La forma de comercializar productos y servicios ha evolucionado de tal manera que las personas constituyen una parte activa de la popularidad o fracaso de una empresa, con el poder de transmitir sus opiniones boca a boca y hacerlas virales en el mundo digital, situación que las empresas deben comprender y para las cuales deben estar preparadas. Nos adaptaremos al cambio del marketing moderno y los nuevos esquemas mentales de los consumidores si implementamos los tres pilares clave para el negocio social en este acelerado mundo de tecnología y comunicaciones.

En vista de que los esquemas mentales de los consumidores han evolucionado, la constitución de las empresas y la comunicación de su imagen hacia el público ha evolucionado igualmente. En el marketing moderno, el término “negocio social”, es definido por Michael Brito, experto en el área, como un plan de acción documentado que permite transformar el pensamiento de la empresa y las iniciativas llevadas a cabo en lo interno como externo. A partir de esta evolución, se agrega un valor entre todas las partes involucradas: clientes, socios y empleados.

210-01_1601_ilu01. La esencia de un negocio social

Dicho esto, Brito establece tres pilares fundamentales dentro de un negocio social: personas, procesos y plataformas. Desde el punto de vista de las personas, los pilares se refieren a los engranajes que dan vida a la organización y deben comunicarse correctamente hacia el mismo objetivo el cambio y adaptación. En su libro Your Brand, the Next Media Company, el autor expresa “la forma más fácil de explicarlo es que necesita construir sus equipos de manera que le permita escalar sus operaciones de contenido internamente”.

210-01_1601_ilu02. Los tres pilares clave del negocio social

El siguiente pilar es el de procesos. Para cada organización, sus procesos internos varían según los retos que afrontan en el día a día, así como también de la cultura general de la compañía. Un ejemplo de procesos involucra los controles sobre la decisión de expandir la presencia de la empresa hacia los medios sociales. A partir de este cambio, la empresa determina cómo y cuáles serán esos nuevos canales de comunicación digitales, y todos los detalles relacionados con el contenido que mantendrá con vida la voz de la marca en este nuevo mundo. Así mismo, Michael Brito señala que, “la cadena de suministro de contenido es un conjunto de procesos que rigen la ideación, creación, aprobación, distribución y optimización del contenido”.

Por último, se encuentra el pilar de la plataforma. La tecnología está presente en diversos ámbitos en la vida de las personas; una vez que la empresa dé el paso hacia ese camino y con la planificación previa de sus procesos, es momento de pensar en la estructura de comunicaciones digitales que hará posible la asimilación de este nuevo mundo digital. Algunas de las plataformas ideales para tener disponibles dentro de la empresa son las de monitoreo online, análisis de datos, colaboración interdepartamental y plataformas de desarrollo de contenido.

Existen proveedores para la monitorización en línea como Tracx, Netbase, Adobe Social, entre otros; así como también plataformas de comunicación interna y externa como Igloo, Yammer, IBM Connections, entre otros.

Con la ejecución de una estrategia de negocio social, se crea valor interno porque la marca puede evolucionar con el control de su propio contenido, la creación de nuevos procesos adaptados al dinamismo de los mercados y la habilitación de soluciones tecnológicas en ellas. Dicho valor agregado comienza desde el instante en que se estructuran equipos de trabajo y se comparten conocimientos, con los empleados con un sentido de propiedad con la marca y un fuerte empoderamiento del valor significativo que ofrece al resto del mundo.

Keynotes

• El negocio social es un plan de acción capaz de transformar el pensamiento de la empresa y sus iniciativas a nivel interno y externo.
  
• Los procesos internos de cada organización varían según los retos que afrontan en el día a día y la cultura general de la compañía.
  

Una empresa de textiles planea dar a conocer su nombre entre plataformas digitales y abarcar nuevos nichos de mercado. Como mercadólogo profesional, ¿qué le recomendarías considerando que es totalmente tradicional y desconoce el lenguaje de este mundo digital? ¿Cómo le explicarías los tres pilares fundamentales que debe dominar para tener éxito? En un ensayo de 500 palabras, expresa tu opinión al respecto. Puedes hacer una breve investigación previa sobre este tipo de industria y su forma tradicional de hacer marketing.

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Con la implementación de tres pilares clave en el negocio social, nos adaptamos a los cambios del marketing moderno y el dinámico mundo digital que contempla hoy en día la vida de los consumidores globales. La disposición de las empresas por evolucionar, aprender y fallar, les permitirá escalar con el tiempo hacia el éxito, satisfaciendo las necesidades de los consumidores en todo momento.