Las emisiones informativas
confiables generan efectos positivos tanto para las empresas como para sus
clientes. Es por ello que la garantía de la comunicación bidireccional es la
retroalimentación efectiva, generada durante las campañas de relaciones
públicas.
Adaptaremos los planes a las necesidades de un público
actualizado y de esta forma haremos más efectivas las programaciones de
relaciones públicas. Utilizaremos los medios de comunicación adecuados para
difundir la información pertinente y provocar una retroalimentación inmediata.
El autor
Wilcox señala en su libro Public
relations strategies and tactics que los cinco elementos de la comunicación
son:
- la fuente o emisor
- el codificador
- la señal
- el decodificador
- el destino o receptor
Dicha
información está basada en la teoría de Wilbur Schramm. Este método de
comunicación se utiliza para transmitir datos sin obtener respuesta a cambio,
es decir, es un modelo comunicacional de una sola dirección.
Sin
embargo, en el campo de relaciones públicas se necesita más que unilateralidad
comunicacional, debido a que los beneficios planteados en las programaciones
están dirigidos tanto a las empresas como a sus clientes; por lo tanto, durante
el proceso comunicacional, se reflejan los intereses de ambas partes. De ahí la
importancia de generar la retroalimentación como la manera más efectiva de
obtener una comunicación bidireccional.
220-10_0703_ilu01. Bilateralidad en
las relaciones públicas
En este
proceso, la retroalimentación consiste en utilizar la información emitida para
obtener datos como respuesta. Para efectos de relaciones públicas, los
profesionales necesitan reciprocidad de sus clientes empresariales, quienes a
su vez necesitan retroalimentación por parte del público.
Por lo
tanto, es necesario hacer énfasis en la vitalidad de obtener comunicación
bilateral para lograr una mayor motivación durante la gestión de relaciones
públicas, pues a través de ella se adquieren datos importantes de los usuarios
para el proceso de investigación. Dichos datos se utilizan para diseñar planes
que se adapten perfectamente a los requerimientos del público.
Aunque la
comunicación bilateral genere el contacto directo entre el consumidor y la
empresa, existen diferentes formas de entablar conversaciones, donde ambas
partes expresen sus intereses, como por ejemplo:
- debates
- grupos
- chats
- llamadas telefónicas
- encuestas
- entrevistas
- correos electrónicos
- grupos abiertos en redes sociales
220-10_0703_ilu02. Medios para
efectuar comunicación bilateral entre clientes y empresas
Los medios
de comunicación brindan una amplia gama de opciones para interactuar con la
audiencia, lo cual permite reforzar los proyectos ya planificados y difunfidos
a través de campañas publicitarias, a fin de generar cambios positivos y
mejorar la gestión.
No
obstante, aunque el propósito de la comunicación bidireccional yace en la
obtención datos entre las partes involucradas, siempre existirán barreras
comunicacionales que puedan distorsionar los mensajes que se desean enviar. Por
tal razón, debe existir una investigación audaz en la cual se detecte cualquier
tipo de alteración en el mensaje.
220-10_0703_ilu03. Manejo de barreras
y efectividad en la retroalimentación
Gracias a
la tecnología, hoy en día es más fácil y dinámica la interacción directa entre
el público y las empresas. Los medios de comunicación digitales, por ejemplo,
propician la confianza con la audiencia y permiten que la retroalimentación sea
más efectiva, pues en la mayoría de los casos la respuesta de las informaciones
emitidas es inmediata.
Keynotes
- En el campo de relaciones públicas
se necesita más que unilateralidad comunicacional, debido a que los beneficios
planteados en las programaciones están dirigidos tanto a las empresas como a
sus clientes.
- Para efectos de relaciones
públicas, los profesionales necesitan reciprocidad de sus clientes
empresariales, quienes a su vez necesitan retroalimentación por parte del
público.
- Los
medios de comunicacióm brindan una amplia gama de opciones para interactuar con
la audiencia, lo cual permite reforzar los proyectos ya planificados y
difunfidos a través de campañas publicitarias, a fin de generar cambios
positivos y mejorar la gestión.
Misión
Escoge una
campaña de relaciones públicas de cualquier empresa que se esté generando
actualmente e investiga cómo se da el proceso de comunicación con la audiencia.
Pasos a
seguir:
- Escoge una campaña de relaciones públicas.
- Hazle seguimiento y detecta qué medios de comunicación están
utilizando.
- Evalúa cómo es la interacción con la audiencia.
- Señala las estrategias que utilizaron para obtener una
retroalimentación eficiente.
- Detalla qué medios resultaron más efectivos para la recepción de la información.
- Realiza una conclusión que integre todos los principios
estudiados en la unidad didáctica y relacionalos con los resultados obtenidos.
- De acuerdo a lo observado, analiza qué hace que la audiencia
tenga mayor o menor interacción con la empresa y cuáles son los factores más
influyentes.
- Graba un video donde hables sobre los medios de comunicación
más efectivos para obtener retroalimentación del público y menciona como
ejemplo el caso de la campaña que investigaste.
Comparte
tus resultados en la comunidad vKonnect y
vPage, plantea esta estrategia a otros miembros de la comunidad para que
puedan utilizarla y comentar sobre sus experiencias en un futuro.
Tiempo disponible 3 horas, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando el
profesional de relaciones públicas trabaja en pro de la comunicación
bidireccional le garantiza a la empresas una retroalimentación efectiva con sus
clientes.
Con
compromiso y dedicación analizaremos las percepciones del público para adaptar
los planes a sus necesidades y difundir informaciones adecuadas. Trabajaremos
duro para hacer que la empresa obtenga grandes beneficios con los métodos de
comunicación integrales y, para ello, aprovecharemos las bondades de la
tecnología.
