Teoría del Refuerzo

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Imagine que su organización necesita que algunos empleados se queden trabajando tres horas más cada día, durante una semana, para poder culminar el trabajo acumulado. Sin embargo, la empresa tiene como política no pagar horas extra. Algunos empleados se quejan de la situación y consultan sobre la remuneración. Estos, claramente, necesitan un refuerzo positivo para que trabajen de la mejor manera, ya que, al solicitar un esfuerzo extraordinario de los empleados, estos deben recibir un beneficio a cambio, que no es necesariamente un factor económico.

Esta teoría del refuerzo se da en función de las consecuencias que siguen inmediatamente a un comportamiento y aumentan la probabilidad de que este se repita. A estas consecuencias se les llama “reforzadores”.

La teoría del refuerzo ignora metas, experiencias y necesidades. En su lugar, se enfoca en las acciones, de manera que es más probable que las personas adopten comportamientos deseables si se les recompensa por ello. Estas recompensas son más efectivas, si siguen inmediatamente al comportamiento deseado, con lo cual el comportamiento que se castiga tiene menos probabilidad de repetirse.

Con esta teoría, los gerentes pueden influir en el comportamiento de los empleados, si utilizan reforzadores positivos, mediante acciones que contribuyan a que la organización alcance sus objetivos. Una recomendación para la organización es ignorar, en vez de castigar, el comportamiento indeseable, aun cuando el castigo elimine este comportamiento, ya que los castigos causan una mala impresión en el resto del personal y puede ocasionar miedo o enojo por parte de los empleados. No obstante, el castigo es necesario cuando las acciones atenten contra la organización o los demás empleados.

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