¿Qué es la administración de operaciones?

Published On Mar-09-2017

Transcripción

El término se refiere al proceso de transformación que convierte los insumos en productos y servicios terminados. El sistema toma los insumos (personal, tecnológico, capital, equipo, materiales e información) y los transforma a través de diversos procesos, procedimientos, actividades laborales, entre otras, en productos y servicios terminados.

La administración de operaciones es importante para todas las organizaciones ya que abarca tanto servicios como productos. Esto es importante para manejar de forma eficaz y eficiente la productividad, y desempeña un rol estratégico en el éxito competitivo de una organización.

Servicios y productos

Toda organización produce algo, sin embargo, algunas veces se pierde de vista cuando se trata de un servicio, ya que en estos casos se producen resultados que no son físicos, aunque algunas organizaciones de servicios gracias a su naturaleza ofrecen un producto final, por ejemplo, una universidad transforma a un estudiante colegial, en un profesional titulado.

Todos los productos tienen características en común, son imperdurables, es decir, que no se pueden guardar, son inmediatos, intangibles y variables, es decir que un servicio varía según quién lo facilite.

Un claro ejemplo de empresas de servicios son los hospitales y las aerolíneas. En el caso de estas últimas, ofrecen transporte a los viajeros de un punto definido hacia otro.

Manejo eficaz y eficiente de la productividad

Su empresa debe ensamblar cuatro millones de partes para crear un avión, con estrictos estándares de calidad y seguridad, con un tiempo estimado de producción, esto debido a que es una máquina que se necesita con urgencia. Usted es un empresario que requiere altos niveles de productividad por lo que decide disminuir el uso de personal para esta actividad y cambiarlo por maquinas diseñadas para la construcción de este equipo especializado.

Una decisión como ésta no debe significar que ofrezca poco apoyo hacia el personal, sino que se enfoca en la productividad, en el manejo eficaz y eficiente de los recursos y el logro de sus objetivos. La productividad no siempre abarca el uso de empleados para cumplir, debido a las decisiones gerenciales pueden excluirse del proceso, si estos afectan el cumplimiento de los objetivos.

La eficiencia en la producción se refiere a los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo; o, al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que se propone, es decir, el nivel de consecución de metas y objetivos.

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