Identificar los tipos de usuarios: potenciales y reales

Published On Sep-21-2017

Transcripción

Como individuos involucrados en medios comerciales, tenemos la mente puesta en lograr objetivos tales como reforzar nuestra marca y crear alternativas de ventas. Por ello, recurrimos a los medios sociales a fin de ofrecer artículos en plataformas digitales bajo un costo menor que el de nuestra compañía u otra tienda en su sede física. Todo se basa en la motivación de vender, ser productivos y permanecer en el mercado.

Técnicamente, cuando trabajamos desde la Social Media nos debemos a un público. Debemos mantenernos enfocados en complacer a los consumidores y propiciar su atracción hacia nuestro producto. Para ello, debemos identificar nuestro target, es decir, el objetivo por el cual trabajar: los usuarios, e identificar aquellos que no nos siguen, con el propósito de plantear una estrategia para atraerlos a nuestra red.

Es así como debemos segmentar nuestro target en dos partes: usuarios potenciales y usuarios reales. Esto implica formular estrategias que mantengan fieles a nuestros seguidores y también, conquisten nuevos públicos.

Cuando una persona ha utilizado un producto o servicio de una marca, se le considera un usuario real. Por su parte, se considera un usuario potencial a toda aquella persona ubicada en el rango de usuarios propensos o con posibilidad, según las características del producto, de utilizarlo.

Asimismo, se puede colocar en una balanza qué usuario es más importante. En los medios sociales, se podría decir que existe un uso tradicional por parte de las empresas de mercadeo, dirigido a atraer usuarios nuevos y aumentar las ventas. Desde esta perspectiva de mercadeo, a través de los medios sociales tienen mayor peso los usuarios potenciales. Sin embargo, los clientes reales deben mantenerse cautivados, por lo que la publicidad debe estar enfocada en ambos grupos.

De igual modo, debemos recordar focalizar nuestro interés sobre cierto tipo de usuarios, es decir, requerimos seleccionar o fijarnos en los usuarios que puedan necesitar el producto o servicio.

En marketing, el target está ocupado por aquellos usuarios que tienen cierta edad para utilizar un producto. Por ejemplo, una tienda de lentes de sol lanza una promoción para mujeres de 20 a 30 años, porque considera que este tipo de mujeres tiene una apreciación divertida de la vida.

En la Social Media no ocurre esto. Allí, el target está definido por los hábitos de cada persona porque, en referencia al mencionado ejemplo, una mujer de 20 años puede tener un bebé, casarse y llevar una vida similar a la de una mujer de 35 o 40 años; mientras que una mujer de 35 o 40 años aún puede ver la vida como si fuera una mujer de 20.

Es aquí donde radica la importancia de realizar una investigación sobre qué tipo de usuarios siguen nuestra marca y a qué tipo de usuario queremos cautivar, con el fin de incrementar el tráfico en nuestras redes y que, proporcionalmente, nuestras ventas aumenten.

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