La satisfacción del cliente y característica de los productos

Published On May-10-2017

Transcripción

El objetivo principal del servicio al cliente es conseguir la satisfacción de estos. Es por ello que se debe tener claro que la satisfacción o no satisfacción del cliente constituye la diferencia entre lo que éste espera recibir y lo que percibe que esta recibiendo.

Para poder entenderlo mejor, vamos a definir lo que es “percepción” y “expectativa”. La percepción es el proceso mental mediante el cual se selecciona, organiza e interpreta la información para darle significado. Es la versión de la realidad o punto de vista que una persona tiene, lo cual varía en función de sus circunstancias. Por otro lado, la expectativa es todo aquello que una persona cree que debe ocurrir, lo cual se encuentra condicionado por referencias externas o experiencias anteriores.

Es por ello que la percepción global del cliente consiste en la valoración que este hace de una empresa, en comparación con otras. Dentro de esta percepción, se encuentran ciertos elementos, los cuales se dividen en “tangibles” e “intangibles”. Los tangibles son todos aquellos que se perciben a través de las instalaciones, equipos, productos y el personal de atención. Los intangibles se refiere a la fiabilidad o confianza, a la capacidad de respuesta de la empresa a diversas situaciones, al prestigio de la marca, a la experiencia en el mercado, a la cultura y al compromiso de nivel con el cliente.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Escalas sintéticas: por variantes Published On Mar-23-2018 Armonía Avanzada II TranscripciónLas estructuras de escalas poco usadas son su
	Cámara Clásica Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía Actualmente, a medida que la fotografía ha ido aumentando
	Paso 2: DAW y diagrama de bloques Published On Apr-17-2017 TM-Mezcla y Masterización Transcripción Ahora, veamos el paso 2 en el DAW. El objeti
	Factores que determinan su éxito como una persona de negocios II: Published On Mar-15-2017 Introducción al Music Business Management Transcripción Comprenda a la gente y al negocio:Para algu
	Abre las puertas necesarias: la apariencia física del artista Published On Apr-25-2020 -Planificación de una Carrera Artística La audiencia necesita razones para escuchar o seguir a un a
	Plan financiero Published On Mar-31-2017 Introducción al Music Business Management Transcripción Un plan financiero está compuesto de presu
	Funciones sustitutas en un campo armónico menor Published On Sep-25-2019 Teoría Musical Transcripción Al escribir una canción en una tonalidad me
	HD00204_L9_09 Published On Jun-30-2017 Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales
	Microfoneo multicanal: Grabando batería Published On Apr-07-2017 TM-Grabación, Edición y Procesamiento de Audio Transcripción La batería es uno de los instrumentos
	Video marketing para estrategia Youtube Published On Sep-25-2017 Social Media Transcripción Al crear una estrategia, ideamos los pasos a
	Surround en Nuendo: preparación y prueba Published On Apr-11-2018 Steinberg Nuendo Expert Transcripción¿Cómo se configura Nuendo para mezclar en s
	Introducción Published On Dec-29-2017 Consolas de Mezcla TranscripciónEl tratamiento de la señal en paralelo e
	Trabajar con máscaras de capas Published On Nov-25-2016 Introducción a la Producción Gráfica Las máscaras de capa de Photoshop son una de las herramie
	Introducción Published On Mar-13-2017 -Introducción al Country, el EDM y el Góspel Transcripción En la industria musical moderna, donde la di
	Dominar el arte de la ecualización Published On Feb-02-2018 -Creación de Balance Transcripción Cada mezcla posee características dis
	La influencia de la altura en la velocidad del sonido Published On Mar-07-2017 Técnicas Aplicadas para el Sonido en Vivo Transcripción Hemos mencionado la influencia de la temper
	Brent Fischer \| Controversia del Rock and Roll a mediados del siglo 20 Published On Apr-17-2018 -Géneros Musicales del Sur de los Estados Unidos
	Reconstrucción Psicoacústica de Fundamentales Published On Nov-09-2017 -Psicoacústica y Electricidad para Ingenieros de Sonido TranscripciónLa mayoría de parlantes a los que tenem
	Crea arreglos congruentes: colocación melódica, tratamiento tradicional de la melodía y sílabas neutras Published On Oct-08-2020 -Creación de Arreglos para Orquestas, Coros, Bandas y Otros Ensambles El dominio del formato vocal para la creación de arreglos
	Progresiones Modales y Elección de Armadura Published On Jan-11-2020 Teoría Musical Avanzada Transcripción A continuación, se analizará una manera s
	Tres cuartinas y dos sietecillos con disrupción rítmica. Published On Jun-25-2018 Solfeo Avanzado II Transcripción El dominio de recursos como la permutación
	Nacionalismo ruso: Glinka Published On Jun-24-2017 Historia de los Compositores Occidentales TranscripciónAlgunos rusos ya no se sentían satisfec
	Introducción Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción En esta lección, analizaremos la importanc
	Conclusión Published On Mar-16-2017 -Técnicas Básicas de Dirección Transcripción Cuando se dirige, el director debe enfocars
	Introducción Published On Aug-28-2019 -Campos Armónicos Menores, Escalas Pentatónicas y Compases Compuestos Transcripción En la industria musical moderna, el tener do
	La función del power amp Published On Nov-22-2016 -Introducción al Drive Rack y PA Recapitulemos brevemente el flujo de señal del sistema de
	Partes del contrato: Discográfica, managers y abogados Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Continuemos explorando los participante
	Determina la labor del relacionista público como planificador: función del gestor de eventos Published On Jan-16-2019 Introducción a las Relaciones Públicas Los profesionales de relaciones públicas se convierten en
	Conclusiones Published On Jul-08-2017 Media Planning Transcripción En cada proceso de comercialización de una
	Administración de negocios para presentaciones en vivo Published On Sep-06-2018 Introducción al Music Business Management Transcripción En este apartado, es importante mencionar q

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año