Control para el desempeño organizacional

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Imagine que usted es un empresario y su principal compañía es un centro de llamadas. En un momento dado, requiere administrar el desempeño de cada empleado ya que, en pocas semanas, firmará un contrato con la mayor empresa de telefonía, en América. Por lo tanto, necesita tomar medidas para hacer cuantificables los resultados y tomar las decisiones que más le convienen a su compañía ¿Cómo mediría el desempeño de sus empleados?

El desempeño de un empleado se puede medir de distintas maneras, entre ellas, mediante la efectividad de costos, tiempo de espera de los clientes, satisfacción de estos, tiempo de llamada, cuánto dura un cliente en llamar por el mismo problema, entre otras.

¿Qué es desempeño?

Es el resultado final de una actividad, ya sea que esta represente horas de práctica intensa, antes de un concierto o de una carrera, o bien, antes de llevar a cabo las responsabilidades laborales de la forma más eficaz y eficiente. El desempeño es lo que resulta de esa actividad.

Los gerentes se preocupan por el desempeño organizacional, es decir, por los resultados acumulados de todas las actividades laborales, dentro de la organización. Es un concepto multifacético. Sin embargo, los gerentes necesitan entender los factores que contribuyen al desempeño organizacional.

Después de todo, no es probable que quieran (o pretendan) que su desempeño sea mediocre. Por el contrario, quieren que sus organizaciones, unidades o grupos de trabajo alcancen altos niveles de desempeño.

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