Todos los empleados son parte del servicio al cliente

Published On May-11-2017

Transcripción

Anteriormente, hemos hablado sobre cómo el servicio al cliente es lo primordial para un negocio. Pese a esto, muchas empresas reflejan sus metas a largo plazo en número de ventas y dejan de lado el servicio al cliente como prioridad. Lo anterior deja entrever que la compañía no busca satisfacer a los clientes y, en su lugar, busca crear más ventas de sus productos y servicios. Pero ¿acaso esto no es lo que todos los negocios del mundo desean: lograr el mayor número de ventas posibles? Por supuesto, pero ello se logra únicamente a través del servicio al cliente.

Normalmente, la mayoría de los negocios tiene un departamento de servicio al cliente. Por una parte, esto indica que alguien se encuentra disponible y listo para tomar acciones ante cualquier problema que presenten los clientes. Pero, por otra, puede ocasionar que el resto de los equipos de la compañía sientan que el servicio al cliente es responsabilidad de otra persona, es decir, que es algo de lo que ellos no deben preocuparse.

Aun así, lo antes dicho no refleja la realidad del servicio al cliente. Los negocios exitosos entienden que todos los empleados de una compañía son parte del servicio al cliente. Todo empleado debe estar preparado para conocer a los clientes y tratarlos de manera respetuosa y servicial, escuchar sus opiniones sobre los productos o servicios, resolver sus inconvenientes y ofrecerles beneficios. Aunado a esto, debe hacerlo con toda la intención y honestidad posibles, ya que el cliente percibe todo, aunque no nos demos cuenta. En otras palabras, debemos hacer que el servicio al cliente sea la base de los negocios que queremos desarrollar con éxito.

Continuando con lo referente al buen servicio al cliente por parte de todo el personal, se debe tomar en cuenta que todos los empleados de un negocio, principalmente los que tienen contacto directo con el cliente, tienen que aprender a valorar el poder de la palabra y responder a sus clientes “sí, sí podemos resolver ese inconveniente”.

La actitud positiva genera en los clientes un sentimiento de alivio casi instantáneo. Saben que su problema será resuelto muy pronto, por personas que están detrás de sus productos o servicios y que tienen el poder de hacer que las cosas funcionen.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Estudio propio: competitividad y presupuesto Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Hemos establecido que contar con un estud
	Fases Published On Mar-14-2017 Introducción a la Administración de Proyectos Transcripción Es necesario reconocer, que para cada plan o
	Aumenta el compromiso de la audiencia: gestos y movimientos del artista Published On Jul-06-2020 -Principios de Interacción ente el Artista y su Audiencia La interpretación de un solo es un momento ideal para qu
	Adquisiciones hostiles, parte II Published On Jul-29-2017 Ética Profesional Transcripción Considerando un ejemplo cotidiano, la ingest
	Procesamiento M/S: implicaciones prácticas Published On Feb-05-2018 -Herramientas para la Mezcla Transcripción El procesamiento por codificación M/S es cap
	Conclusión Published On Nov-22-2016 -Steinberg Cubase LE Durante esta lección, hemos explorado numerosas técnicas
	Utiliza la información directa aportada por la sociedad: técnica de investigación por medios sociales Published On Nov-29-2018 Introducción a las Relaciones Públicas Las programaciones de relaciones públicas se diseñan de
	Asegura la motivación de los consumidores: reacciones psicológicas frente al producto y su precio Published On Apr-19-2020 -Fundamentos del Comportamiento del Consumidor Los conocimientos adquiridos a través de la disciplina de
	Gates simples Published On Mar-10-2017 -Comping y Edición Creativa Transcripción La edición multipista implica un alto riesgo
	Retorno de inversión Published On Sep-20-2020 Social Media Transcripción Existe un tipo de formato en la publicidad
	Proceso de selección de tomas Published On Mar-08-2017 Producción Musical Básica Transcripción Editemos las voces. El proceso que veremos
	Construyendo tensión según el género II Published On Mar-08-2017 Taller Literario y Composición de Canciones Transcripción Continuemos entonces con nuestro estudi
	¿Cómo sacar la tonalidad de una canción? (parte II) Published On Jul-28-2019 -Conceptos Básicos de Armonía y Métrica Transcripción Continuemos nuestro estudio de las tonalida
	La invasión Británica Published On Mar-25-2017 -Géneros Musicales Comunes para una Banda de Rock Transcripción Luego de su resurgimiento a comienzos de los
	Rock Progresivo (parte I) Published On Mar-25-2017 Conceptos Musicales Transcripción La década de 1960 llegaba a su fin y con e
	¿Cómo suenan los desplazamientos de fase de 0 y 180 grados? Published On Dec-14-2017 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción Para desarrollar las capacidades auditivas
	Lealtad del A&R al Productor Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Al trabajar con artistas que tienen con
	Elimina todos los ruidos de la señal: Restore Rig Published On May-21-2021 Steinberg Wavelab Expert Algunas grabaciones requieren procesamiento para reducció
	Los ejecutivos cambian su visión de la importancia de la gestión de proyectos Published On Mar-15-2017 Introducción a la Administración de Proyectos Transcripción Figura 14.1. Punto de vista ejecutivo de la
	Funciones armónicas en el campo armónico mayor Published On Sep-05-2019 Teoría Musical Transcripción En la música actual, existen muchas c
	Productos y Procesos Culturales Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción Raina ha sugerido que la idiosincrasia cara
	Utiliza herramientas tecnológicas para contribuir con el éxito de una empresa: marketing viral Published On Mar-16-2019 Introducción a las Relaciones Públicas Las herramientas tecnológicas cumplen la función de propa
	Software de planificación de canales Published On Aug-03-2017 Media Planning Transcripción El proceso de equilibrar las distintas cara
	Contrato de producción de obras audiovisuales Published On Jul-14-2017 Derecho Musical Transcripción A menudo, en las obras audiovisuales ha
	Cumple tus objetivos de carrera: alternativas de gestión de una carrera artística Published On Apr-02-2019 Artist Management Las necesidades de gestión de carrera de un artista pueden
	Bajo tipo Tech House Published On Jul-14-2018 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica Transcripción Bajo tipo Tech House: Oscilador Este t
	Escribir una letra usando la “regla de las vacaciones” Published On Dec-31-2017 -Ritmos, Patrones y Estructuras Transcripción Como se ha explicado, la regla de las v
	Distorsión y Max. SPL Published On Dec-14-2017 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción Todo micrófono tiene un nivel máximo reco
	Sustitución de la dominante Published On Aug-06-2020 Armonía Avanzada I Transcripción En este video estudiaremos la sustitución
	Explicación de la sección rítmica Published On Aug-09-2017 Instrumentación y Orquestación Transcripción La base rítmica en la big band es de suma i

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año