Las
relaciones de los consumidores con los aspectos de su vida pueden ser una
herramienta para motivar la decisión de compra, pero en muchos casos resulta
difícil conocer cuáles son los estímulos que pueden motivar a un consumidor.
Por eso, con el transcurrir del tiempo se han desarrollado técnicas de
investigación de mercado que pueden determinar el impacto cognitivo ante
distintas estrategias de marketing
con el objetivo de intuir el plano afectivo del consumidor. A continuación,
estudiaremos la aplicación de los métodos de investigación en la descripción
afectiva del consumidor.
Las respuestas a los estímulos externos son tan variadas como
personas existen en el mundo, sin embargo, gracias a métodos cualitativos en la
investigación dentro del marketing,
se ha podido conocer cuáles son los indicadores favorables para las diferentes
campañas publicitarias. Existe una diferencia básica en las campañas que
cuentan con un estudio de mercado cognitivo y las que no.
Los métodos de investigación se convirtieron en las
herramientas fundamentales para el éxito de la comunicación hacia los
consumidores tal como lo afirman los mercadólogos Del Hawkins y David Mothersbaugh. El plano
afectivo en las estrategias de marketing
son las respuestas de los consumidores frente a una marca, por ejemplo, cuando
alguna marca quiere realizar un cambio de imagen significativo.
Del Hawkins y David Mothersbaugh se plantean
la importancia de conocer las debilidades de la competencia directa, capacidad
de producción de nuestra empresa, fortalezas económicas y tecnológicas, además
del potencial de los clientes y el mercado. Aunque sea una investigación simple,
estos conocimientos permiten que tengamos un panorama mucho más amplio de las
necesidades que debemos cubrir y qué tanto potencial tenemos de ser exitosos.
La correcta descripción de los perfiles de los consumidores es
clave para el éxito de cualquier producto a ser introducido en el mercado. Del Hawkins y David Mothersbaugh establecen que en las
sociedades de consumo masivo las empresas suelen gastar una cantidad mayor de
capital para llegar a sus consumidores, debido a la gran competencia existente.
Crear un perfil concreto sobre la personalidad de los consumidores es
complicado y requiere de análisis en los múltiples resultados surgidos de los estudios
de mercado, pero son provechosas para la empresa. Para describir dichos
perfiles, se toman en cuenta cuatro factores: demográficos, geográficos, psicográficos
y conductuales.
Los estudios básicos no pueden dejarse de lado cuando se
realiza un perfil del consumidor: son el punto de partida. Cuando nos
encargamos de crear productos de consumo masivo, J. Paul Peter y Jerry Olson plantean métodos para tener un amplio
conocimiento del consumidor y así anticipar su decisión de compra.
249-20_0104_ilu01. Factores
básicos para definir el perfil del consumidor
Keynotes
- Las respuestas a los estímulos externos son tan variadas como personas existen en el mundo.
- Los métodos de investigación se convirtieron en las herramientas fundamentales para el éxito.
- La correcta descripción de los consumidores es clave para el éxito.
Misión
Eres el líder del departamento de mercadeo de Oreo. Por motivo de los carnavales, la
empresa quiere lanzar una galleta especial con un sabor tropical en toda
Latinoamérica, pero no logran decidir qué fruta utilizar. Realiza una
investigación de mercado sencilla para indicar cuál sería el perfil del
consumidor adecuado para tener éxito con esta edición especial y qué fruta
deben utilizar. A modo de sugerencia, te recomendamos los siguientes pasos:
- Contacta a un mínimo de 10
personas a través de vKonnect.
- Entrevista a tus contactos
enfocándote en cinco (5) preguntas específicas sobre el producto.
¿Te llama la atención la mezcla
entre chocolate y frutas tropicales?
¿Cuál es tu fruta tropical
favorita?
Entre: *elija tres opciones de
fruta* ¿cuál prefieres?
¿A qué color asocias las frutas
tropicales? ¿por qué?
Cierra los ojos e imagina tu
postre frutal favorito, ¿qué fruta elegiste?
- Toma nota de todas las respuestas
y la información personal de cada persona entrevistada: Nombre, país, sexo,
profesión y edad.
Al recabar toda la información, realiza un análisis detallado
de tus resultados donde buscarás patrones similares de respuestas según algunos
de estos criterios: edad, país, sexo o profesión.
Redacta un ensayo no mayor a 1 página donde expondrás los resultados
de tu investigación. Además, crea un perfil de consumidor según los criterios
utilizados en la sección y plantea un posible call to action para las redes sociales.
¡Comparte el resultado de tu misión en tu vPages!
Tiempo disponible: 3 horas.
Conclusión
Los perfiles de consumidores permiten reducir el riesgo de
fracaso a la hora de realizar una estrategia de marketing, con respecto a los estudios de mercado realizados
previamente. Hemos señalado la importancia de conocer al consumidor a la
perfección para crear buenas campañas y cómo podemos hacer uso de la
información para convertirnos en mejores mercadólogos. Con dedicación, seremos
expertos en conocer el plano afectivo del consumidor por medio de la aplicación
de los métodos de investigación en la descripción afectiva del consumidor.
