Todos los empleados son parte del servicio al cliente

Published On May-11-2017

Transcripción

Anteriormente, hemos hablado sobre cómo el servicio al cliente es lo primordial para un negocio. Pese a esto, muchas empresas reflejan sus metas a largo plazo en número de ventas y dejan de lado el servicio al cliente como prioridad. Lo anterior deja entrever que la compañía no busca satisfacer a los clientes y, en su lugar, busca crear más ventas de sus productos y servicios. Pero ¿acaso esto no es lo que todos los negocios del mundo desean: lograr el mayor número de ventas posibles? Por supuesto, pero ello se logra únicamente a través del servicio al cliente.

Normalmente, la mayoría de los negocios tiene un departamento de servicio al cliente. Por una parte, esto indica que alguien se encuentra disponible y listo para tomar acciones ante cualquier problema que presenten los clientes. Pero, por otra, puede ocasionar que el resto de los equipos de la compañía sientan que el servicio al cliente es responsabilidad de otra persona, es decir, que es algo de lo que ellos no deben preocuparse.

Aun así, lo antes dicho no refleja la realidad del servicio al cliente. Los negocios exitosos entienden que todos los empleados de una compañía son parte del servicio al cliente. Todo empleado debe estar preparado para conocer a los clientes y tratarlos de manera respetuosa y servicial, escuchar sus opiniones sobre los productos o servicios, resolver sus inconvenientes y ofrecerles beneficios. Aunado a esto, debe hacerlo con toda la intención y honestidad posibles, ya que el cliente percibe todo, aunque no nos demos cuenta. En otras palabras, debemos hacer que el servicio al cliente sea la base de los negocios que queremos desarrollar con éxito.

Continuando con lo referente al buen servicio al cliente por parte de todo el personal, se debe tomar en cuenta que todos los empleados de un negocio, principalmente los que tienen contacto directo con el cliente, tienen que aprender a valorar el poder de la palabra y responder a sus clientes “sí, sí podemos resolver ese inconveniente”.

La actitud positiva genera en los clientes un sentimiento de alivio casi instantáneo. Saben que su problema será resuelto muy pronto, por personas que están detrás de sus productos o servicios y que tienen el poder de hacer que las cosas funcionen.

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