La responsabilidad social corporativa y los stakeholders externos, parte II

Published On Jun-30-2017

Transcripción

Un contrato es un acuerdo al que llegan dos o más partes en relación al respeto y cumplimiento recíproco de una serie de condiciones. Generalmente, se establece de forma escrita para darle formalidad.

En este video exploraremos la definición de contrato social para entender cuál es su relación con la responsabilidad social corporativa respecto a sus diferentes grupos de interés.

La definición de contrato social hace referencia a un conjunto de reglas que determinan la forma según la cual los miembros de una sociedad deben conducirse en ciertas situaciones. Lo tomamos en cuenta porque el enfoque de gestión de las partes interesadas en relación a la corporación está basado en dicho contrato. Asimismo, este contrato social, como cualquier contrato legal, incluye el intercambio quid pro quo; es decir, para obtener algo debemos dar algo a cambio.

Por otra parte, bajo este contrato social subyacen principios como la confianza mutua y la colaboración dentro de las organizaciones. Así mismo, la imagen pública de la compañía, la de sus gerentes y distintos profesionales, sigue siendo la base para el correcto funcionamiento de la empresa y para el establecimiento de intercambios sociales y acuerdos.

Ahora bien, consideramos que lo importante no es si en verdad existe un contrato social entre la corporación y sus diferentes grupos de interés, sino más bien que todos los involucrados realmente queden satisfechos con los términos del mismo. En este sentido, estimamos que, si la empresa se compromete implícita o explícitamente a respetar los derechos, necesidades e intereses de sus stakeholders, actuará de manera ética, lo que le permitirá mantener y reforzar la confianza del público en ella. Con esto, la empresa está dándole cumplimiento a la responsabilidad social corporativa.

A continuación, presentamos algunas preguntas que ilustran los diferentes tipos de contratos sociales que la empresa puede mantener con sus grupos de interés:

• “¿Están los clientes satisfechos con los productos y servicios que ofrece la compañía y también con la forma como sus representantes los tratan?

• ¿Los proveedores y distribuidores se consideran satisfechos con los acuerdos contractuales que tienen con la corporación?

• ¿Consideran los empleados que son bien pagados o que las condiciones del ambiente laboral son las apropiadas?”

Si la empresa se encarga de que la respuesta a estas preguntas sea “sí”, entonces estará cumpliendo con la RSC.

Para finalizar, podemos definir el contrato social como otro mecanismo que tienen las corporaciones para ser socialmente responsables, porque supone el respeto y consideración que tienen por los intereses y necesidades de los stakeholders.

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