El control y la evaluación son los últimos pasos a ejecutar en el plan de marketing, y son tan significativos como el desarrollo de las estrategias. Las empresas con pocos recursos para su producción, o con cobertura limitada en el mercado, pueden reducir las posibilidades de fracaso a través de un control de eficiencia en las acciones ejecutadas entre las diferentes herramientas del marketing mix.

Para el departamento de marketing de la empresa, es importante dar seguimiento a las diferentes estrategias aplicadas ya sea en la promoción, precio, producto o plaza. Es recomendable hacer control de los resultados obtenidos mientras se esté ejecutando el plan de marketing, en lugar de esperar a su culminación. A partir de ese momento, es preciso tomar las correcciones necesarias porque se pueden presentar pérdidas para la empresa.

Cada empresa posee sus propios métodos basados en los estudios tradicionales de marketing, sin embargo, el experto en marketing, Roman G. Hiebing Jr, recomienda, a modo de sugerencia, que “también se utilice la investigación previa y posterior a la ejecución del plan, preferiblemente realizada por una empresa de investigación profesional”.

De igual forma, la empresa puede tener un control de eficiencia en la publicidad y administrar correctamente las acciones a ejecutar en caso de capital limitado, observando las siguientes consideraciones:

• Una evaluación previa de la percepción del consumidor sobre la marca.
• Una evaluación posterior al lanzamiento de la campaña publicitaria sobre la percepción del consumidor.
• Llevar un seguimiento de la llamada a la acción por parte de los usuarios, basándonos en cuántos buscaron información del producto.
• Porcentaje del alcance a la audiencia, basándonos en cuántas personas notaron la campaña.
• Seguimiento de las estadísticas entre los costes de ejecución en la campaña.

En cuanto a la promoción de ventas y la aplicación de diversas tácticas para la estimulación de compra, es recomendable que el mercadólogo considere:

• El porcentaje de ventas ocurridas con cada oferta ejecutada.
• El porcentaje total de los cupones canjeados por el cliente.
• Un registro de los costes de exhibición para la venta del producto.

Con relación a las tácticas en fuerzas de ventas, debe considerar:

• Registro del tiempo promedio durante las llamadas telefónicas realizadas con el cliente.
• Registro del costo total empleado en las llamadas telefónicas.
• Porcentaje total de las ventas alcanzadas gracias al telemarketing.
• Registro del número total de llamadas telefónicas a los clientes.

Por otro lado, la evaluación y los resultados del feedback durante las estrategias en los canales de distribución deben realizarse con la misma frecuencia. Cualquier incidente en los canales desde los intermediarios hasta su adquisición final por el consumidor, puede significar riesgo de pérdida para la empresa, por lo que, en el mantenimiento de logística, es esencial:

• Llevar control de inventario en todos los intermediarios.
• Tener información actualizada de la ubicación de los almacenes.

Una vez que se hayan evaluado estos aspectos importantes en algunas de las herramientas del marketing mix, el siguiente paso es orientar su investigación hacia los principales objetivos de la empresa.

185-09_0209_ilu01. Investigación posterior de las estrategias de marketing

Muchas empresas trasladan la información recolectada a un informe final con las conclusiones respectivas por el gerente del departamento de marketing. En este documento, muchas empresas incluyen un brief con el resumen y la descripción del plan estratégico, enmarcando cuáles fueron los objetivos iniciales, el mensaje en la promoción, la totalidad de las herramientas integradas y el segmento del mercado seleccionado.

185-09_0209_ilu02. Proceso para llegar a las conclusiones en la evaluación

Keynotes

• Es recomendable llevar un control de los resultados obtenidos durante la ejecución del plan de marketing, en lugar de esperar a su culminación.
  
• La empresa puede tener un control de eficiencia en la publicidad y administrar correctamente las acciones a ejecutar en caso de capital limitado.
  
• Cualquier incidente en los canales de distribución, desde los intermediarios hasta su adquisición final por el consumidor, puede significar riesgo de pérdida para la empresa.
  
• Muchas empresas trasladan la información recolectada a un informe final con las conclusiones respectivas por el gerente del departamento de marketing.
  

Misión

En el departamento de marketing de la marca ficticia Voer, dedicada a la venta de una bebida energizante que maximiza las capacidades corporales del atleta, están ejecutando un plan de marketing establecido para tres años, y te han solicitado que hagas una evaluación y control de las estrategias en su marketing mix.

Acorde a esta petición, realiza una simulación de informe de los resultados obtenidos por tu investigación, con todo el análisis correspondiente. Toma en cuenta lo siguiente:

• El atributo destacable en la bebida es la presencia de vitamina B, extracto natural de la guaraná y aminoácidos como taurina en su composición.
• Su competencia directa es Gatorade.
• Consideraron en su estrategia un maratón de 10 km para la celebración del día del padre, con adultos y niños en el evento.
• Consideraron utilizar como imagen pública para una breve campaña de comerciales OTL, al atleta Michael Phelps.

¡Comparte tu trabajo en vPages!

Tiempo disponible: 3 horas.

Desarrollar un plan de control y evaluación simultáneamente a la ejecución del plan de marketing para alcanzar los objetivos empresariales, es de suma importancia si el empresario quiere alcanzar el éxito en su negocio. Con constancia y pensamiento analítico, podemos evaluar la efectividad de cada una de las tácticas aplicadas en las herramientas del marketing mix, para obtener con precisión resultados óptimos o aquellos que ameritan de cambios inmediatos.