Uso apropiado de las redes

Published On May-12-2017

Transcripción

A pesar de los beneficios que traen consigo las redes sociales a las compañías, no todos los negocios necesitan tener un Facebook o un Twitter. Es difícil imaginar un negocio que vende materiales de construcción solamente al gobierno con cuentas en redes sociales. Si se trata de un negocio con audiencia limitada, la cual se alcanza a través de ciertos canales, quizá este negocio está ya en contacto con todas las personas relacionadas en esa industria. Por lo tanto, crear para ese negocio una red social como Facebook o Twitter se convierte en algo más para manejar, con poco para compartir y quizás con pocos o ningún seguidor interesado.

Por ello, es de vital importancia conocer cuál es nuestra audiencia y qué tipo de comunicación es ideal y efectiva para estar en contacto con ella. Si el negocio no requiere de redes sociales, entonces simplemente no las utilicemos. Dichas redes, en este caso, no son una manera efectiva de comunicarse y ofrecer servicios a los clientes, ya que no son la mejor opción para contactar con ellos. Además, esto demanda mucho tiempo de trabajo, en el cual se podría realmente ofrecer un buen servicio al cliente por otros medios.

Los negocios cuyas características demanden hacer uso de las redes sociales, deben tener en cuenta cómo hacer un uso apropiado de estas. Además de realizar publicaciones para llamar la atención de clientes potenciales y mantener el interés de los ya existentes, existen muchos otros aspectos relacionados con el buen uso de las redes sociales para poder brindar un buen servicio al cliente.

Un aspecto primordial de todas las personas que usan las redes sociales para comunicarse con su negocio es la seguridad. Muchos saben lo delicado que es proporcionar datos personales por Internet; sin embargo, parecen hacer caso omiso cuando necesitan un producto o servicio. Si bien es cierto que recibir un servicio al cliente a través de redes sociales es más satisfactorio que esperar al teléfono o esperar por un correo electrónico, los chats o charlas en línea no son una plataforma segura. Por ende, como buenos profesionales de servicio al cliente, debemos asegurarnos de que nuestros clientes están al tanto de esto; especialmente, si van a compartir información confidencial, como por ejemplo información de tarjetas de crédito.

La solución a esto es dar a nuestros clientes una alternativa, una forma más segura en la que ellos puedan proporcionar ese tipo de información. Por supuesto, esto es en caso de que sea necesario suministrar información personal para resolver su problema.

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