Las disputas entre stakeholders: mediación

Published On Jul-05-2017

Transcripción

La mediación es un método de resolución de conflictos en el que las partes involucradas buscan voluntariamente la ayuda de un tercero, para ayudarlos a llegar pacíficamente a un acuerdo. Si en casa peleamos por el control remoto, el mediador sería papá o mamá.

En tal sentido, ¿podemos utilizar este tipo de estrategias para resolver disputas entre stakeholders? A fin de responder dicha interrogante, en este video estudiaremos diferentes métodos usados por los stakeholders para encontrar solución a sus problemas o disputas.

Para tales fines, hacemos referencia a un área de experticia conocida como Resolución de Disputas o Resolución Alternativa de Disputas. En ella se nos presentan distintos métodos cuya intención principal es la de ayudar a las partes enfrentadas a resolver sus querellas. Dichos métodos se representan en la siguiente figura, la cual, es un continuum cuyo rango va desde llegar al consenso cara a cara, hasta el litigio.

Figura 7.5. Continuum de resolución de disputas

En este punto, es pertinente aclarar que los defensores de los métodos de resolución alternativos sostienen que el litigio no debería ser la medida standard al momento de evaluar las diferentes técnicas de resolución de problemas, y debería ser usado como último recurso.

Ahora bien, la figura “Continuum de resolución de disputas” muestra el rango en el cual las partes enfrentadas prefieren ceder tanto el control del proceso como el resultado del mismo a un agente neutral. En ese caso tenemos lo siguiente:

• El lado izquierdo de la figura ilustra los métodos de resolución basados en el consenso. Se incluyen aquí, la negociación y alguna clase de mediación, por ejemplo, en donde los involucrados mantienen el control durante todo el proceso.

• Si vamos al lado derecho, encontraremos los métodos fundamentados en la adjudicación. Aquí, las partes conceden el poder de decisión a un ente externo, como un tribunal de arbitraje, por ejemplo.

Por otra parte, también es bueno mencionar que el enfoque de gestión de las partes interesadas ofrece un gran conjunto de métodos para llegar a la solución de las disputas. Como parte final de este video, conoceremos las características de los métodos integradores:

• Consideran que los problemas tienen más soluciones en comparación con las aparecidas a simple vista.

• Consideran la expansión de recursos. Se “expande el pastel” antes de repartirlo.

• Tratan de llevar a las partes a buscar más soluciones posibles; de esta manera, los procesos se consideran “creadores de valor”.

• Intentan concientizar a los involucrados respecto a los intereses de cada parte, tanto como sea posible.

• Son conocidos como enfoques “ganar-ganar” o “todo el mundo gana”.

La mediación aplica para resolver disputas entre stakeholders; hace parte de los métodos de consenso. Igualmente, en este video conocimos las características de los métodos de resolución integrativos ofrecidos por el enfoque de gestión de las partes interesadas.

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