcripción Una herramienta tecnológica de gran valor
	Selección de instrumentos Published On Dec-31-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Contar con los mejores instrumentos posible
	Resumen Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción La creatividad y la política son dos conce
	Introducción Published On Mar-13-2017 -Técnicas de Improvisación con Variaciones y Acordes Disminuidos Transcripción En esta lección, continuaremos estudiando
	Creación de una pista Drum ´n Bass Published On Mar-16-2017 Arreglos para Banda II Transcripción En esta ocasión, crearemos una base rí
	Parlantes: Tipos de Transductores Published On Dec-12-2017 Teoría del Sonido Transcripción. Los parlantes nos permiten convertir
	Filtro Band-Pass Activo (angosto) Published On Jan-08-2018 Procesadores de Frecuencia y Rango Dinámico Transcripción Analicemos, ahora, el diseño de un filtro b
	Introducción Published On Mar-16-2017 -Dirección de Orquestas, Bandas y Ensambles Transcripción La dirección musical no se limita solo a la
	Introducción Published On Nov-24-2016 Curso de Prueba Importacion Transcripción. En décadas anteriores, el equipo ne
	Cables y conectores para parlantes (Parte II) Published On Jan-09-2018 Preparación y Logística para el Audio en Vivo Transcripción Los cables con conectores TS permiten establ
	Examina las demandas presentadas: aspectos importantes al diseñar eventos Published On Apr-20-2020 -Festivales y evalución analítica de eventos ¿Cuáles son los aspectos más relevantes en la perspectiv
	Cómo gestionar la ganancia en la mezcla Published On Apr-03-2017 -Consolas de mezcla: Gestión de parámetros Transcripción Al finalizar la grabación, las salidas de l
	Obtén resultados sonoros concretos: tipos de pistas en Dorico Published On Jan-27-2020 -Diseño de Partituras con Software El modo Play de Dorico se compone de varios elementos cuya c

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año