En la actualidad, la
presencia en internet sin importar el tamaño de la empresa, el tipo de negocio
o el tiempo de vigencia en el mercado son relevantes para todas las marcas. El
flujo constante de conversaciones en línea es algo que puede escapar a la vista
de las empresas si no mantienen un monitoreo de sus segmentos y el mercado al
que pertenecen. Impulsaremos el negocio online a través del uso del user-generated content, como una herramienta eficaz
dentro del content marketing para
mantener actualizada a la audiencia sobre la marca y lo que ocurre alrededor de
ella.
Además
de la capacidad de las empresas para generar su propio contenido y ser el
proveedor de información de primera mano para los clientes, las mismas pueden
aprovechar del contenido generado por los usuarios, correspondiente al término
en inglés como User-Generated Content o UGC.
Desde
comentarios, opiniones, respuestas en encuestas online, publicaciones en
cuentas personales, foros, reviews y
recomendaciones en sitios web,
los usuarios están generando constantemente contenido sobre las marcas.
210-01_1309_ilu01. El user-generated content
Es por
ello que se enfatiza cada vez más a los especialistas en marketing la
importancia del monitoreo de las interacciones entre comunidades online. Es
justamente ese monitoreo lo que permitirá a la empresa ubicar a tiempo los
problemas, comentarios negativos o rumores dañinos sobre la marca, así como
encontrar a clientes satisfechos dispuestos a continuar con la marca y ser
voceros de la misma, sin esperar nada a cambio más allá del cumplimiento de la
promesa que la marca ofrece.
Los
productos que los consumidores compran y usan, la comida y el servicio que
consumen, los libros y películas, tan solo son la punta del iceberg; como un
ejemplo de la apropiación del UGC por parte de las empresas, tenemos el caso de
Starbucks con la iniciativa del MyStarbucksIdea, un portal web donde los consumidores pueden
dejar sus propuestas de productos, ideas para la decoración o nuevos
ingredientes para las bebidas y cualquier detalle relacionado a la marca. Dicha
estrategia genera empatía y, por supuesto, involucra al consumidor con la marca
que le motiva a pensar y a destacarse por sus ideas.
En este
contexto, la confianza resulta en un elemento primordial, siendo el pilar por
el cual el mercadólogo debe apostar en la creación de contenidos para y con el
usuario.
210-01_1309_fot01. MyStarbucksIdea
La
experiencia de los consumidores también es una forma de agregar autenticidad a
la marca. Por ejemplo, varias cadenas hoteleras piden a sus clientes
fotografías de sus viajes, además de recomendaciones sobre destinos ideales
para las vacaciones. Por naturaleza, el ser humano siempre está contando
historias, entonces, ¿por qué no incentivar al consumidor a que cuente su
historia y anclarla con la marca?
Otras
formas de generar contenido a través de los usuarios están relacionadas con la
conversación que la empresa es capaz de hacer con sus clientes, respondiendo comentarios
en Twitter o en otras plataformas digitales, siempre y cuando se pueda percibir
que a la compañía le importa y está interesada en escuchar lo que sus clientes
tienen para decir.
Keynotes
- Los usuarios están generando contenido como una nueva oportunidad para las empresas a la hora de planificar sus estrategias de content marketing.
- Para asegurar el éxito del UCG, es recomendable monitorear constantemente las conversaciones entre comunidades online sobre la marca.
- Conectar con la audiencia, escuchar y responder a sus dudas es una forma de impulsar ese contenido generado por los usuarios.
RetoInvestiga
un hashtag trendy en Twitter de este
día. Evalúa y analiza de qué forma los usuarios en esta red social formulan
comentarios en torno a la temática de ese hashtag: ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Qué se
dicen entre ellos?
Realiza una descripción de tu
investigación en un ensayo de 400 palabras, con ejemplos gráficos de las
conversaciones, si es posible.
¡Comparte tu trabajo en vPages!
Tiempo disponible: 30 minutos.
ConclusiónCon la implementación del contenido generado por los usuarios
como parte de la planificación del content
marketing de la marca, impulsamos el
negocio online, capaz de conectar con la audiencia por la integra, escucha y se
interesa por lo que sus clientes piensan y expresan en diferentes plataformas
online. Con ética profesional, respetando la privacidad de los usuarios y
dedicación, las empresas lograrán entender mejor a sus clientes y la forma como
se comportan en línea.
