×
Certifica este curso gratuitamente!
 

Controla daños de la marca: procesos sistematizados.

Published On May-25-2020

Los problemas en la gestión de redes sociales pueden provenir de diferentes direcciones. Contrario a la creencia popular, las crisis no solo provienen de reacciones de los consumidores sino también por parte del equipo de marketing encargado de la marca. Es por este motivo que, en la elaboración de manual de crisis, los mercadólogos deben evaluar este error entre sus soluciones.

Los conflictos de redes sociales ocasionados por los community manager se presentan por una publicación equivocada, sea de una cuenta personal o corporativa. Los expertos en marketing Marty Weintraub y Lauren Litwinka, aseguran que existe la posibilidad de que esto ocurra en la gestión de marketing.

Las publicaciones de grandes marcas tienen una gran visibilidad en cortos periodos de tiempo, por lo que un error puede representar una gran crisis y crear un daño significativo en la marca. Los efectos colaterales dependerán directamente de la personalidad de la marca y del contenido publicado por error. No es lo mismo una publicación xenofóbica en Apple que en una cuenta de solo 4 mil seguidores; en este último caso, el impacto del mercado en menor, aunque signifique un gran error para la marca.

La elaboración de respuestas para estas situaciones suele darse en el momento, teniendo usualmente como primera reacción eliminar el comentario, para luego evaluar si este error amerita declaraciones oficiales por parte de la marca. En el caso de ameritar una comunicación oficial, lo recomendable es realizarla en la misma red social.

249-20_1406_ilu01. Pasos para resolución de crisis


El plan preventivo de crisis ayuda a los community manager a tener un punto de referencia en el momento de enfrentarse a situaciones nuevas que ameriten una rápida acción. La elaboración de los manuales de crisis ayuda a manejar desde conflictos graves hasta problemas sencillos que pueden ser resueltos con solo un comentario elocuente por parte de la empresa. Tener una imagen clara de la marca ayuda a trabajar en la misma línea de comunicación.

Keynotes

  • Los conflictos de redes sociales ocasionados por los community manager se presentan por una publicación equivocada, sea de una cuenta personal o corporativa.
  • Las publicaciones de grandes marcas tienen una gran visibilidad en cortos periodos de tiempo, por lo que un error puede representar una gran crisis y crear un daño significativo en la marca.
  • El plan preventivo de crisis ayuda a los community manager a tener un punto de referencia en el momento de enfrentarse a situaciones nuevas que ameriten una rápida acción.
Reto

El canal de televisión TLC ha tenido un desliz en su comunicación en Twitter ya que el community manager realizó una publicación de recomendación de música erótica. Realiza una presentación de Microsoft PowerPoint donde expongas cómo enfrentar la situación.

¡Comparte le resultado de tu reto en vPages!

Tiempo disponible: 30 minutos.

Conclusión

El control de daños es uno de los aspectos más importantes cuando se habla de gestión de crisis, ya que no solo se debe tomar en cuenta el conflicto en sí mismo sino cómo puede afectar la imagen corporativa de la marca. La sistematización, la organización y la dedicación son las herramientas necesarias para que un mercadólogo logre convertirse en experto en el manejo de gestión de conflictos


Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
Conclusión

Published On Apr-17-2017

TM-Mezcla y Masterización

Transcripción Hemos alcanzado el final de este técnico me

Introducción

Published On Mar-13-2017

-Técnicas de Improvisación con Variaciones y Acordes Disminuidos

Transcripción En esta lección, continuaremos estudiando

Introducción

Published On Nov-16-2017

Procesadores de Frecuencia y Rango Dinámico

Transcripción Cuando hablamos de “procesadores de frecu

Imágenes

Published On Mar-10-2017

Introducción a la Producción Gráfica

Transcripción Como ya se ha establecido anteriormente, la

Conclusión

Published On Mar-31-2017

TranscripciónIniciamos la lección discutiendo las disti

¿Qué es audio digital?

