A través de los años, los estudios de mercado han ido
evolucionando para convertirse en una herramienta poderosa para conocer al
consumidor, de tal magnitud que permiten recoger información suficiente para
crear un perfil específico para cada tipo de comprador. Con esta información recopilada
por los investigadores, resulta muy fácil definir una personalidad para el target del producto y del producto en sí
mismo. La experta en marketing, Debra
Stephens, desglosa las investigaciones de mercado en cualitativas, enfocadas en
conocer el “por qué” de una acción, y cuantitativas se enfocan en el “qué,
cuándo y quién”.
249-20_0105_ilu01. Descripción
del perfil del consumidor
Los métodos de investigación de mercado no solo se basan en
conocer los gustos de las personas, sino también en descubrir sus pensamientos,
sentimientos y comportamientos relacionados a estas dos vertientes. Los focus groups suelen ser utilizados para
describir el comportamiento de los consumidores delante de otros posibles
compradores, así se identifica cómo es el comportamiento en masa.
En el caso de las encuestas, son utilizadas para obtener
información mucho más precisa sobre el consumidor y, al ser más personal, no
suele estar influenciada por la opción de otros. Los pensamientos y los
sentimientos en la actualidad suelen ser tomados desde las plataformas
digitales. Estas nuevas herramientas también pueden ofrecer más información que
las mismas encuestas, ya que no se encuentran guiadas y el usuario suele ser
mucho más sincero por no sentirse expuesto.
Con las investigaciones de mercado como soporte, el
comportamiento humano es la meta a conquistar. La influencia de los medios es
cada vez mayor en las acciones de las personas y esto ha creado una gran ola de
comunicación agresiva en busca del cambio. En buen ejemplo es la comunicación
de las compañías tabaqueras: desde que se aprobó la ley internacional en el año
2005 que obliga a las compañías tabaqueras a publicar las consecuencias de
consumir cigarrillos, las ventas no se vieron afectadas.
La meta de esta ley era disminuir el consumo de tabaco y las
publicidades enfocadas en resaltar las consecuencias negativas no estaban
haciendo efecto. Un estudio de mercado realizado por las empresas contra tabaco
dio unos resultados contradictorios. En la encuesta se llegó a la conclusión de
abordar las consecuencias no causaba gran impacto por representar solo
consecuencias individuales, pero cuando comenzaron a tocar los temas que
afectaban socialmente hubo una disminución de un 35% en las ventas.
Los mecanismos utilizados por los estudios de mercado suelen
abordar las mismas dos vertientes primordiales: comportamiento y demografía. En
el caso del comportamiento, se busca conocer las actividades que realiza
regularme el sujeto investigado, al igual que sus hobbies y de qué forma decide pasar su tiempo libre; por lo general
se consigue dicha información a través de encuestas, redes publicitarias y
campañas en los medios tradicionales.
Por otro lado, la información demográfica posee un gran impacto
por permitir conocer todos los aspectos geográficos, predecir su crecimiento y
determinar el tamaño del target; por
lo general se utiliza la información recolectada en los censos realizados por
los entes gubernamentales.
Keynotes
- Los estudios de mercado han ido evolucionando para convertirse en una herramienta poderosa para conocer al consumidor.
- Con las investigaciones de mercado como soporte, el comportamiento humano es la meta a conquistar.
Reto
Selecciona
un sector del mercado y realiza un breve ensayo sobre las principales características
apoyándote en información secundaria. La redacción es libre, pero debe incluir
ejemplos concretos.
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Tiempo disponible: 30 minutos.
Conclusión
El comportamiento humano es una interrogante que ha sido
estudiada desde hace cientos de años por psicólogos, sociólogos y mercadólogos,
debido al impacto que puede tener en el entorno, aunque en pocas ocasiones se
toma en cuenta al realizar estrategias de marketing.
Gracias a nuestra persistencia, tendremos un as bajo la manga al momento de
realizar un estudio de mercado. Con constancia, elaboraremos perfiles de
comportamiento de consumidores a partir de la descripción de los diversos
métodos de investigación del comportamiento humano.
