Administración de relaciones de partes interesadas

Published On Mar-15-2017

Transcripción

Las partes interesadas son, de un modo u otro, los individuos, empresas u organizaciones que puedan versen afectados por el resultado del proyecto o la manera en que es manejado el proyecto. Los interesados pueden ser ya sea directa o indirectamente implicados en todo el proyecto o pueden funcionar simplemente como observadores. Los interesados pueden pasar de un papel pasivo para convertirse en un miembro activo del equipo y participar en las decisiones críticas. Los patrocinadores básicamente funcionan como actores activos.

En proyectos pequeños o tradicionales, a los gestores del proyecto en general, la interfaz con sólo el promotor del proyecto como el actor principal, y el patrocinador por lo general se asignan de la organización que financia el proyecto. Esto es cierto tanto para los proyectos internos y externos. Sin embargo, cuanto mayor sea el proyecto, mayor es el número de grupos de interés con los que debe interactuar. La situación se vuelve aún más problemática si usted tiene un gran número de partes interesadas, geográficamente dispersas, todos en diferentes niveles de gestión en sus respectivas jerarquías, cada uno con un diferente nivel de autoridad, lenguaje y con diferencias culturales. Tratar de interactuar con todas estas personas sobre una base regular y tomar decisiones, es desgastante y consume mucho tiempo especialmente en un proyecto grande y complejo.

Una de las complejidades de la gestión de relaciones con los grupos de interés, es encontrar la manera de hacer todo esto sin sacrificar su empresa, misión a largo plazo o visión. Además, su empresa puede tener objetivos a largo plazo en mente para este proyecto, que dichos objetivos no necesariamente pueden ser alineados con los objetivos del proyecto o con los objetivos de cada una de las partes interesadas. La alineación de todas las partes interesadas en una fila y conseguir que coincidan de manera uniforme a todas las decisiones, es más una ilusión que una realidad. Usted puede descubrir que es imposible de conseguir que todas las partes interesadas estén de acuerdo, simplemente hay que esperar para aplacar a la mayor cantidad posible en un punto dado en el tiempo.

La gestión de relaciones con los grupos de interés no puede funcionar eficazmente sin compromisos y puede ser difícil sin las partes interesadas. La obtención de estos compromisos puede ser difícil si las partes interesadas no pueden ver lo que hay para ellos en la realización del proyecto, es decir, el valor que esperan u otros intereses personales. El problema es que el valor que se percibe por las partes interesadas, puede ser percibido con un valor diferente por otra parte interesada. Por ejemplo, un actor podría percibir el valor que simplemente mantiene a sus personas empleadas. Una tercera parte interesada podría ver el valor de los productos finales del proyecto y la calidad inherente a ella. Y una cuarta parte de los actores podría ver los proyectos como una oportunidad para el trabajo futuro con los clientes particulares.

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