Las marcas se esfuerzan cada día en conocer mejor al consumidor, para satisfacer sus necesidades con productos más prácticos y creativos. Sin embargo, resulta difícil conocer a los consumidores por ser constantemente cambiantes. Debido a ello, los expertos en marketing se han tomado el trabajo de crear nuevos términos acerca de las tecnologías, para que las empresas puedan hacer uso de ellos y convertirlos en estrategias de marketing funcionales. Con el fin de identificar los recursos a disposición del marketing, describiremos el uso de las nuevas tecnologías por parte de los consumidores.

La experta en el comportamiento del consumidor Debra Stephens asegura que los teléfonos inteligentes han dejado de ser un producto novedoso, para convertirse en uno de uso diario. Este cambio trajo consigo la disminución también de la privacidad de los usuarios de la tecnología. Tal como cita la mercadóloga, todos hemos contestado una llamada telefónica en el transporte público o en un café, por lo que compartimos una parte de nuestra conversación en ese pequeño espacio público-privado.

El incremento en el uso de los teléfonos inteligentes los ha convertido en una herramienta más de la vida humana, tal vez la más poderosa en cuanto a comunicación interpersonal, debido al cambio en el comportamiento de los consumidores. En la actualidad, una cantidad considerable de personas de todos los estratos sociales, cuentan con sus teléfonos móviles como un medio para conectarse con otras personas, hacer uso del internet y, básicamente, para abastecer sus necesidades tecnológicas. Las líneas fijas y los servicios de internet de banda ancha se han convertido en gastos adicionales.

La mayoría de los consumidores de tecnología utiliza sus telefónos para comunicarse con otros, gracias a la privacidad y la seguridad otorgada por el hecho de estar detrás de la pantalla. Debra Stephens asegura que los dispositivos tecnológicos permiten la expansión de nuestro círculo social, lo cual en otras circunstancias hubiera sido imposible, no solo por el contexto sino por las oportunidades reales de establecer la relación interpersonal.

Stephens menciona un estudio donde se postulan algunas conjeturas importantes sobre las relaciones interpersonales con los dispositivos móviles. En el caso de las citas en línea, asegura que las mejores situaciones están dadas cuando se acorta lo más posible el tiempo para un encuentro cara a cara. La variedad de personas es muy amplia, lo cual puede representar un verdadero reto cuando se trata de intercambiar mensajes, pero cuando el otro responde, se puede tomar un esfuerzo y un vistazo rápido para seguir con una cómoda conversación.

Un aspecto importante en cuanto a la comunicación en línea es la facilidad con que un mensaje puede tornarse mezquino o grosero, por no tener una aproximación del tono o de las expresiones faciales para leer el mismo. Ello podría implicar un corte de comunicación inmediato si no fue de su agrado.

Muchas empresas se han tomado la tarea de mejorar la comunicación interpersonal a través de los dispositivos móviles, como es el caso de Tinder. Este sofisticado sistema de algoritmos se encarga de tratar de emparejar personas con intenciones, gustos y localidades semejantes, para que logren establecer una relación entre ellos. Incluso, dentro de la misma plataforma, se publican testimoniales donde se muestran como ejemplo algunas parejas formadas gracias a la aplicación.

Por último, pero no por eso menos importante, está la afirmación de que la tecnología nos aumenta las expectativa y somos más difíciles de complacer. Un ejemplo de ello es la considerable disminución de matrimonios ocurrida en la actualidad. En el mencionado estudio se asegura que esta disminución es dada por la gran variedad de opciones con las que contamos, por lo cual nos resulta mucho más difícil decidir, debido al miedo de no tomar la mejor opción.

Keynotes

• Los teléfonos inteligentes han dejado de ser un producto novedoso, para convertirse en uno de uso diario.
  
• El incremento en el uso de los teléfonos inteligentes los ha convertido en una herramienta más de la vida humana, tal vez la más poderosa en cuanto a comunicación interpersonal.
  
• En el caso de la citas en línea, se asegura que las mejores situaciones están dadas cuando se acorta lo más posible el tiempo para un encuentro cara a cara.
  

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Los usuarios de teléfonos inteligentes han desarrollado una forma de comunicación práctica y directa, la cual tiene como objetivo minimizar el riesgo de exposición social existente cuando se habla cara a cara, pero resulta difícil determinar qué tan influyente es esta nueva forma de comunicación en los consumidores. Con constancia, identificaremos nuevos recursos a disposición del marketing, tomando como apoyo el uso de las nuevas tecnologías por parte de los consumidores.