Transcripción
En el entorno del proyecto, los conflictos son inevitables. Estos ocurren debido a que la gente, en el equipo del proyecto, posee diferentes valores, intereses, sentimientos y metas. Los administradores de proyectos que no pueden resolver estos conflictos, de manera oportuna, están condenados al fracaso. Algunos conflictos se pueden resolver rápidamente, mientras que otros pueden tardar mucho tiempo en resolverse. En general, cuanto menor sea el número de personas involucradas en el problema, menos tiempo se necesita para resolverlo. Determinar la cantidad de tiempo necesario para resolver un conflicto es difícil de calcular. Con la ayuda de los reportes directos, es más fácil resolver conflictos con los miembros del equipo que todavía están unidos administrativamente a otros gerentes funcionales.
Los conflictos se dan por varias causas. En primer lugar, los directores de proyectos, históricamente, han sido incluidos en estos, después de que el modelo de negocio se ha preparado. Como resultado, las cuestiones de negocio, horario, costo, suposiciones y otras restricciones se imponen al equipo del proyecto. Todo esto ocurre mucho antes de que se prepare un plan detallado del mismo. Una vez que el plan del proyecto se preparó, suele pasar que la entrega no se puede lograr de manera oportuna, y dentro de los requisitos y limitaciones impuestas.
En segundo lugar, las empresas, a menudo, aprueban la autorización o dan proyectos, sin considerar la planificación de la capacidad y sin saber si los recursos necesarios estarán disponibles, una vez que comience el proyecto. Esto es particularmente cierto para las empresas que sobreviven en la licitación pública. El resultado suele ser una escasez de recursos calificados.
En tercer lugar, el proyecto suele aprobarse y añadirse a la cola, sin saber cuándo se iniciará. Una vez que inicia oficialmente, las calificaciones o los hábitos de trabajo de los miembros del equipo del proyecto asignado no pueden adaptarse a las necesidades de este. Y, como es de esperar, se les informa que los únicos recursos que se tiene, ya han sido asignados.
En cuarto lugar, el proyecto debe llevarse a cabo, sin interrumpir la actividad en curso de la empresa o la ejecución de otros proyectos. Si el proyecto tiene una prioridad baja, entonces debe esperar. Sus recursos podrán ser usados temporalmente en proyectos de mayor importancia, esto, para “apagar incendios” en otras partes de la empresa. Estos conflictos son altamente probables en sociedades no basadas en proyectos.
En quinto lugar, el tipo de estructura organizacional puede crear conflictos. Como ejemplo de esto, los gerentes de línea que se desenvuelven en una estructura de matriz están bajo una tremenda presión, debido al manejo del personal de una multitud de proyectos, posiblemente, simultáneos. Un retraso en un proyecto podría dar lugar a una liberación tardía del personal necesario para el funcionamiento de nuevos proyectos a punto de comenzar.
A continuación, describimos cinco causas comunes de los conflictos, las cuales pueden ocurrir desde el comienzo del proyecto. También existen otros numerosos conflictos que probablemente surjan durante la ejecución del proyecto. Ginger Levin ofrece una buena discusión sobre los tipos de conflictos que pueden existir en cada fase del ciclo de vida, así como las formas de manejarlos.
Los buenos administradores de proyectos dan a entender que los conflictos van a suceder, por lo que hay que tratar de planificar su resolución. Por ejemplo, los gestores de proyectos deben saber que los miembros del equipo pueden tener una mala interpretación de cada uno de los otros roles y responsabilidades. Por lo tanto, una matriz de responsabilidad, asignación o un gráfico lineal de responsabilidad pueden impedir que el conflicto se dé.
