Aunque todas las personas no sean iguales, es posible imaginar similitudes entre grupos de individuos que pueden necesitar soluciones para un mismo problema. En el marketing digital, el desarrollo de ese perfil ideal, conocido como Customer Persona, asegurará el interés del consumidor indicado, para enganchar justo en el momento en que nuestra marca aparezca en los resultados de búsqueda online.

En el marketing moderno, se debe considerar que la audiencia capaz de consumir el contenido de una marca no es necesariamente la audiencia que comparará sus productos. Es por ello que, nace el concepto de Customer Persona, considerada como un arquetipo o la creación ideal de la imagen de una persona que pudiese estar interesada en los productos que la marca ofrece. Por supuesto, dependiendo de los objetivos de negocios de la empresa, se pueden tener más de una Persona, y por tanto, el marketing de contenidos se enfocaría para cada uno de esos perfiles.

210-01_1403_ilu01. El Customer Persona

Desde el punto de vista del mercadólogo Joe Pulizzi, en su obra Epic Content, “un personaje de la audiencia es una herramienta útil, es con quién estás hablando”. Por lo tanto, enfocarse en las personas es un apoyo durante la creación del plan de contenido de la marca, para asegurar resultados específicos y satisfactorios.

Por supuesto, el género del Customer Persona es diferente dependiendo del core del negocio. En la venta de joyería, los perfiles serían diferentes para el cliente masculino y femenino, pero en el caso de venta de circuitos de seguridad cerrada en una oficina, no existe diferenciación en el proceso de creación.

Un ejemplo de Persona sería el siguiente: Winston es un hombre de 40 años de edad, actualmente divorciado pero con un hijo, dueño de su propia casa. Técnico Superior en Ingeniería Informática, ha trabajado durante 15 años como consultor de infraestructura de servidores Microsoft, y por cuestiones del trabajo, viaja cinco veces al año. Posee su propia laptop y dos celulares inteligentes. Desde temprano en la mañana se conecta a la web para actualizarse de noticias y de a ratos, consulta páginas de ocio y entretenimiento, sin embargo, es poco frecuente en redes sociales a excepción de LinkedIn. Se comunica exclusivamente con sus familiares y amigos por mensajería instantánea. A la hora de realizar consultas en línea, tiene predeterminado el motor de búsqueda Google. No presta atención a los banner de anuncios y siempre salta las publicidades display. Es un profesional apretado de horario por lo que se limita a conectarse a través de ambos móviles, por las noches visita páginas web de música, tecnología, automóviles y cine. A pesar del poco tiempo, es excelente optimizando su tiempo para pasar tiempo con su hijo.

A partir de estos detalles, la empresa puede tener una idea sobre “Winston” y es entonces cuando entran en acción las decisiones sobre qué tipo de contenido publicar, sus canales de difusión y horario. Lo importante es que se entregue información relevante a esa Persona, para asegurar el enganche de la audiencia indicada. Justo como lo reafirma el especialista en marketing digital, Lee Odden, lo que se quiere es entender de dónde proviene esa Persona y qué es aquello que le importa.

210-01_1403_ilu02. La utilidad del Persona en marketing de contenidos  

Entre las recomendaciones del experto en el área, Joe Pulizzi, hay cinco aspectos importantes para entender lo que se necesita para crear el Customer Persona:

• ¿Quién es él o ella?
• ¿Cuál es su rutina?
• ¿Cuál es su necesidad?
• ¿Por qué necesitaría del producto o servicio de la empresa?
• ¿La persona toma mayor consideración a la información proporcionada o al producto de la empresa?

Es importante recordar que esta Persona es una representación colectiva de individuos que comparten características similares. Tanto los datos demográficos como psicográficos son de gran utilidad, así como los hábitos de consumo, ya sea en línea o fuera de línea.

Keynotes

• La audiencia capaz de consumir el contenido de una marca no es necesariamente la que comparará sus productos.
  
• El Customer Persona es un arquetipo de la persona ideal propensa a consumir los productos o servicios de la empresa.

Una cadena de cines ficticia ha decidido hacer presencia en el mundo digital, con cuentas en: Instagram y Twitter, además de su propia página web. Desarrolla detalladamente ese perfil de Customer Persona que consideres ideal para la empresa; puede ser más de uno. Al finalizar tu descripción expón los argumentos que la justifiquen.

Si encuentras necesario contactar a personas que sean consumidores fieles de este servicio para aumentar tus ideas, te recomendamos un máximo de tres (3) personas a las que puedas entrevistar sobre sus aficiones, gustos y hábitos cotidianos en general.

Comparte tu experiencia con el resto de la comunidad VonKelemen.

Tiempo disponible: 3 horas.

Por medio del desarrollo del Customer Persona, aseguramos el interés del consumidor indicado, porque basamos nuestras expectativas de consumo en características casi reales de usuarios en el ciberespacio, dispuestos a adquirir los productos o servicios de la empresa. El departamento de marketing debe estar en constante ensayo y error, porque el mercado es un ambiente de flujos y cambios inesperados. Con dedicación y objetividad, el negocio resultará exitoso tanto en un ámbito digital como tradicional.