Los consumidores están siempre atentos
de los temas que se conversan entre sus círculos, lo que representa una
oportunidad para las empresas de estar presentes con un mensaje interesante
para ofrecer a la audiencia y que comiencen a difundir. Aseguraremos la
recordación por parte del cliente a través del desarrollo de mensajes como
marca moderna que comprende las necesidades de su público objetivo y quiere ser
relevante para el mundo.
En un
mundo continuamente conectado, todo lo que las marcas digan, hagan o dejen de
hacer transmite una comunicación para los consumidores; en muchas ocasiones,
esos mensajes son el gatillo que dispara el éxito o el fracaso de la compañía. Cotidianamente,
los consumidores pasan frente a anaqueles de supermercados con variedad de
productos con empaques, nombres y diseños distintos entre sí; también se
descubren cantando una rima pegajosa del comercial de cierta marca que vio en
la televisión la semana pasada. Lo anterior es una evidencia de los mensajes
que han sido transmitidos a estos consumidores.
¿Qué
es una marca?
En una
definición básica, Michael Brito explica en su libro Your Brand, the Next Media Company que, “una marca es un producto, servicio
o concepto que se distingue públicamente de otros productos, servicios o
conceptos para que pueda ser fácilmente comunicado y normalmente comercializado”.
Aspectos como el nombre y su imagen constituyen el toque distintivo de dicha
marca.
210-01_1606_ilu01. Definición de
marca
Por otro
lado, en el mundo del marketing, el
término branding está relacionado con la aplicación de toda identidad
corporativa al producto o servicio. Es decir, la marca existe porque alguien
encontró una necesidad de la que se necesita solución. Además, le dio un nombre
y un concepto a su producto y consiguió el presupuesto inicial para producir lo
que más adelante comercializará bajo esa imagen que trata de sobresalir por
entre todas las demás marcas en el mercado. El branding es el paso que define
en su totalidad la identidad de la marca, el que dará como resultado esa imagen
única grabada en la mente de los consumidores. Según la experiencia de Brito en
el área de mercadeo digital, existen cinco elementos clave para realizar una
estrategia de branding:
- Posición de marca: consiste en describir aquello que hace la
empresa y para quién lo hace. Es decir, su propuesta de valor y la forma en que
el producto beneficiará al cliente.
- Asociaciones de marcas: incluye cualquier aspecto de
diferenciación, tales como logotipo, nombre, colores, imágenes, entre otros. Lo
ideal es que reflejen todos los engranajes involucrados en el cumplimiento de
la promesa de valor.
- Promesa de marca: se refiere al cumplimiento de las
expectativas de los clientes, empleados y socios. En cada decisión y cada paso
comercial se debe reflejar plenamente la promesa de valor de la empresa.
- Personalidad de marca: para los consumidores es común humanizar
a las marcas; es aquí donde entra en juego la creación de una personalidad de
marca sólida con rasgos únicos que, en conjunto con las asociaciones de marcas,
hacen posible la selección y recordación de la empresa por parte del
consumidor.
- Historia de marca: una historia añade credibilidad a la
marca, donde se ilustra el origen y trayectoria de la empresa. En estos casos,
se incluye un resumen de todos los productos o servicios a comercializar, y de
ser posible, se enfatizan los productos estrella del portafolio.
210-01_1606_ilu02. Elementos clave
para el desarrollo de branding
Keynotes
- Todo lo que las marcas digan, hagan o dejen de hacer transmite una comunicación para los consumidores; en muchas ocasiones, esos mensajes son el gatillo que dispara el éxito o el fracaso de la compañía.
- El término branding está relacionado con la aplicación de toda identidad corporativa al producto o servicio.
- Una historia añade credibilidad a la marca.
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ConclusiónSi bien en un anuncio
se puede decir lo que sea con tal de transmitir un mensaje específico, las
empresas deben ser relevantes para el “ahora” de los consumidores. Con el
desarrollo de mensajes como una marca moderna en sus diferentes estrategias de marketing 360º, aseguramos la
recordación por parte del cliente y alcanzamos resultados satisfactorios con
nuestros esfuerzos en tiempo y dinero para destacar por encima de la
competencia. Solo si mantienen un propósito claro en mente y una cultura
corporativa inquebrantable, las empresas perduran en el tiempo exitosamente.
