En el mundo digital, tener algo que decir no necesariamente implica la clave del éxito para las marcas. Como una herramienta del marketing moderno, la generación de contenido en línea requiere de una investigación, planificación y desarrollo previo para asegurar que la marca está hablando al cliente deseado en el momento indicado. Generaremos valor agregado a los clientes si evaluamos correctamente la naturaleza del content marketing en estos tiempos de cambios digitales, ¡impactando en las comunidades online y convirtiéndonos en líderes de opinión!

Los consumidores no quieren sentir que les están vendiendo algo. En sí, no tienen el tiempo ni la disposición de visualizar mensajes publicitarios interruptivos, en cambio, los consumidores modernos quieren sentirse inteligentes y capaces de encontrar soluciones por sus propios medios, ahora que poseen información en un dispositivo móvil fácil de guardar en un bolsillo.

Es aquí donde entra el marketing como una estrategia de la mercadotecnia moderna en los medios digitales para mantener presencia en línea en cualquier momento del día y en cualquier lugar. Jim Barry, en su obra titulada Social Content Marketing for Entrepreneurs, hace mención de una encuesta arrojada por Alexa.com, con el resultado optimista de que YouTube es uno de los sitios web más visitados en medios sociales, por lo que muchas empresas consideran comercializar su propio contenido a través de dicha plataforma.

Las empresas tienen, mediante el marketing de contenido, la posibilidad de convertirse en líderes de pensamientos entre numerosos prospectos que desean adquirir información fresca y actualizada en su día a día. Las recomendaciones de Barry giran en torno a la eliminación de campañas esparcidas y en cambio, planificar y desarrollar campañas de content marketing de forma precisa para segmentos correctamente delimitados. Un ejercicio rápido, por ejemplo, es ubicarse en el motor de búsqueda de Google y colocar el nombre de la categoría a la que pertenece el negocio. Con diferentes intentos, palabras claves largas y cortas, y mucha creatividad, será posible para la empresa encontrar una laguna de contenido en la web, ese espacio ideal donde la competencia está ausente y es la oportunidad para que la marca genere un valor agregado y se diferencie.

210-01_1307_ilu01. Las oportunidades del content marketing

El nuevo esquema mental de los consumidores se resume de la siguiente forma: un aficionado a los deportes de invierno utiliza su dispositivo móvil para buscar tiendas vendan artículos de esquiar. A su vez, busca a otros atletas que admira en dicha disciplina y encuentra que el deportista utiliza un equipo específico. Nuevamente, se dirige a la tienda virtual y escribe el nombre del equipo. ¿El precio es accesible? Mejor buscar otra tienda. ¿Qué tal buscar comentarios sobre aquellos que han utilizado el producto? Otros usuarios, además del atleta que sigue el consumidor en YouTube, dejan paso libre a sus opiniones. Al final y sin darse cuenta, porque es un proceso casi natural para el deportista, ha tomado la decisión de cuál será la tabla más moderna que comprará en los meses venideros.

Jim Lecinski, autor del libro Zero Moment of Truth, expresa que “los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad”. Los compradores no poseen barreras para tomar decisiones de compra; cada uno de ellos desarrolla su propia guía, con portales web de preferencia o líderes de opiniones a quiénes consultar en casos de dudas. Twitter, los blogs, hashtags en Instagram, videos en YouTube, entre otros, son el escenario donde el show del marketing se desenvuelve.

210-01_1307_ilu02. El escenario del marketing

Ejemplo de estrategias en marketing de contenidos es Red Bull, la marca posicionada como la predilecta de los deportes extremos y actividades juveniles que desafían al aburrimiento, con características asociadas a su nombre como la aventura, modernidad y dinamismo. En la página web oficial de España, las categorías de contenido son fácilmente identificables con la marca: Snow, e-Sports, Bike, Motor, Aventura, Música y Videojuegos, del que queda a primera vista cuál es el público objetivo de la empresa y a cuáles necesidades están respondiendo con sus publicaciones.

Por otro lado, el Banco Sabadell lanzó su campaña “Conversaciones sobre el futuro”, como un conjunto de videos representativos de celebridades como Estrella Morente, Pep Guardiola, entre otros, opinando sobre el futuro desde diferentes perspectivas, con el propósito de promocionar los “Planes Personalizados de Futuro” de la compañía. A través de esta estrategia de marketing, Banco Sabadell hizo posible “humanizar” su imagen y provocar sensaciones diferentes a su público objetivo, que no esperarían de un banco tratar temas triviales.

Audiovisual recomendado: Conversaciones sobre el futuro (2012) – Banco Sabadell

Finalmente, otro ejemplo destacable es la empresa Oncosalud, con la creación de su blog “Tu lucha, mi lucha”, donde diversos médicos oncológicos comparten información preventiva, consejos y opiniones sobre el cáncer y posibles formas de prevenirlo, para mantener la salud de su cuerpo y el bienestar familiar. ¿Con qué resultado? Fortalecimiento de la presencia de la marca y su posicionamiento como expertos de información sobre el cáncer.

Keynotes

• El marketing es una estrategia de la mercadotecnia moderna en los medios digitales para mantener presencia en cualquier momento del día y en cualquier lugar.
  
• La clave es encontrar espacios o lagunas en la web donde la empresa pueda convertirse en expertos de contenido y proveer la información necesaria para los prospectos y clientes.
  
• Los compradores no poseen barreras para tomar decisiones de compra; cada uno de ellos desarrolla su propia guía y fuentes de información.

Es tu momento de simular la creación de contenido. En esta ocasión, el spa ficticio Aquasalud está contratando a tu agencia de marketing digital para desarrollar su presencia online. Investiga y planifica cuáles serían los temas a tratar para una empresa dedicada al cuidado y belleza de las personas y genera una propuesta contenido en un informe que no exceda las 500 palabras.

Para potenciar tu investigación, consulta la opinión de tres (3) personas a través de la herramienta vKontact y plantea las siguientes preguntas:

• ¿Qué buscan y esperan en un servicio de spa?
• ¿Cuáles son las redes sociales que más consumen?

Una vez que tengas una idea, plantea cuáles serían esos espacios digitales para que Aquasalud tenga presencia. Si, por ejemplo, los participantes usan solo Instagram, entonces ¿qué tipo de contenido propones a la empresa? O si, por el contrario, esperarían ver un portal con noticias de interés, ¿cuáles serían las temáticas específicas a resaltar en el blog?

¡No olvides compartir tu investigación y propuesta con el resto de la comunidad VonKelemen!

Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el tiempo de las entrevistas. 

Con la evaluación de la naturaleza del content marketing y el nuevo esquema mental de los consumidores, generamos valor agregado a los clientes que desean obtener en cualquier momento del día información de sus marcas favoritas. Además, distribuimos información para grupos específicos de prospectos y reducimos la pérdida de tiempo de la compañía para alcanzar resultados satisfactorios en una campaña de marketing digital, potenciada por sus otras herramientas.