Los consumidores modernos quieren
evaluar todas las ofertas disponibles del mismo producto antes de tomar una
decisión de compra; entran las redes sociales como fuente de motivación o
retracto en la decisión. Por este motivo las empresas deben considerar su
presencia en estas plataformas digitales. Descubriremos oportunidades de
negocio en social media por medio de
la accesibilidad para los consumidores que desean respuestas rápidas y al
alcance de su mano.
Los
consumidores modernos, en conjunto con la acelerada evolución de los medios de
comunicación, se sienten mucho más cómodos acudiendo a redes sociales para
contactar a las marcas en lugar de realizar llamadas telefónicas o rellenar
formularios en páginas web, como solía ocurrir en generaciones pasadas. Para
una empresa, es fundamental asegurar su espacio digital a fin de mantenerse
accesible para el consumidor.
En gran
medida, el apresurado estilo de vida de las personas y el cambio en su forma de
comunicarse se debe a la presencia del smartphone.
A tan solo un tap de distancia, los clientes poseen el control de la
información que desean en cualquier momento, es por ello que las marcas son
convenientes si están en la web.
Como
resultado de las investigaciones del mercadólogo Robert Davis, se comprobó la
necesidad de los individuos por respuestas inmediatas durante la búsqueda por
una solución a sus carencias. Los consumidores se sienten en control porque pueden
solicitar el servicio en línea en lugar de esperar a través de una llamada
telefónica a que el operador atienda la consulta. La información debe estar ahí
para ellos, porque sino, no les interesará lo que sea que la empresa tenga para
decir mediante su publicidad.
210-01_1605_ilu01. Los nuevos
esquemas de comunicación digital
Davis,
autor del libro Social Media Branding
for Small Business explica que, “los clientes utilizan los canales de los
medios sociales de su marca no sólo para evaluar ofertas y hacerse una idea de
un proveedor de servicios, sino también para adquirir conocimientos”, los
cuales se alcanzan a través de experiencias propias en el proceso de decisión
de compra. Sin embargo, es importante aclarar que la presencia en social media no asegura una intención de
compra por parte de la persona.
En
adición, Davis recomienda que para mantener a los clientes comprometidos con la
marca, las posibles recompensas por sus acciones hacen posible la fidelidad.
Entre sus entrevistas durante la investigación, dispuestas en el capítulo tres
de la obra anteriormente mencionada, descubrió que las personas comparten
aquello que les gusta en redes sociales por cuenta propia, pero en otras
ocasiones, si se presenta una recompensa, existen mayores probabilidades de
compartir y dar “me gusta”.
Por
ejemplo, si una marca como Domino’s comienza un concurso a través de su cuenta
en Instagram, atrae inmediatamente el interés de la audiencia, e incluso de
aquellos que no siguen la cuenta oficial de la marca, debido a ese incentivo
que incluye en muchas ocasiones, una condición de participar a cambio de la
mención de otros amigos o conocidos en la publicación.
“Es
importante entender que el proceso de recompensas también puede ser un poco
como jugar un juego para la comunidad. La pregunta clave para eso es si has
desarrollado un juego lo suficientemente bueno”, explica el experto. Lo ideal
es innovar y encontrar nuevos incentivos para que la experiencia del cliente
sea diferenciadora, incluso en un plano digital e intangible.
210-01_1605_ilu02. Convertir la
experiencia intangible en algo memorable
Keynotes
- Los consumidores modernos, en conjunto con la acelerada evolución de los medios de comunicación, se sienten mucho más cómodos acudiendo a redes sociales para contactar a las marcas en lugar de realizar llamadas telefónicas.
- Si bien el consumidor estará dispuesto a conocer mejor la marca si encuentra información de ella en la web en el momento indicado, no implica una compra segura del producto.
- Las personas comparten aquello que les gusta en redes sociales por cuenta propia, pero en otras ocasiones, si se presenta una recompensa, existen mayores probabilidades de compartir y dar “me gusta”.
RetoIdentifica a dos artistas
en la red social Instagram. Pueden ser ilustradores, diseñadores gráficos,
fotógrafos, entre otros. Chequea su feed de publicaciones en búsqueda de
concursos, promociones o cualquier incentivo que consideres como una forma de
“recompensar” a seguidores por ser parte de la audiencia de la cuenta o por
darle “me gusta” a sus publicaciones. En un breve ensayo de máximo 400
palabras, justifica tu selección y explica la interacción entre los usuarios
ante el incentivo en sus cuentas.
¡Comparte tus conclusiones con el resto
de la comunidad VonKelemen!
Tiempo disponible: 30 minutos.
ConclusiónCon la evaluación de
la accesibilidad en la web y la conveniencia de esa presencia en el mundo
digital, descubrimos oportunidades de negocio, impulsados por las plataformas
de social media. Los incentivos para
mantener a la audiencia interesada en la marca, así como la posibilidad de
publicar información concisa e instantánea en redes sociales, hacen posible el
crecimiento del negocio en un espacio tan agitado como lo es el mundo online.
