El diseño de marcas personales se ve directamente relacionado
con la necesidad que tienen los consumidores de compartir su vida a través de
las redes sociales, por lo que es común que estos intercambios sean colectivos.
Aunque compartir experiencias en línea puede ser liberador para algunos, en
ciertas ocasiones puede traer publicidad negativa para marcas o personas, por
lo que necesitamos conocer la relevancia de estos aspectos en la elaboración de
una marca.
El experto en marketing Robert Davis considera de
gran importancia realizar un análisis detallado de la necesidad que tienen los
consumidores de comunicarse a través de los medios digitales, por lo que ha
desarrollado una separación estratégica enfocada en los siguientes aspectos:
- Intercambio de experiencias
- Apego comunitario
- Construcción de enlaces
- Compromiso social
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Aspectos de diseño de marca
El intercambio de experiencias con una marca se
comparte en línea con el objetivo de brindar conocimientos del funcionamiento
de sus productos o servicios. En general, el objetivo principal es brindar un beneficio
a los próximos compradores. Existen blogs
dedicados a los consumidores y que son utilizados para compartir estas
experiencias.
El apego comunitario se deriva de la necesidad
social de los consumidores, tanto en forma física como en línea, la cual suele
estar vinculada directamente de la comunidad de la marca. Los consumidores se
ven seducidos por la idea que en redes sociales y plataformas digitales podrán
encontrar la información necesaria para solventar cualquier inconveniente que
presenten con una marca o producto. Existen altas posibilidades que esto sea
así, ya que las empresas cuentan con grandes grupos de mercadeo encargados de
brindar la ayuda necesaria.
La construcción de enlaces es uno de los motores
principales de algunas plataformas digitales como Facebook y LinkedIn, cuyo objetivo va más allá de solo
interactuar; busca también establecer una base de datos con personas de interés.
Estos vínculos favorecen tanto a las empresas como a las comunidades, ya que ambos
aspectos pueden sacar provecho con este enlace. Esta experiencia de
comunicación agrega valor a la vida de los consumidores mientras nutre la
información de interés para la marca, tal como la percepción de los
consumidores sobre ella.
El compromiso social es el indicio de una retroalimentación
de las comunidades y la fidelidad que tienen con la marca, aunque no
necesariamente se traduzcan en un apego directo, pero sí en un interés por
parte de los consumidores. Dicho compromiso se puede fortalecer con una
interacción oportuna con los consumidores y otras marcas del mismo sector,
dando vida a una marca que podría ser percibida como unilateral.
Keynotes
- El intercambio de experiencias con una marca se comparte en línea con el objetivo de brindar conocimientos del funcionamiento de sus productos o servicios.
- La construcción de enlaces es uno de los motores principales de algunas plataformas digitales.
- El compromiso social es el indicio de retroalimentación de las comunidades y la fidelidad que tienen con la marca.
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las comunidades digitales. Puedes usar una marca de una industria ajena a la
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Conclusión
El análisis de la percepción de los consumidores en
redes sociales motiva a las empresas a desarrollar una identificación con el objetivo
de ser reconocidos y, al mismo tiempo, generar una comunidad, por lo que un
mercadólogo requiere de constancia y una buena capacidad de análisis al momento
de elaborar una marca personal.
