¿De qué manera el productor
puede lograr un manejo eficiente de multitudes?
¿Cuáles son los
comportamientos más comunes de las masas en momentos de tensión?
¿Cuáles son las etapas de
planificación de control de masas?
Gestionar las multitudes de forma segura
La gestión de
masas y el control de masas son dos conceptos distintos pero interrelacionados.
El primero se relaciona con la facilitación para el movimiento de multitudes
durante las circunstancias normales de un evento, mientras que el segundo se
relaciona con los pasos que deben tomarse cuando una multitud se comporta inesperadamente.
Por lo tanto, la gestión de masas es proactiva mientras que el control de masas
es reactivo. La gestión de multitudes se planifica e implementa con cuidado a
través de los procesos de gestión y evaluación de riesgos previos a un evento.
Análisis de multitudes
El aspecto
más importante en la gestión de masas consiste en hacer una estimación exacta
del número de asistentes. Al hacerlo, los productores de eventos tendrán en
cuenta la capacidad del venue y deberían
ser capaces de pronosticar la afluencia de público esperada. El pronóstico se
realizará en base a varios factores: la asistencia en años anteriores, el número
de personas que asisten a eventos similares, el nivel de publicidad que tendrá
el evento y el número de ventas de entradas adelantadas.
A finales de
la década de 1990, el Festival Glastonbury sufrió unos años de sobreasistencia y
este público adicional, que ganó la entrada en concursos, causó innumerables problemas
de seguridad. Dichos inconvenientes fueron tan severos que el festival fue sancionado
en el año 2000 por tener demasiadas personas en el lugar y la autoridad local consideró
que ya no podía emitir una licencia de entretenimiento público. El año
siguiente, el festival se tomó un año libre para revisar la situación y sus organizadores
diseñaron soluciones viables que cumplían con las normas de seguridad y permitían
la gestión adecuada de la multitud para que no impactara el núcleo de
Glastonbury.
Es necesario que los
productores de eventos tengan una buena comprensión del tipo de evento que producen
y cómo su audiencia reaccionaría.
Comportamiento de la multitud
Es importante tener una comprensión adecuada del
tipo de persona que asistirá al evento. Un concierto de rock que anima a bailar y tiene, generalmente, un comportamiento bullicioso,
tendrá un plan de gestión de multitudes diferente al de la exposición de un juguete
que atraerá principalmente a las familias.
Es importante conocer el
rango de edad y mezcla social de los asistentes pues permitirá a los productores
de eventos anticipar probables comportamientos y hacer los arreglos de
seguridad apropiados en base a ello. Las circunstancias imprevistas pueden
interferir con el manejo de una multitud, por lo que es necesario que el productor de eventos preste atención especial
a las acciones y el estado de ánimo de la multitud.
Las fuerzas de la masa puede alcanzar
niveles que son casi imposibles de resistir o controlar. Prácticamente todas
las muertes sucedidas en las masas de público se deben a la asfixia por
compresión y no por el pisoteo reportado por los medios informativos. No hay
dos multitudes iguales, por lo que es difícil predecir cómo se comportará en circunstancias
inesperadas, sin embargo, los productores de eventos tendrán una comprensión
del comportamiento sociológico básico de una multitud y cómo podría reaccionar.
A continuación, veremos una lista útil
de definiciones para explicar las posibles reacciones de una multitud en
circunstancias imprevistas:
- Aplastar multitudes: la multitud se
comprime en áreas cada vez más pequeñas debido a una ausencia de un portal o
escape y esta compresión se vuelve crítica rápidamente.
- Colapso de multitudes: los individuos en
el frente de una multitud caen y los que están detrás, por lo tanto, pierden su
equilibrio y les caen encima
- Locura de multitudes: típicamente ocurre
cuando la multitud se apresura o empuja hacia adelante, hacia un individuo o un
objeto.
- Pánico entre multitudes: se refiere al deseo
frenético de escapar de un peligro real o percibido, las multitudes de pánico a
menudo pisotean a aquellos que cayeron y están acostados en la ruta de escape.
- Oleada de multitudes: ocurre a menudo en
los conciertos de música en vivo. En el Festival MAWAZINE 2009 en Marruecos, la
muchedumbre de 70,000 personas, se adelantó para ver al cantante Abdelaziz
Stati lo que resultó en, al menos, 11 muertos y 40 heridos.
185-30_0910_ilu01. Reacción de las masas en crisis en la gestión de riesgos
Los principios generales es que el productor
de eventos debe conocer a su multitud para tener las medidas preventivas y, a
menudo, tranquilizadoras y correctas antes de iniciar el evento. Dichas medidas
varían desde garantizar la visibilidad del personal de seguridad y el personal
para desalojar a los miembros del público que muestren comportamientos
inapropiados o indisciplinados.
Planificación de control de masas
Con el fin de implementar un plan de
gestión de masas exitoso, los productores de eventos evaluarán los factores que
componen un plan de control de masas, constará de los pasos y procedimientos
que se tomarán una vez que una multitud perdió el control. A continuación veremos
tres etapas para el control de masas:
- Primera Etapa o Plan de control: precrisis, crisis y post-crisis. Durante la etapa anterior
a la crisis, el productor de eventos considerará diferentes tácticas preventivas
para evitar los problemas en el control de masas.
- Segunda etapa o La etapa de crisis: comienza cuando las medidas preventivas fallan; durante esta
etapa se aplican las medidas prácticas de control de masas como los procedimientos
de de evacuación, que son esenciales.
- La etapa final o etapa posterior a la crisis: implica la revisión y evaluación de la estrategia después
del evento. El productor realizará una revisión completa de la situación para
determinar si la seguridad y el personal respondieron eficaz y eficientemente para
identificar problemas claves que puedan surgir de nuevo en el futuro.
185-30_0910_ilu02. Etapas de planificación de control de masas en la
gestión de riesgos
