El significado de una marca está directamente relacionado a la
percepción que tienen los consumidores sobre ella; además, la propagación de
contenido en redes sociales ayuda a dar a conocer sus beneficios particulares. Entre
los atributos de una marca que los consumidores buscan en las redes sociales están
la accesibilidad, la conveniencia y la satisfacción de sus necesidades. Por
este motivo, los expertos en marketing se han enfocado en reconocer la
importancia del significado de una marca en línea.
Las redes sociales de las marcas tienen una función
específica según sus objetivos en la comunidad. En el caso de las pequeñas
empresas, estas plataformas son utilizadas de forma particular, en comparación
a las grandes empresas cuyas redes suelen ser utilizadas como una plataforma de
información proveniente directamente de la marca. El reconocido experto en
estrategias de marketing Robert Davis, resalta seis aspectos importantes en el
branding en redes sociales:
- Resolución de problemas
- Valoración de tiempo
- Contexto de vida personal
- Problemas generan
compromiso
- Emociones crean significado
- Compromiso por experiencias
de aprendizaje
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Branding en redes sociales
La resolución de problemas en las pequeñas empresas
suele darse a través del contacto entre consumidores que hayan vivido
experiencias similares, lo cual no quiere decir que la empresa ha dejado la
comunicación con su comunidad. En este sentido, una de las características del
manejo de las redes sociales es su limitación en cuanto al alcance de la
resolución de problemas. Según Davis, este es uno de los problemas más grandes
que enfrentan las marcas para su crecimiento en redes sociales.
La valoración de tiempo de los consumidores es cada
vez más alta, motivo por el cual recurren al contacto por plataformas digitales
debido a su inmediatez de contacto. Uno de los aspectos más importantes a tomar
en cuenta sobre la comunicación directa, es la seguridad brindada a los
consumidores, lo que genera mayor confianza para hacer este contacto algo
efectivo y recurrente.
El contexto de la vida personal tiene una gran
influencia en el comportamiento y opiniones del consumidor frente a las
comunidades digitales. Por ejemplo, Davis plantea una gran diferencia entre
consumidores de una plataforma que viven en Estados Unidos y los que viven en
Nueva Zelanda en cuanto a la seguridad. Existan plataformas más sensibles como
entidades bancarias o farmacias, que otras como Amazon.
Los problemas de los consumidores generan un
compromiso con la marca, ya que suelen utilizar las plataformas digitales para
recurrir en caso de algún conflicto con la marca. Los consumidores consideran
con una gran relevancia la factibilidad e inmediatez con la que obtienen
respuestas por parte de las marcas en sus redes sociales, es decir, la rapidez
de respuesta representa para ellos un sinónimo de eficiencia.
Las emociones de los consumidores generan un
comportamiento significativo, motivo por el que las redes sociales tienen una
gran afluencia de visitas en comparación a otras plataformas digitales. El vínculo
existente entre la necesidad de información y contacto personal, es uno de los
pilares que debe considerar la marca cuando planifica una estrategia de
branding para redes sociales.
El compromiso de los consumidores se da a través de
las experiencias de aprendizaje en las redes sociales. Es normal que, al
momento de utilizar un producto, el consumidor tenga dudas, por lo que las
redes sociales deben contar con las herramientas necesarias para satisfacerlas
sin que el consumidor deba establecer una conversación, a menos que se trate de
un caso excepcional.
Keynotes
- La resolución de problemas en las pequeñas empresas suele darse a través del contacto entre consumidores que hayan vivido experiencias similares.
- Los problemas de los consumidores generan un compromiso con la marca, ya que suelen utilizar las plataformas digitales para recurrir en caso de algún conflicto con la marca.
- Las emociones de los consumidores generan un comportamiento significativo, motivo por el que las redes sociales tienen una gran afluencia de visitas en comparación a otras plataformas digitales.
- El compromiso de los consumidores se da a través de las experiencias de aprendizaje en las redes sociales.
MisiónElije tu marca favorita del sector de bebidas no
alcohólicas y escríbeles por mensaje privado haciendo una consulta referente a
la elaboración del producto. Mide el tiempo de respuesta y realiza una
presentación con la herramienta Microsoft PowerPoint donde expongas tu
experiencia y una lista de consejos para mejorar la atención al cliente.
¡Comparte el resultado de tu misión en vPages!
Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el tiempo de
respuesta de la marca.
ConclusiónEl branding en redes sociales es tan importante
para las marcas pequeñas como para las grandes, porque constituye la identidad
de la misma. Al buscar mejorar la interacción con los consumidores, es
importante dar significado a las plataformas digitales y fomentar una identidad
propia. La dedicación, una buena capacidad de análisis y la comprensión el
mercado son las herramientas correctas para concretar una marca sólida.
