El establecimiento de los parámetros para la evaluación de los programas de relaciones públicas resulta un requisito fundamental para optimizar los resultados y detectar las fortalezas y las debilidades del proceso.

Fortaleceremos los criterios que implementaremos para realizar la evaluación de programas, a fin de establecer la exigencia a la cual someteremos la medición, con fundamentos lógicos de investigación. De esa manera, detectaremos los logros y las posibles  fallas, según los objetivos planteados en el programa.

La programación de relaciones públicas engloba todo lo relacionado a la planificación de campañas, desde los métodos de investigación hasta los objetivos y estrategias planteadas para la promoción de productos y servicios.

Ahora bien, los encargados de la evaluación deben tener muy claros cuáles son los objetivos que se han perseguido durante el plan ejecutado. Asimismo, es útil contar con diversos criterios como los resultados, los factores creíbles, medibles y  todo lo que involucra las exigencias del cliente, que se utilizan para determinar el nivel de satisfacción que se produjo.

220-10_0802_ilu01. Criterios de la evaluación de objetivos

No obstante, determinar los factores que se van a evaluar no depende del tiempo en el cual se desarrollará la programación. Por el contrario, la evaluación debe iniciar en el mismo momento que el proyecto; de esta manera, se puede ir realizando una comparación medible de las metas establecidas y los resultados obtenidos.

220-10_0802_ilu02. Inicio del proceso evaluativo en relaciones públicas

Por otra parte, percatarse a qué tipo de público va dirigida la información facilitará el proceso de evaluación informativa, la cual define la efectividad de la difusión del mensaje y cómo es percibida por la audiencia. Sin embargo, los intereses de los consumidores influyen en sus comportamientos y los posibles cambios de actitudes; por lo tanto, estos aspectos  también deben tomarse en cuenta durante la evaluación.

Los objetivos planteados para evaluar una programación de relaciones públicas pueden definirse como propósitos. Los autores Wilcox Cameron y Reber. en su libro Public relations strategies and tactics, mencionan una serie de interrogantes que permiten detectar la efectividad de los programas:

• ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el programa?
• ¿Han entendido los receptores el mensaje?
• ¿Cómo podría haberse mejorado la eficacia de la estrategia del programa?
• ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos, tanto primarios como secundarios?
• ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la organización?
• ¿Qué circunstancias no previstas han afectado al éxito del programa o de la actividad?
• ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto para el programa o las actividades?
• ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de actividades análogas en el futuro?

Keynotes

• La programación de relaciones públicas engloba todo lo relacionado a la planificación de campañas, desde los métodos de investigación hasta los objetivos y estrategias planteadas para la promoción de productos y servicios.
• Los encargados de la evaluación deben tener muy claros cuáles son los objetivos que se han perseguido durante el plan ejecutado.
• Los objetivos planteados para evaluar una programación de relaciones públicas pueden definirse como propósitos.

Misión

Determina los requisitos utilizados para evaluar los programas de relaciones públicas en las empresas.

Realiza un proyecto de investigación, con ayuda de un profesional de relaciones públicas, para detectar los requisitos utilizados para evaluar un programa en una empresa escogida por ti, que se encuentre en un proceso de evaluación. Realiza la investigación utilizando los principios estudiados en la unidad didáctica.

Pasos a seguir:

• Contacta a un relacionista público conocido.
• Selecciona la empresa.
• ·Determina las bases de tu investigación.
• Interactúa con los encargados de la evaluación de la efectividad de programas de relaciones públicas para obtener la información necesaria.
• Señala los requisitos utilizados por los profesionales en el proceso de evaluación y compáralos con los principios estudiados en el video.
• Obtén los resultados y realiza un informe sobre tus resultados. Haz tus observaciones sobre las mejoras que se pueden aplicar para futuros planes.

 Sabrás que tu plan ha tenido éxito cuando:

• Hayas detectado los procedimientos correctos e incorrectos implementados en el programa que investigaste.

Comparte los resultados obtenidos con los colaboradores empresariales y la comunidad VK a través de vKonnect y tu vPage, comunica las conclusiones de tu investigación con el propósito de promover la participación y debate entre estudiantes y personas involucradas con el área de relaciones públicas.

Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el networking.

Cierre

Cuando un profesional logra la optimización de la evaluación de los programas de relaciones públicas aumenta los recursos para medir exitosamente los resultados del proceso y determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos.

Con responsabilidad y dedicación realizaremos una apreciación objetiva y medible del proceso para propiciar la confianza en la empresa e implementar las medidas adecuadas, a fin de mejorar cada vez más las programaciones y, por ende, los resultados.