Cosas que no se deben decir o hacer, parte II

Published On May-15-2017

Transcripción

Continuaremos estudiando diversas situaciones en las que, como parte del servicio al cliente, debemos saber cómo responder:

No decir groserías: imaginemos de nuevo la situación anterior, pero supongamos que no hicimos lo correcto. El cliente se molesta porque prácticamente le dijimos que su sistema se paralizó por su culpa y ahora demanda hablar con nuestro supervisor. ¿Qué debes decir?

Lo menos recomendable: decir que eso es molesto, porque el supervisor no tiene tiempo de hablar con clientes.

Lo más recomendable: es mejor decir algo como: “Mi supervisor estará disponible en un momento. ¿Puedo ponerlo en espera mientras se encuentra disponible?”

No perder la paciencia: imaginemos lo siguiente: un agente trabaja en una compañía de cable. Un cliente llama para obtener información sobre los canales y paquetes, debido a que parece tener los mismos canales, pero por un precio más elevado. El agente trata de explicarle de varias maneras, pero simplemente parece no entender.

Lo menos recomendable: “Mire señor, he tratado de explicarle una y otra vez. No puedo explicarle de forma más clara que como ya lo he hecho”

Lo más recomendable: “Señor, sé que suena complicado. Vamos a hacer algo. ¿Tiene acceso a Internet? Vamos a revisar la página de la compañía entre los dos, está redactada de forma que los clientes puedan ver las diferencias entre cada paquete”

No avergonzar a las personas mayores: imaginemos que trabajamos en el centro de información de un proveedor de seguro medico. Un cliente llama para solicitar información sobre los seguros, ella suena mayor y no puede escuchar muy bien. ¿Qué haces en este caso?

Lo menos recomendable: “Señora, ya le he dicho eso más de tres veces, no puedo gritar por el teléfono. Toda la información está en la página de Internet, si no escucha, puede encontrar toda la información allí”.

Lo más recomendable: Señora, disculpe que no me esté dando a entender. Es un tema complicado, y puede que sea difícil de comprender. Déjeme guiarla desde el principio, paso por paso”.

Estas son apenas algunas de las tantas situaciones que se pueden presentar en el día a día de trabajo, sirviendo a los clientes. Con estos ejemplos, podemos obtener una visión general de lo que se debe, y no se debe hacer frente a situaciones complicadas. Poco a poco a través de la experiencia y práctica iremos aprendiendo cada vez más a cómo manejar estas situaciones.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Grabación dividida: equipo y configuración Published On Dec-26-2017 Técnicas de Microfoneo Multicanal Transcripción Equipo requerido Este sistema
	Generalidades prácticas del patchbay Published On Feb-28-2018 -Configuración de Estudios de Grabación Profesionales TranscripciónDespués de haber examinado varios patchbays
	Organiza tu sesión de trabajo: creación, almacenamiento y gestión de contenido en proyectos Published On Apr-21-2020 Steinberg Wavelab Expert Al trabajar con numerosos archivos de audio en Wavelab, en
	Introducción Published On Mar-13-2017 -Técnicas de Improvisación con Variaciones y Acordes Disminuidos Transcripción El uso de los acordes disminuidos puede enr
	El diseño y sus campos de acción Published On Nov-23-2018 -Introducción a las Artes Gráficas TranscripciónCuando nos referimos al diseño se viene
	Uso de corcheas consecutivas en el tiempo débil del pulso 3 Published On Jun-12-2017 Solfeo Avanzado I Transcripción Con una célula rítmica formada por cinco c
	Cálculo de presupuestos: Personal técnico Published On Mar-14-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Ahora, veamos los detalles referentes a cad
	Identificar la importancia de las cláusulas en un contrato: elementos que las componen Published On Aug-02-2019 -Planeamiento y gestión creativa ¿Cuál es la importancia de las cláusulas dentro de un c
	Batería (parte III) Published On Mar-16-2017 Arreglos para Banda II Transcripción Continuaremos nuestro estudio de la bater�
	Derechos y exclusividad Published On Dec-14-2016 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción. Como se ha enseñado con anterioridad, r
	Conviértete en un experto del mercado: el diseño exploratorio en la investigación de mercados Published On Apr-15-2020 -Fundamentos de la Investigación de Mercados Para ser un experto del mercado recurrimos a la esencia de
	Introducción Published On Nov-24-2016 Curso de Prueba Importacion Transcripción.¡Todos disfrutamos de la música! Una c
	Métodos de grabación tradicionales de Nuendo Published On Mar-18-2019 Steinberg Nuendo Expert Transcripción ¿Cómo se graba en Nuendo? Nuendo ofrec
	Nomenclaturas Published On Mar-07-2017 -Fundamentos de Cadencias, Saltillos y otros Movimientos Armónicos y Rítmicos Transcripción Quizás nos haya pasado que al analizar una p
	Conclusión Published On Nov-22-2016 -Equipamiento del Front of House TranscripciónEl drive rack constituye los procesadores uti
	Canciones populares de Bartók: canción VII Published On May-24-2018 Armonía Avanzada II TranscripciónDe las canciones campesinas húngaras armoniz
	Conclusión Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción Algunos elementos relacionados con la creat
	Componiendo una línea de bajo Published On Jan-17-2019 Teoría Musical Transcripción Una vez que tenemos la melodía y el beat de
	Aumenta tu criterio: análisis e identificación de características musicales en un arreglo vocal Published On Jan-17-2021 -Creación de Arreglos para Orquestas, Coros, Bandas y Otros Ensambles El análisis de obras vocales con o sin acompañamiento de
	¿Cómo distinguir los diferentes tipos de consolas? Published On Dec-31-2017 Consolas de Mezcla Transcripción. Existen tres tipos de consolas según
	Transferencia de calor Published On Dec-12-2017 Teoría del Sonido Transcripción. ¿De qué manera se transfiere el calor
	Uso de los instrumentos Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción El arreglista está a cargo de gran cantida
	¿Qué son las leyes de paneo? Published On Apr-20-2018 Consolas de Mezcla Transcripción El comportamiento de los potenciómetros de
	Procesamiento: Inserciones Published On Feb-18-2019 -Steinberg Cubase LE La consola de mezcla de Cubase LE tiene todas o la mayoría
	Introducción Published On Mar-13-2017 -Conceptos Rítmicos y Armónicos Avanzados Transcripción Para conocer cuáles son las tensiones adec
	¿Cómo desarrolla el ingeniero su criterio para mezclar? Critical Listening Published On Mar-13-2018 Producción Musical Básica Transcripción Critical Listening Los ingenieros de mezcla
	Facilita la experimentación: definición, partes y funciones de la pista Chord Published On Jan-27-2020 -Diseño de Partituras con Software La pista Chord es una herramienta que permite visualizar m
	Elementos de exposición Published On Dec-19-2018 -Introducción a las Artes Gráficas TranscripciónCualquier persona que observe una fotogr
	Introducción Published On Nov-25-2016 Teoría del Sonido Transcripción. Tres de los componentes electrónicos m
	Obra vocal y coral de Mozart Published On May-20-2017 Historia de los Compositores Occidentales Transcripción Podemos decir que, aproximadamente, una cuar

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año