El pensamiento de un adolescente perteneciente a la Generación Z no es igual al del abuelo Baby Boomer; piensan, actúan y se comunican de formas diferentes porque cada uno pertenece a una época y contexto distintos. Ocurre del mismo modo con las funciones de un celular en comparación a las de una computadora y la forma en que los usuarios pueden interactuar con ellos. Por este motivo, engancharemos la mente de los consumidores si somos capaces de analizar el lenguaje móvil en estos tiempos modernos.

Un error común para las empresas transitorias de un entorno físico al mundo digital es no entender bien cómo deben comunicarse con los consumidores, porque no han establecido un protocolo de comunicación a su audiencia, lo que conlleva directamente al spam, intentando compensar esa falla con la publicación excesiva de contenido sobre la empresa y sus productos.

Desde el punto de vista del mercadólogo Tom Eslinger, experto en el marketing digital, la mejor forma de evitar caer en este error es encontrar a un “traductor” capaz de comunicar esta nueva experiencia del marketing moderno, claro está, siempre y cuando se cuente con presupuesto para experimentar y realizar investigaciones de gran amplitud. Sin embargo, se puede prescindir del presupuesto e igualmente realizar este aprendizaje en el ambiente virtual, ya sea a través de tutoriales en blogs o canales en YouTube.

La realidad parece cada vez más cercana a la ciencia ficción, donde el mundo digital está abarcando múltiples productos del mundo físico. Desde refrigeradores, timbres del hogar, lámparas, tostadoras, hasta la perilla de puertas, muchas empresas desarrollan productos actualmente con inteligencia artificial, y en muchas ocasiones, controlados desde un celular.

210-01_1502_ilu01. El internet de las cosas  

Los usuarios de generaciones jóvenes y contemporáneas están en la búsqueda constante de experiencias asombrosas, asimilando efectivamente los cambios tecnológicos, lo que ha convertido al móvil en una parte fundamental de sus vidas. Estas experiencias se reflejan incluso en automóviles inteligentes, con la capacidad de alertar al dueño a través de su celular, o de tomar fotografías mientras está dando vueltas por un sitio. Como lo expresa Eslinger, “el surrealismo de hoy, será lo real del mañana”.

Por otro lado, entre las tendencias de negocios modernos se encuentran los servicios basados en la localización del individuo, lo que personaliza la experiencia de consumo de contenidos. La conectividad diaria del usuario con sus datos en la nube le permite crear cuentas interconectadas entre sus dispositivos, estableciendo así la presencia de la marca en distintos momentos del día y de distintas formas. Para el mercadólogo, es una oportunidad de tomar los datos de la ubicación de los clientes y realizar mensajes acordes a los destinatarios ideales, con locales y horas específicas.

210-01_1502_ilu02. La hiperconectividad de los usuarios

Continuando con las opiniones de Eslinger, “la mayoría de los consumidores no piensan en términos de Apple frente a Android o portátil frente a móvil. Sólo quieren llegar a lo que quieren, cuando lo quieren, y usarán cualquier dispositivo que tengan a mano”. En la actualidad, el mobile marketing busca la creación de lazos con el cliente más allá del pensamiento racional, a fin de adentrarse en un espacio más íntimo. Los consumidores actuales disfrutan de compartir información a cada segundo; por ello las empresas deben aprovechar la oportunidad de personalizar la experiencia de sus clientes a través de sus dispositivos.

Keynotes

• Entre las tendencias de negocios modernos se encuentran los servicios basados en la localización del individuo, lo que personaliza la experiencia de consumo de contenidos.
  
• En la actualidad, el mobile marketing busca la creación de lazos con el cliente más allá del pensamiento racional, a fin de adentrarse en un espacio más íntimo.
  

Reto

Piensa en una necesidad en el sector salud y en un producto la satisfaga mediante la implementación del Internet de las Cosas. En un breve ensayo de 400 palabras, describe la funcionalidad de tu producto con la integración del Internet de las Cosas e indica de qué forma consideras que solucionará mejor el problema de los consumidores.

¡Comparte con el resto de la comunidad VonKelemen!

Tiempo disponible: 30 minutos.

Analizar y entender que los dispositivos móviles poseen un lenguaje propio y característico del mundo digital hace posible el enganche con los consumidores, la atracción de su interés y la cautivación de sus sentidos. Son pocas las cosas que pasan desapercibidas ante los ojos del consumidor hiperconectado en estos tiempos modernos, y si la empresa personaliza la experiencia con su audiencia, alcanzará la conexión deseada con ella y su lealtad a largo plazo.