¿Cómo piensa el consumidor?

Published On Jun-27-2017

Transcripción

Cada vez más, nuestras opiniones y deseos reciben la influencia de información variada, proveniente de todo el mundo. Nuestro planeta se ha ido convirtiendo en un lugar mucho más pequeño, gracias a los rápidos avances en los sistemas de comunicaciones y transportes. En la cultura global actual, los consumidores, a menudo, valoran los productos y servicios que “los transportan” a distintos lugares y que les permiten experimentar la diversidad de otras culturas, incluso si solo se trata de observar a otros mientras se cepillan sus dientes.

Las evaluaciones que hacen los consumidores se ven afectadas por la apariencia, el sabor, la textura o el olor del producto. Un buen sitio web ayuda a la gente a “sentir, probar y oler con sus ojos”. La forma o el color de un empaque también nos afectan, así como factores más útiles, como el simbolismo utilizado en el nombre de una marca, en un anuncio o incluso en la elección del modelo de la portada de una revista. Estos juicios se ven afectados, y con frecuencia reflejados, por la forma en que una sociedad considera que la gente debería definirse a sí misma en ese momento.

A menudo, la gente elige un producto porque le gusta su imagen o porque siente que “la personalidad” de este corresponde hasta cierto punto con la suya. Además, un consumidor puede creer que, al comparar y utilizar el producto o servicio, adquirirá sus cualidades deseables “como por arte de magia”.

Los consumidores tienen cierto número de autoimágenes perdurables en ellos mismos. Estas autoimágenes están estrechamente asociadas con la personalidad, ya que los individuos tienden a comprar o patrocinar productos y servicios con imágenes o “personalidades” correspondientes, muy de cerca, a sus propias autoimágenes.

Se puede pensar en el consumidor como un “ser múltiple”, o “múltiples seres”, ya que una misma persona puede actuar de manera diferente y en distintos contextos, pues adopta roles diversos. Ante esto, los mercadólogos deben enfocar sus productos y servicios a consumidores, dentro del contexto de un “ser” específico.

La autoimagen de cada individuo es única y es resultado de los antecedentes y experiencias de cada persona. Las autoimágenes de un individuo se desarrollan a través de las interacciones de este con otras personas, a lo largo de su vida. Algunos productos parecen vincular una o más autoimágenes de un individuo, mientras que otras parecen ajenas por completo. En general, se piensa que los consumidores buscan enaltecer o preservar su autoimagen con productos o servicios con “personalidades” acordes a la suya, al tiempo que evitan los productos que no cumplen con esta condición.

A continuación, se muestran cuatro clases específicas de autoimagen:

Autoimagen real: es como, de hecho, se ve a sí mismo.
Autoimagen ideal: es como le gustaría verse.
Autoimagen social: es como cree que lo ven los demás.
Autoimagen esperada: es como espera verse a sí mismo, en algún tiempo o futuro específico. Se encuentra entre la autoimagen real y la ideal.

Esta última clase de autoimagen puede ser más valiosa para el mercadólogo, como guía para diseñar y promover productos, ya que proporciona al consumidor una oportunidad realista de “cambiar el ser”. En diferentes contextos, los consumidores podrían elegir una autoimagen diferente para orientar sus actitudes o comportamientos.

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