Published On Nov-24-2016

Curso de Prueba Importacion

Transcripción. ¿Por qué el audio digital se ha convert

Signos de repetición

Published On Sep-15-2019

Principios de Teoría Musical

Transcripción Hemos estudiado la importancia de las repet

Marcadores: reporte de Reconform

Published On May-21-2018

Steinberg Nuendo Expert

TranscripciónLa edición de video por lo general hace uso

Evaluación del manager

Published On Sep-06-2018

Introducción al Music Business Management

Transcripción Al igual que el artista, el manager tambié

Conclusión

Published On Jan-25-2018

-Creación de Balance

Transcripción Como ya sabemos, el balance de una mezcla

Funciones del Director o Líder de la Banda Parte II

Published On Mar-16-2017

Dirección Musical

Transcripción Continuaremos estudiando importantes pri

Emparejando power amps y parlantes (Parte II)

Published On Jan-09-2018

Preparación y Logística para el Audio en Vivo

Transcripción La impedancia de un parlante es la oposició

Eficiencia de la comunicación interna

Published On Nov-09-2017

Social Media

Transcripción La eficacia y eficiencia son temas important

Aumenta el alcance de la información: la televisión como medio de difusión masiva

Published On Jan-23-2019

Introducción a las Relaciones Públicas

Existe un sinfín de posibilidades para poner en marcha un

Elementos que conforman un sistema de control interno (parte I)

Published On Mar-10-2017

Introducción al Manejo de Presupuestos

Transcripción   Los elementos que conforman un

Arreglos surround con micrófonos cardioides: ICA5 y Cruz IRT

Published On Dec-26-2017

Técnicas de Microfoneo Multicanal

Transcripción ICA5: arreglo cardioide idóneo El arr

Transmisión de la señal: cables multinúcleo y stageboxes

Published On Mar-06-2018

Integración de Sistemas

Transcripción Los eventos en vivo incluyen todo tipo d

Acordes de la escala diatónica microtonal

Published On Aug-03-2018

Armonía Avanzada II

Transcripción En el sistema microtonal, el uso de acordes

Intervalos de 4ta y 5ta

Published On Jul-30-2019

Principios de Teoría Musical

Transcripción Estudiaremos ahora los intervalos de cuarta

Línea de bajo en el bordoneo y el 3-3-2

Published On Mar-17-2017

-Géneros Musicales del Mundo

Transcripción En cuanto a las líneas de bajo, la forma mÃ

Composición en figuras geométricas

Published On Dec-19-2018

-Técnicas de Creación y Edición de Imagen

TranscripciónA continuación, procederemos a analizar

Tipos de ADR - Loop de grupo: Walla

Published On Jun-24-2017

Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales

Transcripción En las películas existen numerosos sonidos

Voltaje RMS

Published On Dec-13-2017

Teoría del Sonido

Transcripción. Probablemente hemos visto las siglas â€

Introducción

Published On Nov-22-2016

-Equipamiento del Front of House

Transcripción¿Qué sucede luego de que el front of house

Fases de la Materia

Published On Nov-27-2017

-Fundamentos Físicos para Ingenieros de Sonido

TranscripciónCulminaremos nuestra introducción al mu

Conclusión

Published On Apr-07-2017

TM-Arreglo Instrumental y Diseño de Sonido

Transcripción Durante esta lección aprendimos a cre

Introducción

Published On Mar-25-2017

Conceptos Musicales

Transcripción Son muchas las ventajas de conocer los fund

Modelos de acompañamiento e instrumentación

Published On Mar-17-2017

Arreglos para Banda II

Transcripción El Tango es un género que se ha extendido

Alineación en tiempo y fase (Parte II)

Published On Mar-08-2017

-Operación de Sistemas de PA

Transcripción La alineación de tiempo entre parlantes es

Teclados Power Metal

Published On Mar-16-2017

Arreglos para Banda II

Transcripción Desde Stratovarius, los teclados se convir

X

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

  • más info

    Moogie Canazio

    Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...

  • más info

    Rafa Sardina

    Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...

  • más info

    Sebastian Krys

    Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...

  • más info

    Benny Faccone

    Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...

  • más info

    Peter Doell

    Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...

  • más info

    Colin Liebich

    Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...

  • más info

    Brent Fischer

    Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa
Selecciona tu membresía
MensualAnual
$29/mes $290/año
Acceso ilimitado a todo el
contenido PREMIUM		 Acceso ilimitado a todo el
contenido PREMIUM
Contrato anual,
facturado mensualmente		 Contrato anual,
prepagaso
Suscribirme Suscribirme
$29/mes $290/año
© Vonkelemen Foundation, Inc. 2026 - All rights reserved

Privacidad & Securidad | Manual del Estudiante | Reglamentos Institucionales